收費站工作心得體會600字左右（精選10篇）

　　從某件事情上得到收獲以后，可以將其記錄在心得體會中，這樣我們就可以提高對思維的訓練。一起來學習心得體會是如何寫的吧，下面是小編收集整理的收費站工作心得體會600字左右，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　收費站工作心得體會 1

　　我是一名剛加入高速公路收費員隊伍僅僅幾天的實習生，實習操作中我也常常因為不熟練，時不時的還會有小差錯。相比那些老員工，他們長期堅守在平凡崗位上，將他們自己溫暖貼心的微笑和語言奉獻給來自天南地北的司乘人員，這使我受到感動和教育。通過這幾天師傅和老員工的悉心教導，我由最初的緊張不安到現在可以上手操作，感覺收獲很多。

　　收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴格的組織紀律和高標準的工作要求。收費服務是展示高速公路良好職業形象的窗口，要求優質文明服務，唱收唱付，文明用語，微笑服務。微笑服務是高速公路收費工作的重點，是提高窗口形象的關鍵所在。在工作中始終保持微笑，既是對別人的尊重，也展現了收費員們充滿溫暖與真誠的工作美德。雖然有時候可能會面對出言不遜、滿腹牢騷的司乘人員，但他們依然要保持平和的心態，用甜美的微笑和優質的服務為廣大司乘提供幫助。但當一些司機用微笑點頭回應時，我更加深刻的了解到，微笑所代表的`是一種溝通與理解。

　　在多少外人看來，高速公路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風光，令人羨慕，殊不知這份工作也有自己的艱辛和不易。在我看來，收費員的工作其實就是日復一日地重復著文明用語、忙于收費和發卡，每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，在每天的“您好”、“再見”及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中迎來送往著天南地北的司乘人員。這份工作，意味著傾心付出，耐心堅守，細心服務，忙碌而又偉大。

　　在短短的實習期間我明白現在的自己離獨立合格的收費員還有一些差距，但我會積極努力向師傅學習工作經驗，通過勤學多練不斷提高自己的業務能力，力爭早日做一名領導放心、司機滿意的合格收費員。

　　收費站工作心得體會 2

　　為深入貫徹高管局“全面大學習，全員大學習”活動，借鑒優秀單位的先進工作經驗，使技能比武活動更好的開展，近日，張涿張家口管理處工會組織一線收費員，監控、養護崗位優秀職工赴XX高速對標學習。

　　此次學習由管理處副處長、工會主席賈治平帶隊，首先參觀學習崇禮北收費站，觀看了該站結合收費工作肢體禮儀編排的禮儀操、參觀收費區、站區職工生活的各項設施以及視頻錄像，讓我們更好的找差距、補不足。崇禮北收費站不斷創新完善，收費崗亭內，將印章安裝在打印機上，打票是只要將票據向下一按便可，簡化了打票的`過程，縮短收費時間，提高車輛通行效率。并將車輛�？繒r收費員轉體45度改為90度，減少收費員轉體次數，收費員與司乘面對面交流，拉近司乘與收費人員的距離。站區內，設置了職工禮儀訓練室、愛心媽媽小屋、職工之家等，這些創新與改變都體現了以人文本的理念以及高管局“全面創新，全員創新”的理念，值得我們借鑒學習。

　　接下來我們前往XX高速承德段大灘收費站，大灘站是河北省最北端收費站，海拔1700多米，這里氣候寒冷，每年降雪從九月到次年五月，收費站職工除了保暢最大的任務就是鏟雪，為給司乘提供安全出行環境他們采取不間斷鏟雪，他們那種不懼嚴寒，吃苦耐勞的精神值得我們欽佩和學習。大灘收費站站區也設有愛心媽媽屋、職工活動室等，值得一提的是，站區內的各種宣傳畫，活動室及圖書室墻上的畫報均為站區職工手繪，既縮短了開支，也提高了職工們動手能力和創造能力，可謂一舉兩得。

　　通過這次參觀學習，讓我受益匪淺，我們吸取了先進收費站的過人之處，他們不斷在工作生活的細節改進、創新，真正做到了以人為本的理念；我們一起交流收費作業心得以及自己總結的經驗，取長補短，不斷進步；我們學習了大灘收費站職工克服困難，堅守崗位的決心和毅力。在今后的工作中，我要將一線收費發卡工作做精做細，不斷提高自身素質和業務能力，真正做到文明收費，優質服務。

