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時間:2021-06-08 17:07:41 發言稿 我要投稿

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尊敬的李總、店長、各位總監:

下午好!

我叫xx,目前上插班,職位是一名服務生。到公司已經有4個月了。我自信,時常保持微笑的面容。在工作中有成功,有失敗,有歡樂,也有苦惱。

剛進公司是一名新員工,在領導的栽培下,同事的幫組下,我的工作能力有了很大的提升。我也全身心的投入工作,適應環境。在業務方面,努力學習。不斷提升業務能力。牢記酒水包間價格。牢記上級的教誨。工作中不斷積累經驗。不怕苦,不怕累,學習優秀人員的方法,完成本崗位各項工作任務。

在xx,我團結同事,我們共同努力,團結友愛。相互幫助。相互尊重。有時候過于自信,這是我的缺點,由于工作經驗不足,在工作中缺乏處理顧客投訴的實踐經驗,服務做的不夠細致,這是我以后努力地方向。在以后的工作,我相信,我能行,我可以。我會成為一名優秀人員,爭取成為別人學習的榜樣。全心全意,以禮待人,熱情服務,耐心解答問題。為顧客提供優質的服務。不斷在實踐中提高自身素質和業務水平。

如何成為一名出色的服務人員?

我個人覺得應該在平時下功夫,觀察,用心。作為服務人員要對自己的'工作環境熟悉,熟悉自己的業務工作和制度,提高技能技巧。必須在實際中不斷總結經驗,取長補短。要時刻準備,隨時準備為客人服務,包括我們的思想準備和行為準備,顧客到來前,需要服務前,我們有準備,就不慌不亂。我們要重視我們的顧客,客人光顧我們這里,我們所有人不能怠慢客人,忽視了客人,我們服務人員心理就有了消極現象,員工看客人穿戴隨便,消費較低,自認為客人沒什么派頭,看客人消費低就認為客人沒錢,常以貌取人。服務不積極。重視和善待客人我們做的不足?腿耸俏覀兊囊率掣改高@個概念還不夠深入我們心理。真誠的服務可以讓客人心甘情愿的消費。我們的服務人員應該在工作中,服務中善于觀察,揣摩客人的心理,預測客人的需要,在客人未提出來之前就能有些把握。缺乏超前和預測意識。我們生活在xx,工作在xx摸過每個包間,打掃整理過每個包間每個角落,每塊玻璃,每個開關都是那么親切。我深深的喜歡這里,有家的感覺,客人來到這里,我們應該態度親和,為客人營造家的感覺。真誠,熱情很重要,語言真誠,一切真誠。會給客人留下深刻影響。

在公司我帶領過無數客人走進每個包間,面對客人我做過無數次消費解說,打開過無數個機具開關,跑過多少次的樓梯臺階。提過幾千次的酒水,高興 快樂,托著同事精心刻制的果盤。

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