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服務行業(yè)優(yōu)質服務演講稿范文
服務業(yè)的蓬勃發(fā)展是后工業(yè)化時代的顯著特征，優(yōu)質的服務對現代服務業(yè)有至關重要的作用。有關優(yōu)質服務演講稿有哪些呢?下面是小編精心整理的優(yōu)質服務演講稿，希望能夠幫到大家!
優(yōu)質服務演講稿篇一
尊敬的某某會長、尊敬的各位副會長各位嘉賓、會員代表們、女士們、先生們、大家好!
首先，對各位領導、嘉賓能在百忙之中拔冗參加我們協會的理事單位擴大會議表示衷心的感謝和熱烈的歡迎!在春天即將來臨之際，你們的到來使我們提前感受到了春天的溫暖，感受到了濃濃的關愛!其次，請允許我代表自己感謝我們協會全體同仁對我的信任，推選、支持我擔任協會副會長一職。擔任今天這樣的職務對我來說很光榮、很具挑戰(zhàn)性!做總經理，領導的只是一個企業(yè)：而做副會長，是協助會長引領一個行業(yè)、一個領域。深感肩上的擔子沉甸甸的!
令人欣慰的是，某某市餐飲服務協會自成立以來的近l0年間，有效地為企業(yè)搭建了與政府、社會和企業(yè)間的溝通平臺，為某某市餐飲服務行業(yè)的發(fā)展，很好地起到了踏跳板作用。某某的餐飲服務行業(yè)隨著改革開放的進一步發(fā)展，日趨成熟。以我們公司為例，我們公司成立于l999年。經過8年發(fā)展，目前發(fā)展到擁有員工1000多人，總資產一億多元，擁有標準化生產廠房二萬多平方米連鎖經營網點500多個。成為國內規(guī)模最大學生營養(yǎng)配餐及營養(yǎng)早餐食品生產基地。公司目前正向集團化發(fā)展，旗下金穗早餐、麥工坊連鎖面包房、金貝子連鎖快餐團膳各產業(yè)以不同經營模式向規(guī)模化、系統(tǒng)化、標準化方向快速發(fā)展，各品牌資源共享，形成了獨特的優(yōu)勢發(fā)展態(tài)勢。
我們都理解，未來某某市餐飲行業(yè)會朝以下方向發(fā)展：
①特色餐飲規(guī)模化：特色餐飲規(guī)模化是傳統(tǒng)餐飲向現代餐飲邁進的基礎，是增強企業(yè)競爭力，實業(yè)專業(yè)化，提高生產率，繁榮企業(yè)經濟的有效途徑。
②特色餐飲企業(yè)化：特色餐飲企業(yè)化發(fā)展是通過專業(yè)化生產，企業(yè)化經營管理，形成貿工一體化，生產和銷售一條龍的發(fā)展方式。
③特色餐飲品牌化：特色餐飲品牌化是用持久的品牌戰(zhàn)略去增強產品的知名度和競爭力，占據市場，以實現企業(yè)最大化整體效益。
④特色餐飲產品標準化：建立、健全企業(yè)和產品的標準是對抗“價劣質產品的有效方法。
⑤特色餐飲科技化：以科技提高產品的附加值，可以使產品滿足更多的人群需求。
⑥特色餐飲發(fā)展信息化：在未來的生產，營銷管理上都需要信息化，如質量檢測，食品安全危害預防，市場信息的收集與分析方面。
這六個發(fā)展方向，是我在我們公司今年的戰(zhàn)略發(fā)展研討會提出的，也將作為我擔任協會副會長，帶動協會發(fā)展的方向。
我知道，如果說協會今天的成就來自領導的關心、社會的關愛和會員的關照，那么協會明天的輝煌就只有靠我們自己努力去創(chuàng)造了。在這里，我自己鄭重承諾：決不辜負領導、會員和社會各界對協會和我本人的期待，在協會今后的工作中，協助會長，充分發(fā)揮協會利益的代表性、服務的專業(yè)性、協調的權威性作用，搭建各企業(yè)之間交流服務的平臺、企業(yè)與政府、社會對話的溝通平臺，使協會成為企業(yè)利益的代言人、政府發(fā)展經濟的合作人和促進產業(yè)發(fā)展的帶頭人，做好為企業(yè)服務、為政府服務和為社會服務工作。為此，我本人亦將為此努力工作，衣帶漸寬終不悔，不辱使命，竭盡全力，努力做一名稱職的副會長。
最后，我對在協會發(fā)展過程中，自始至終給予我們指導、關心和幫助的某某市行業(yè)管理署等政府職能部門和社會團體的領導和同志們表示衷心的感謝!
謝謝大家，祝大家身體健康，闔家歡樂，事業(yè)有成，萬事如意!