　　收費站工作心得體會 3

　　10月13日至16日，我有幸參加了馬道收費站赴南湖收費站交流學習活動，雖然四天的時間很快過去，但是在南湖收費站跟班學習的幾天里讓我感觸頗深。

　　南湖收費站各班組成員雖不多，但是他們的業務操作、團隊協作能力和特情處置能力很強。他們都能在克服人員不足的情況下保質保量的完成每天的收費任務。

　　通過這次交流學習，我受益匪淺。我們學習的.不僅僅是文明服務，還有工作中的細節問題以及行為規范，交流的不僅是業務，更多的是思路。在以后的工作過程中我將從以下幾個方面做起：

　　加強協作能力，提升班組凝聚力。工作的順利完成，靠的是大家的力量，是團隊協作的成果。我們要讓班組成員切身體會團隊合作的重要性，不斷培養集體榮譽感，逐步提升班組凝聚力。通過提倡團隊合作協調解決問題的方法，進一步增強班組戰斗力。

　　強化業務學習，提升技能水平。對收費業務題庫進行熟記，掌握各類特情車輛操作方法，提高應變能力和處理能力。并充分利用空閑時間，練習點鈔點卡，學習收費政策及文件，在收費、發卡時確保做到快、準、穩。

　　嚴格遵守工作紀律，轉變工作作風。首先要充分利用會議、班前要求及班后講評的方式傳達勞動紀律的重要性，牢固樹立紀律意識，不斷強化思想，提高自覺性，杜絕“懶、散、慢、拖”等不良工作風氣的形成。其次要以身作則，轉變工作作風，在自己的崗位上盡職盡責，兢兢業業，踏踏實實地做好每一項工作，按時完成領導交辦的工作，不拖沓，不敷衍了事，不討價還價。

　　強化文明服務意識，樹立新形象。作為班組內訓師，要充分利用班前文明服務練習，班中指導糾正文明服務，班后總結點評文明服務，確保班組每位員工都能夠對文明服務工作的重要性有充分全新的認識。

　　在以后的工作中我會總結工作不足，借鑒優秀的工作經驗，從我做起，帶動身邊的人，提升業務水平，規范操作流程和服務行為，提升我站的整體水平，為馬道收費站更快更好地發展做出應有的貢獻。

　　收費站工作心得體會 4

　　剛來收費站的時候，認為本人有些屈才。起初對那些進步職員的那種不信服，也匆匆成為了一種敬佩跟愛慕，慢慢清楚了優良的成就并不是三天兩天就能夠成績的，每一分光榮的背地總有那鮮為人知的汗水。讀了魏婷婷業績匯報發言，自己也總結了一些教訓，作為自己未來的工作準則：

　　首先，要有良好的心態。天天我們面對各式各樣的司機，什么情形都可能呈現，面對司機的責備和抱怨，我們要學會換位思考。大巷上，不會平白無故罵你一頓，先想想自己到底哪里做的錯誤。如果是你被堵了兩三個小時，會不會埋怨兩句呢？確實我們也很辛勞，再被司機罵兩句，心里確定不是味道。但你是否想過，假如沒有這么多車戶，我們的'工資從哪里來？客戶就是上帝。坐在了收費亭，我們代表的不是咱們自己，而是我們公司的形象。司機不會說某個人素質不高，他會說華北高速怎么怎么樣。既然抉擇了這個職業，就要對它負責，就該愛護這個職業。良好的心態也是自我素質的體現。

　　其次，要塌實、不好高騖遠，千里之行始于足下。騏驥一躍，不能十步，不積跬步，無以至千里。李素麗，我們服務業的榜樣，大家都很熟習，但她是在多少個無人所知的日晝夜夜的忘我奉獻之后才會被人們所熟知、所記住呢？同志們，信任汗水的力氣吧，只有我們努力了，我們貢獻了，總會有播種的，天道酬勤。來大羊坊快一年了，仍然會有良多司機問起“你本來不是在采育嗎”，這興許就是司機的一種認可吧？每當這個時候，再累也不覺得累了。

