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服務(wù)之星發(fā)言稿

時(shí)間:2022-11-23 22:11:45 發(fā)言稿 我要投稿
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服務(wù)之星發(fā)言稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委,同志們

服務(wù)之星發(fā)言稿

大家好!

我是來(lái)自國(guó)殤墓園的參評(píng)選手-----龍濟(jì)存。很榮幸今天能站在這兒向大家學(xué)習(xí)。我常常這樣想:一個(gè)人的成長(zhǎng)離不開(kāi)自己的親人、同事、朋友以及周圍的環(huán)境,所以,我應(yīng)該感謝給予我生命,撫養(yǎng)我、教育我的父母,感謝哺育我讓我眷戀的這片神奇的土地。還有舉辦這些活動(dòng)的相關(guān)單位的領(lǐng)導(dǎo)。在座的各位評(píng)委,同志們。因?yàn)橛辛诉@些,我今天才能站在這里。

此時(shí)我的心里非常的激動(dòng),首先是慶幸自己有這樣的機(jī)會(huì)挑戰(zhàn)自己,同時(shí)心里也很彷徨,因?yàn)楹臀乙黄饏⒃u(píng)的選手,他們年輕、漂亮、帥氣,那優(yōu)雅的氣質(zhì)、良好的臺(tái)風(fēng)、甜美的笑容、無(wú)不令我折服,和他們相比,我除了有一個(gè)激動(dòng)的心、一個(gè)健康平和的心態(tài)、一個(gè)真誠(chéng)的微笑,除此之外沒(méi)有什么突出的優(yōu)點(diǎn)和他們媲美。

其實(shí)打心眼里我沒(méi)有想到人的職業(yè)會(huì)和旅游服務(wù)連在一起,那是12年前,一次偶然的機(jī)會(huì),因?yàn)槭±镆晃活I(lǐng)導(dǎo)要到國(guó)殤墓園參觀,當(dāng)時(shí)國(guó)殤墓園里面沒(méi)有合適的講解人員,于是文化局的領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)把我安排到國(guó)殤墓園去講解,不久我調(diào)進(jìn)了國(guó)殤墓園工作。從些,我就和旅游服務(wù)結(jié)下了不解之緣,光陰荏苒。一晃11年了。

國(guó)殤墓園既是全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位,同是也是旅游接待的一個(gè)重要窗口,所以我們?cè)谧龊梦奈锵嚓P(guān)工作的同時(shí),不承擔(dān)著非常大而且重要的接待工作。11年來(lái)我都在用心的去做,竭盡全力的工作,但當(dāng)我看到這些活動(dòng)的時(shí)候,我心里仍是一片空白,聽(tīng)了前面幾位選手的介紹,我真的沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)和成績(jī)?cè)谶@里向各位匯報(bào)。

做這項(xiàng)工作11年了,我們接待的觀眾有國(guó)家的高級(jí)官員,有外賓,有公務(wù)員,企事業(yè)單位的工作人員,有大學(xué)生,中學(xué)生,小學(xué)生,幼兒園的小朋友,有知識(shí)淵博的學(xué)者,有目不識(shí)丁的農(nóng)民,有成功的商人,有衣裳襤褸的乞討者,有朝氣蓬勃的年輕人,有年過(guò)九十歲 的髦耋老人,有抗戰(zhàn)的老兵,有查墓尋親的老兵家屬、有專程研究抗戰(zhàn)的學(xué)者,也有觀光的游客,也有來(lái)自海內(nèi)外的各級(jí)媒體等等,面對(duì)這樣一個(gè)龐大的接待群體, 我有了幾點(diǎn)感受,在這里向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,和各位參評(píng)選手共勉。

一、要以扎實(shí)過(guò)硬的基礎(chǔ)知識(shí)作為接待的保障 常言道:巧婦難為無(wú)米之炊,我們只有具備了本單位,本職業(yè)相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí),工用中才能輕松、自然,做而不亂,得心應(yīng)手。否則你會(huì)在工作的時(shí)候遇到困難,遇到一些荊棘。為此我閱讀了大量的關(guān)于騰沖抗戰(zhàn)、滇西戰(zhàn)役的書(shū)籍,整理了大量的關(guān)于國(guó)殤墓園的資料,同時(shí),通過(guò)各種渠道,采取不同的方式學(xué)習(xí)接待服務(wù)的相關(guān)知識(shí),不斷的提高自己,充實(shí)自己。

二、要有正確健康的職業(yè)心態(tài) 每個(gè)行業(yè)都有每個(gè)行業(yè)的特點(diǎn),充分認(rèn)識(shí)自己的行業(yè)特點(diǎn),是做好這項(xiàng)工作的關(guān)鍵。服務(wù)行業(yè)本身就是以服務(wù)為主,以滿足服務(wù)對(duì)象的要求為目的。所以我們要樹(shù)立:顧客所求,為我所求,顧客所需為我所需,顧客所急這我所急的公仆精神。不為名所動(dòng),不為得所趨,盡最大的限度滿足顧客。

三、求真務(wù)實(shí),觸怒不變的工作作風(fēng) 工作中要認(rèn)真扎實(shí),兢兢業(yè)業(yè)、嚴(yán)格要求自己,不虛夸,不浮躁。在工作中難免會(huì)遇到一些困難,會(huì)有觀眾不滿意的地方,這時(shí)我們要以積極樂(lè)觀的心態(tài),控制并調(diào)整好自己的情緒。保持沉著穩(wěn)重、淡定自然,觸怒不變的心態(tài),耐心的傾聽(tīng),虛心的請(qǐng)教,誠(chéng)懇的道謝,認(rèn)真的解釋、積極的改正。

四、始終保持真誠(chéng)的微笑 微笑是服務(wù)行業(yè)的一把利劍,也是整個(gè)服務(wù)過(guò)程的一個(gè)棋子。世界上最偉大的推銷員喬.吉拉德曾經(jīng)說(shuō)過(guò):當(dāng)你微笑的時(shí)候,整個(gè)世界都在微笑。所以只要我們能利用好這把利劍,走好這顆棋子,那么我們的接待工作就成功了一半,我們的微笑會(huì)讓觀眾感到陽(yáng)光般的溫暖,有賓至如歸的感覺(jué)。因此,伴隨著朝陽(yáng),當(dāng)早晨8點(diǎn)的鐘聲敲響的時(shí)候,我就微笑著開(kāi)始一天的工作。記得有一句名言是這樣說(shuō)的:贈(zèng)人玫瑰,手有余香,當(dāng)我們微笑著給別人帶來(lái)快樂(lè)的同時(shí),我自己的人生也得到了升華。

一位名人這樣說(shuō):人生如畫(huà),有了微笑的畫(huà)卷更添了亮麗的色彩;人生如酒,有了微笑的美酒便漂著誘人的醇香;人生如歌,有了微笑的歌聲便有了動(dòng)人的旋律;人生如書(shū),有了微笑的書(shū)籍便多了閃光的主題。只要我們的微笑像母親對(duì)等兒女那樣的真誠(chéng),像陽(yáng)光那樣的燦爛,像火山熱海那樣的熱情,像杜鵑花那個(gè)的美麗,像呼吸那樣的自然,還怕做不好服務(wù)

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