營業員演講稿 范文

大家好，我是來至于xx-x市xx-x支行的xx-x，今天我演講的題目是 愛我郵儲- 從做好服務開始

愛因斯坦有句話說：任何在小事上不堅持原則的人，那么在大事上也不值得信任。這里說的就是干一行，愛一行的愛崗敬業精神。關于愛崗敬業，很小的時候就看電視，聽廣播，看過很多這類報道，上學的時候課本上也很多很多這種例子。人民衛士雷鋒，石油工人王進喜 , 人民警-察任長霞,有太多太多的例子，讓我覺得愛崗敬業很簡單，然而到了工作中才發現，愛崗敬業不是我想的那么簡單。

當剛畢業的我來到三尺柜臺，每天都是刷刷刷的數錢聲音，噼里啪啦的計算機電腦鍵盤聲音，每天都是重復不變的刷卡取錢，收錢付錢。那時的我心里迷茫了：覺得干一行愛一行，還真不容易!這段時間以來，我的同事們，前輩們，不僅教會了我業務技術，服務知識。更是以身作則用事實告訴我什么是敬業。

我們工農路平常業務量就比較忙尤其每個月20號左右，是取工資高峰期。往往會排起長隊，這個時候正是體現我們的服務水平的時候，我們全體人員認真配合，加班加點，有時候忙的一整天都顧不上喝一口水。

所里也積極出臺應對措施：針對取工資人群多為中老年人的.的特點我們積極配備老花鏡。方便客戶看的清楚。大堂經理保安在旁邊幫忙規范憑條書寫，簽字，做客戶業務咨詢解釋工作 疏導VIP臺客戶辦理業務。支局長和客戶經理一閑下來就在大堂幫忙。而我們前臺柜員則用微笑和快速準確的服務來化解客戶等待的怨氣。立爭做到我們所保證的，快速。準確，用心服務，讓客戶滿意。敬業，就是從細節招手，應用于服務。

在平常服務中，對一些老客戶大客戶，實行個性化，服務，比如我們規定取款5萬元需要提前預約。而對一些大客戶來說，急用時五萬元真是不夠用，有時候又忘記預約。我們對老客戶，都留給他們所里電話，如果需要用錢提醒其需提前一天打電話預約：另外針對一部分優質客戶的取錢周期，提前打電話詢問，勁量在規章制度范圍內滿足他們的需求。每次都不忘提醒他們大額取錢需預約。現在，我們的大部分穩定大客戶，都養成的取錢打電話預約的習慣。為此，我們還受到了顧客的好評就是再苦再累，當看到客戶滿意的微笑時是我們最高興的時候，當聽到客戶的贊美的聲音時，那就別提多驕傲了!

有一次，一位阿姨怒氣沖沖的跑來對著我嚷嚷，你們辦事效率真差，這都能打錯。弄得我一頭霧水，原來，這位阿姨5天前往新疆給親戚匯了1000元錢，按址匯款，但是5天過去了，對方還沒有收到匯款單，于是她往新疆打電話查詢，對方局告訴她我們把郵編打錯了，原來應寄到50團的單子寄到53團了。向地相距百余里。我先安撫客戶的情緒，然后先查詢匯票，查存根。結果顯示:匯票信息與客戶填寫信息一致。沒有任何錯誤，經查詢是對方局分揀出現了問題。這時我們的綜合柜員焦紅聞聲過來，了解情況后，她讓我繼續辦理其他客戶業務，自己出去跟這位阿姨解釋。由于客戶比較生氣，聽不進去解釋，說話還比較難聽，但是焦紅姐一直面帶微笑，一口一個阿姨用了快一個小時時間，終于讓客戶明白了情況，平息了怒火，之后三天為了這個事情焦紅姐一直打電話，又是催新疆方面，又是安撫那位阿姨情緒。最后，由于新疆方面遲遲沒有結果。那位阿姨把錢申請退匯了，但是阿姨臨走時對焦紅姐說了一句話：“謝謝你，你這個朋友我交定了!”

對，朋友，我們很多客戶由于經常來辦業務，和我們都成了朋友。存錢的時候問候一聲，最近不見你來了?走的時候說一聲，走好，再見在規定范圍內使顧客滿意。客戶的笑聲在營業廳里一直回蕩，它就是對我們工作的認可和贊美。就是我們最大的安慰

我們客戶經理姚玲玲和閆小會出去跑業務，大熱天臉上都曬得脫了一層皮，但是商易通跑了一遍又一遍，回來就和大家討論客戶情況，客戶潛力，從來不說苦、累、天熱的問題;

我們大堂經理師偉麗出去拿憑條，拿一些辦公用品，天熱的不得了，只要需要，隨時出馬。

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