　　最后，我要說的是細心。我們再心態好，再盡力，固然順利實現了每天的工作，干啥都不細心，同樣的過錯犯了很屢次，我想這也很難獲得什么成績吧？不要當一天和尚撞一天鐘，得過且過的混日子。性命很短暫，每天都要活得出色，要學會當真看待每一天。多年當前，我們老了，是否有一些值得提起的漂亮回想呢？從每一個收費動作開端，當初還不晚。

　　收費站工作心得體會 5

　　不忘初心，才能方得始終，正值金秋十月，在管理處的精心組織和統一安排下，我有幸成為第三批來青銀高速對標學習的人員，此次對標學習為期十五天。20XX年10月10日早晨六點左右從站內出發，下午兩點左右到XX收費站。收費站領導及各科室負責人熱情的接待了我們，由于長途舟車勞頓，郝站長先是為我們安排了宿舍，并讓我們好好休息一晚上，然后第二天在進行跟班學習。

　　我榮幸的被分到了收費一班，由肖班長帶隊，班內成員熱情大方、團結一致。第二天一早，在值班站長的帶領下，規范的交接班流程，每一步都聽從班長的口號，整齊劃一，注重細節，追求完美。嘹亮的`宣誓：“在崗工作期間，我將珍愛崗位、奉獻忠誠、遵規守紀、廉潔奉公、服務至上、善待司乘、精準快捷、不辱使命”，使我頗為震撼，隨后列隊接班。進入收費崗亭，物品擺放整齊有序，崗亭內外干凈衛生，每個物品下方都有一個小標志，不得隨意擺放，這也是青銀高速精細化管理的一個體現。站區內井然有序，干凈整潔，每層樓道內都有一個整形鏡，方便大家日常注意自己的形象，并適當做出調整。

　　“厚德載道、止于至善”這是青銀高速厚德文化的核心價值觀，也是引領職工腳踏實地、勇往直前的內在動力。來到欒城收費站，首先讓我最直觀的感受就是“把心放在站上，把站放在心上”并不只是說說而已，而是真真切切地做到了。凡事以人為本，相互之間不存在級別的高低，隨時能夠與收費員近距離接觸，聽取他們的意見和建議，了解他們的工作和生活情況，得到反饋信息，一旦出現問題，能夠及時作出相應決策處理。在工作上嚴格要求，在生活中無微不至的關心，營造出了和諧的工作環境。

　　十五天的對標學習即將結束，此次對標學習對我的影響是持久深遠的，對我以后的工作更是有了特別大的幫助。在此感謝處領導為我們提供了這樣一次難得的學習機會，同時更加感謝欒城收費站的領導和各位同事對我的熱情幫助。

　　收費站工作心得體會 6

　　近日，在處收費科的精心組織安排下，我有幸到沽源收費站對標學習，在沽源站我們參觀了該站精心建設的花園、菜園，并同一二線職工進行了相互交流探討，使我受益匪淺，我們需要學習的不僅僅是沽源收費站職工們在各個方面的創新，更要學習的是他們做事專心、注重細節的良好習慣。下車后，我們跟隨講解員首先來到了沽源收費站的花園，花園里盛開著各種顏色的鮮花，讓人感受到“花園式收費站”的獨特魅力；隨后，我們參觀了沽源收費站的菜園，連接菜園的是一條長百米的水泥磚廊道，沽源站負責人說到這條百米廊道是沽源站職工們利用了三天的時間，一塊一塊的從邊溝搬運而來的廢棄水泥磚，自行修建的，為的就是減少成本，解決雨季道路泥濘等問題，聽到了如此令人震撼的事例，我們不得不佩服沽源站同胞們肯吃苦的精神，他們是真正的把收費站當作了自己的家；經過廊道是一片面積很大的菜園，菜園里種植著玉米、大豆、胡蘿卜等十余種作物，廊道的盡頭是一個涼亭，經觀察涼亭的框架是通過焊接固定的，頂棚也設計的十分合理，鋪設水管，架設電線，安裝燈具，凡是能想到真的是應有盡有，可以用“涼亭雖小，五臟俱全”來形容。接著就是宿辦樓內的參觀，在參觀了職工之家、黨員活動室、宿舍后，我們與沽源站一二線職工在黨建、便民服務、特殊車輛處理等方面進行了深入的'交流，從他們的言談話語中我們也是學習到了許多寶貴的經驗，了解到了許多新穎的想法。