優(yōu)質服務演講稿篇二
各位領導，各位同事：大家好在
作為服務型企業(yè)，以服務創(chuàng)造價值是企業(yè)長久使命。服務型企業(yè)不再局限于過去的第三產業(yè)還包括制造業(yè)、金融業(yè)、輕工業(yè)、黨政機關這些從某種角度上來說都是服務型企業(yè)。服務和創(chuàng)新是放之四海而皆準的服務準則。
現在市場的競爭已從過去單一價格戰(zhàn)轉為品牌戰(zhàn)。品牌的基礎是企業(yè)文化，企業(yè)文化的根基在客戶。企業(yè)在客戶競爭方面的核心問題是：“我們?yōu)榭蛻籼峁┝耸裁礃拥膬r值?”這些價值是否是無可替代的。世界著名的市場營銷學權威菲利普·科特勒認為，客戶的價值是一個整體，主要是指客戶從給定產品和服務中所期望得到的所有利益。要使價值最大化，主要可通過四個要素來增加其價值，即：產品、服務、人員和形象。而客戶要獲得一定的價值也是需要付出一定的成本的，主要有貨幣成本、時間成本、體力成本、精神成本等。只要客戶的價值減去客戶的成本的差額部分越多，客戶所享有的“利潤”(或利益)就越大，那么，如此經營的企業(yè)就越有競爭力。
服務屬于企業(yè)的軟實力，看不見摸不著卻能真切的感受得到。服務型企業(yè)將無形的服務轉化為給客戶帶來可感受到有形的價值。這種價值就需要不斷通過服務創(chuàng)新來完成。服務創(chuàng)新不是創(chuàng)造新的服務，而是通過創(chuàng)造性思考整合現有資源、深入探究客戶尚未意識到的需求逐一超出客戶預期的滿足。海底撈，僅靠過硬的服務這一項就掀起整個餐飲業(yè)乃至商業(yè)關于服務模式的思考。
客戶流失嚴重，開發(fā)新客戶所花費的精力是留住老客戶的5倍。增加客戶黏性單靠同質化的產品是不夠的，還需要人性化的服務，定制不同需求。越是高端客戶對服務越發(fā)看重，從情感、流程、環(huán)境等環(huán)節(jié)上細微卻精準的服務上足以打動他們。購買化妝品，其實是為了留住美麗;購買減肥藥，是為了保持窈窕身材;購買電鉆，是為了墻上的洞;去星巴克喝咖啡，是為了體驗咖啡文化;客戶購買什么不重要，重要的是他想通過這種購買獲得什么或解決什么問題。如果找到癥結，解決，皆大歡喜。
聽過一個歷史段子：話說慈禧大壽，百官紛紛絞盡腦汁準備壽禮。金銀珠寶，慈禧收了無數，也沒有歡喜之情。劉墉端上一青花瓷大碗，碗里盛著剛剛煮好的清水面條。劉墉對慈禧說：這是給您的壽禮，名為“心慈面軟”。慈禧大悅，厚賞無數。
慈禧當權，對名利、財物是不屑的。但不論做到多高位置權利多大，終歸還是一個女人，希望得到別人的對她最妥帖贊美。不論她做過多少“臉酸心硬”的事還是想樹立為人和善的好口碑，不論年紀多么大還是愛漂亮，希望面色嬌媚。劉墉一碗面，將慈禧身心都大夸一遍，慈禧怎么能不高興。
慈禧就好像是服務的`大客戶，他們需要的不一定是財物、名利或許一件小事、一句話就能打動，如何找到引爆點，如何滿足。以后將撰文深入闡述。
我的演講到此結束，謝謝大家。
優(yōu)質服務演講稿篇三
尊敬的各位領導、各位同事：
大家好!今天我演講的題目是《在平凡工作中放飛夢想》。有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的;但我說，營業(yè)員的工作是神圣的。懷揣著這樣的情懷，我在平凡的工作中放飛夢想。夢想是我的希望，它引領我奮發(fā)進取，品位成功。我選擇了營業(yè)員這一崗位，我的夢想那就是與企業(yè)一起飛翔。我想，任何平凡的工作，都具有不平凡的意義;任何平凡的勞動，都可以創(chuàng)造出不平凡的奇跡。
“七十二行，行行出狀元”，我相信鮮花和掌聲一樣屬于我們這些置身于平凡工作中成功的銷售人員。“賣鞋王子”xxx是我的偶像，
我佩服他在銷售中出現疑難問題時，做出的巧妙回答;更佩服他服務過的顧客，都能面帶滿意的笑容!他身上的優(yōu)點太需要我去學習，因為我與他相差還很遠!記得有一天一位中年女士走進了我的柜臺，可她看上了一款二百多元的時裝鞋后，卻說貴，不便宜不買，我說我們商場不講價，明碼實價，你想買便宜點的也有，但質量不一樣，我給她介紹了幾款打折的休閑皮鞋，她見是打折的說打折還二百，“你們標多錢不是多錢，不要!”我笑了笑“大姨這買賣不是我自己的，價簽也不是隨便寫的，都要經理簽字的，我們商場有今天不就是靠的信譽嗎，怎能騙你?”她見我解釋就試了幾款，別說這休閑鞋穿在她的腳上還真適合!因為她穿肥，我又向她介紹了皮鞋的做工，材料，保養(yǎng)等，在與她交談中得知她家境不好，本打算買又便宜的，可經我這一說，好鞋穿在腳上的確舒服，好鞋耐磨，美觀，穿著休閑好搭配衣服還體面，就買下了，還相信我的眼光讓我?guī)退x了一下顏色，在我?guī)退b舊鞋時，她很不好意思的說，這鞋太臟，謝謝你，你的服務態(tài)度真好，我下次還來!我說，客氣了，歡迎你再來，最后我把信譽卡遞到她手中，微笑的說：“大姨這也不是我寫的是消協定的。”大姨會心的笑了!
看著大姨遠去的背影，我意識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈;不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。
秉承著為客戶服務的情懷，我在賣鞋這個行業(yè)里工作得心應手、認真工作、以累為榮、以苦為樂。我認為：工作的單調和艱苦不是負擔，而是生活的必需品。當我們的工作得到領導和顧客的首肯時，我們感到的，是一種從未有過的喜悅和自豪：在平凡的工作中，一樣能放飛我們的夢想。命運不是我們所能選擇，但責任我們必須肩負;結局不是我們所能把握，但努力我們必須付出!
我的演講完畢，謝謝大家!
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