物業公司發言稿

--世博在我心中，文明在我手中

各位領導，各位同仁：

大家好!

迎世博已跨入一周年的倒計時階段，在“城市，讓生活更美好”的主題下，各行各業都進入了沖刺階段，用自己的實際行動，克難奮進，為“我們大家的世博，世界聞名的盛會”添磚加瓦。

世博主題與民生息息相關，物業行業，管的就是衣食住行這四大民生之一的“妝。“文明指數”是檢驗小區管理服務的一個重要指標，是世博會成功舉辦的重要保證之一。把握世博的契機，有效提升小區的環境文明和服務文明，是我們義不容辭的責任。我們××物業公司的全體員工將全力以赴，為世博增光，為世博添彩。

一，

動員、動員、再動員，讓世博主題融入心中

1， 領導班子先學

……(新文秘網m.okwtrl.com省略554字，正式會員可完整閱讀)……

要求自己：自覺轉換角色，變管理員為服務員;自覺樹立主動服務意識，變“要我服務”為“我要服務”;自覺想業主所想，急業主所急，排業主所憂;自覺做到“小事不出小區、大事不出社區、急事限時完成、難事監督答復”。

二， 敢想、敢干、敢突破，把迎世博“雙文明”創建落實到行動中。

針對售后房小區和商品房小區不同的特點,我們制訂了不同的實施方案。

1， 售后房小區破難點，治亂、治差。

售后房小區由于種種原因，一直都是物業管理的難點，但我們會迎難而上，將雙文明活動與物業管理服務達標補貼工作相結合，堅持圍繞五點補貼原則，將治亂、治差作為重點。

在治亂方面，主要針對屢禁不止的亂停車、亂堆物和亂涂寫這“三大頑癥”對癥下藥。對小區的停車位進行重新規劃，重新劃定停車線，并且嚴格控制車輛出入小區，加強車輛規范停放，及時進行車輛引導。對亂堆物和黑色小廣告，做到勤巡視、快制止和全清除，建立長效管理機制，將苗頭遏制在萌芽狀態，保障居住環境有序。

在治差方面，一是對管理處、門衛室等接待服務窗口進行集中整治;更換陳舊的辦公設施，打掃整理辦公場所，調整部分不合理的門衛室。二是在服務態度上有所提升，做到用語文明規范，態度主動誠懇，接待熱情耐心。三是提升服務形象，特別是門衛保安的形象，做到掛牌上崗，儀表整潔，服務規范。

2， 商品房小區抓“三高”。

針對基礎狀況較好的商品房小區，重點是維護和提高小區優美環境，對小區的綠地內垃圾進行清除，按時進行綠化養護，在延伸服務方面為業主提供便捷的服務，提升窗口服務的效率和滿意度，達到：高標準的居住生活環境、高起點的'管理服務標準及高水平的滿意度，力爭打造樣板、多出亮點。

3， 進家門，聽心聲，解難題。

我們將通過實地走訪加強與業主的溝通交流，了解業主亟需解決的問題并切實落實解決。為此由領導班子帶頭，每人走訪每個小區不少于20戶;內勤人員走出去，每人走訪每個小區不少于40戶;小區經理上門走訪率不少于小區業主總數的60%。在聽取業主的意見建議后，認真填寫《意見建議征詢單》，并由業主簽字認可。對意見建議進行分析梳理后，制定整改措施，對業主反映集中的問題將盡最大努力去解決，做到能改即改，有難度的想方設法改，確實無法整改的耐心解釋，讓業主理解諒解。

三， 服務、服務、再服務，讓居民百姓享受到世博文明

除了在日常小區管理中加強服務意識以外，我們將充分利用應急維修中心等優勢，進一步延伸服務內容，盡可能提供全方位的物業管理服務。

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