　　對標一流，比學趕超，通過此次對標學習，我認為在未來的工作中，一是要勇于奉獻，敢于付出，要有肯吃苦的精神，“愛崗敬業”不是一個空口號，“以站為家”也不是隨便說說就可以的；二是要善于思考，勤于創新，要有敢想敢做的魄力，要發揮每個人的特長，集思廣益，才能做到全面發展；三是細節決定成敗，做任何事情時都要從小事做起，從身邊做起，從細節抓起。

　　收費站工作心得體會 7

　　我是一名剛加入高速公路收費員隊伍僅僅幾天的實習生，實習操作中我也常常因為不熟練，時不時的還會有小差錯。相比那些老員工，他們長期堅守在平凡崗位上，將他們自己溫暖貼心的微笑和語言奉獻給來自天南地北的司乘人員，這使我受到感動和教育。通過這幾天師傅和老員工的悉心教導，我由最初的緊張不安到現在可以上手操作，感覺收獲很多。收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴格的組織紀律和高標準的工作要求。收費服務是展示高速公路良好職業形象的窗口，要求優質文明服務，唱收唱付，文明用語，微笑服務。微笑服務是高速公路收費工作的重點，是提高窗口形象的關鍵所在。在工作中始終保持微笑，既是對別人的尊重，也展現了收費員們充滿溫暖與真誠的工作美德。雖然有時候可能會面對出言不遜。滿腹牢騷的司乘人員，但他們依然要保持平和的心態，用甜美的微笑和優質的服務為廣大司乘提供幫助。但當一些司機用微笑點頭回應時，我更加深刻的了解到，微笑所代表的是一種溝通與理解。

　　在多少外人看來，高速公路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風光，令人羨慕，殊不知這份工作也有自己的艱辛和不易。在我看來，收費員的'工作其實就是日復一日地重復著文明用語。忙于收費和發卡，每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色。各式各樣的車輛，在每天的〝您好〞。〝再見〞及〝收你多少錢，找你多少錢〞的唱收唱付中迎來送往著天南地北的司乘人員。這份工作，意味著傾心付出，耐心堅守，細心服務，忙碌而又偉大。在短短的實習期間我明白現在的自己離獨立合格的收費員還有一些差距，但我會積極努力向師傅學習工作經驗，通過勤學多練不斷提高自己的業務能力，力爭早日做一名領導放心。司機滿意的合格收費員。

　　收費站工作心得體會 8

　　今年為全面對標年。x月x日，經領導安排我得到一個很好的學習機會，可以跟xx站收費五班的同志們一起工作一天。班長劉娟是一名有著20年工作經驗的老班長，她身上有太多值得我學習的地方。

　　首先我觀看了崗前訓練。并非是應付性的訓練，每個人認真的做著每一個動作，20人的隊伍如果沒有長期的刻苦訓練根本達不到整齊劃一的效果。從列隊看齊到停止間轉法，從三大步伐到立正敬禮，從春雨服務到疏導手勢，再到最后的崗前宣誓，每個項目都進行的有條不紊。我切實看到了差距。

　　然后我跟隨隊伍來到收費站口進行交班作業。班長開始分配車道，每名同志都清楚自己的工作崗位，并沒有因為人多而變得雜亂無序。車流量較大，所有車道只能陸續關閉進行上下班作業。由于車道較多，只是崗上交接就得用半小時左右的時間。接班后備崗人員開始有序打掃亭內衛生，真正做到了不留死角。

　　我去每個崗亭進行了參觀學習。作業期間同志們能快速處理簡單常見的非正常情況，處理不了的及時叫來班長，xx會合理迅速的處理每一個特殊情況，很好的完成了保暢工作。在亭內的同志沒有片刻的休息，就連中午吃飯都是分三批吃，我真正的體會到了xx站同志們的.工作強度。

　　據xx介紹，下崗結算后會有一個小時左右的班務會。會議內容有：崗后點評;觀看錄像自糾自查總結經驗;傳達上級文件精神等。會后還會有隊列和肢體禮儀訓練。這就是河北高速的形象站，省會的文明窗口——xx收費站。她們的榮譽不是憑空而降，而是每一位成員努力付出換來的。

