選民見面會上的講話

各位領導、同志們：

我是泰州市長運公司“親情服務臺”工作人員王莉，在此首先向在座的各位領導同志們匯報一下我這些年的工作情況。我記得曾在一本書上讀過這樣一句話，一個人如果能將生命融入他人的記憶中，他的生命就仿佛加長了一些。能夠在工作崗位上，幫助別人渡過難關，是我的榮幸和最大的快樂，也是我的人生支點。說實話，真正明白這句話的內涵，還是在現實的工作崗位上。從99年走上服務臺工作崗位以來，我視旅客為親人，把旅客的難題當作自己工作的方向，一心一意為旅客服務。工作中我熟諳3000多個班次、時間，被車站領導旅客們稱之為“活電腦”、“問不倒”。我苦思冥想，工作中創立了“八個一”的服務品牌特色，就是“一言一語暖乘客心坎、一心一意為乘客著想、一舉一動對乘客負責、一點一滴解乘客所難”，幫扶弱勢群體。在日常工作中，我認識到服務員必須做好事、做善事，所謂好言一句三冬暖，善事一件記終生，優質服務足以改變人的一生 。在服務工作中，我常常聽到，“這是你的工作，你應該管;那不是你的事，你用不著去犯傻”之類的議論，然而我認為，作為一名優秀服務員在做服務工作時，必須有延伸服務的意識，不應有份內和份外之分。工作中我除了推行傳統的親情小針線、親情小茶壺、親情小藥箱、親情小雨散親情小推車“五斜服務外，還與時俱進，積極創精品服務，服務產品推陳出新， 2007年在公司黨委的大力協助下設立民工保險箱、旅客書吧、網絡訂票、“及時雨”助客解困基金特色服務，把為旅客服務推上一個新層次、新境界，得到旅客們的好評。這些年來我共為旅客查找失物四十多起，價值四萬多元，排憂解難三百多人次，受到旅客表揚意見兩萬多條。承蒙領導同志們厚愛，我被評為公司唯一的“五星級”服務員。2004年我被江蘇省工會評為“文明職工”。 2006年，我所在的“親情服務臺”當選泰州市交通行業十大服務品牌之一，今年，“親情服務臺”又入選江蘇省交通系統品牌二十強。我還被評為江蘇省交通系統勞動模范。

我的努力工作得到領導同事們信任和支持，在今年公司工會改選中，我的選票在候選人中名列第一，并擔任公司女工主任。

這一次我被推選為人大代表候選人，我更感到肩頭重任如山。所以，如果我能有機會代表民眾說話，我一定不會辜負大家對我的期望和信任，象扎扎實實做好服務工作那樣，切實履行好代表職責，加強和領導同志們之間的溝通和聯系，傾聽選民的呼聲，及時收集群眾的意見和建議，反映交通行業的難點和熱點問題。

我來自基層，知道基層的心聲;我來自一線，了解群眾呼聲。為民代言，為民辦實事，為群眾鼓與呼是一名人大代表的應有的職責!!!人民選我當代表，我當代表為人民!我愿意用心傾聽、認真傳遞、敢于進言，敢于直言不諱，讓埋藏在選民心底深切、合理、熱烈、正確的期望成為提案文字!化結群眾心頭千千結!

謝謝大家!!!

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