　　這次對標學習的機會讓我受益匪淺，讓我對今后的工作充滿信心。相信通過不斷的努力學習和總結經驗，趙縣西會得到社會各界和各級領導的認可，會贏得越來越多的榮譽�！皭鄹咚伲�做貢獻”讓我們齊心協力為河北高速輝煌的明天貢獻自己的全部力量！

　　收費站工作心得體會 9

　　學習是工作之基，能力之本，必須要持之以恒，，勤奮好學，學以致用。我們不僅要從書本中，從媒介上獲取知識和信息，還要在實踐中學習，從日常工作實踐中獲取營養，把學習的體會和成果轉化為上臺階的能力，全面提高自身的綜合素質能力。

　　作為交通服務行業的一員，我深感要做好服務，必須要先有一個正確的人生觀和價值觀，服務就應該視服務對象為上帝，這是一種理念！簡簡單單一句話，持之以恒做好它并非易事，但是，“三百六十行行行出狀元”。

　　緊張充實的員工培訓快結束了，在培訓的這一周里，我學到了很多，對操作這方面深有體會，不僅學習了收費流程，入口流程，禮貌用語，手勢流程，而且按時上機，認真對待，虛心求教。通過全面的系統操作和培訓，我的業務水平和工作經驗又有了較大的提升。

　　收費人員每天要和各種各樣的司機打交道，被說幾句也是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻給社會，把委屈留給自己”的口號。我們始終要注意加強與司乘人員的溝通，充分發揮微笑服務的優勢，以和平的態度對無理取鬧的司機循循善誘，耐心解釋、以禮感人、以情動人、以理服人，相信”精誠所至，金石為開”。只有這樣，才會把工作做到司機的心坎上。收費過程是服務過程，而不是執行過程，只有定好位，充分認識到自己的角色才能更好的'投入到工作中去，完成由蛹化蝶的蛻變，找到自己的價值所在。

　　最后，重在堅持，貴在落實。我們需要解決服務工作中存在的問題，確保規范化服務，把標準化落實到每一個工作環節，只有這樣才能樹立陽光、文明、優質的良好形象。

　　收費站工作心得體會 10

　　當一個人在工作崗位上待久了，就會對這份工作由最初的熱情變成怠慢，由忐忑變成接受，由創新變成了乏味，所以不斷的學習是很有必要的，只有不斷的學習，才會有不斷地提升進步。以下是我在自己所從事的監控工作崗位的.一點心得體會，我認為：

　　作為一名監控員，你的一言一行、一舉一動，工作態度、工作效率，都會直接影響到本單位的服務形象。想要作為一名優秀的監控員，首先要熱愛自己的崗位，認真工作，嚴格要求，品行端正;其次監控工作需要監控員有較強的業務水平，思維敏捷，業務嫻熟，不僅熟悉本崗位業務，還要熟知收費業務、特殊情況的處理，領會政策精神，應變能力要強，處理問題既要符合規章制度又要講究一個靈活度。作為一名優秀的監控員，還要做到：

　　文明接聽電話。通過客服電話這個看不見的窗口，為司乘提供咨詢服務以及各種信息的反饋工作，并對投訴事件詳細記錄，文明受理，真正的做到服務于民。

　　做好聯動保暢。配合路政、養護等部門做好道路保暢工作，對轄區內路段的路況、隧道內的照明等情況進行遠程控制了解。遇到路段交通事故、特殊事件及時向上級領導匯報。并做好預警工作，保證道路的安全暢通。

　　嚴格執行收費政策。做好收費車輛車型出入口一致、堅決打擊逃費、漏費、換卡車輛。對綠色通道車輛的核驗放行進行遠程攝像頭跟蹤。

　　做好上傳下達工作。做好各類指令的上傳下達工作，保證信息的及時溝通。確保發現問題及時解決問題。

　　作為我們來說不僅眼要尖、耳要靈、嘴要勤、手要快，要善于發現問題，要迅速詢問和提醒;還要及時把所聞所見和提醒記錄下來，然后，用心動腦去分析。

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