收費(fèi)站工作心得體會(huì)600字左右（精選10篇）

　　從某件事情上得到收獲以后，可以將其記錄在心得體會(huì)中，這樣我們就可以提高對(duì)思維的訓(xùn)練。一起來學(xué)習(xí)心得體會(huì)是如何寫的吧，下面是小編收集整理的收費(fèi)站工作心得體會(huì)600字左右，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　收費(fèi)站工作心得體會(huì) 1

　　我是一名剛加入高速公路收費(fèi)員隊(duì)伍僅僅幾天的實(shí)習(xí)生，實(shí)習(xí)操作中我也常常因?yàn)椴皇炀殻瑫r(shí)不時(shí)的還會(huì)有小差錯(cuò)。相比那些老員工，他們長期堅(jiān)守在平凡崗位上，將他們自己溫暖貼心的微笑和語言奉獻(xiàn)給來自天南地北的司乘人員，這使我受到感動(dòng)和教育。通過這幾天師傅和老員工的悉心教導(dǎo)，我由最初的緊張不安到現(xiàn)在可以上手操作，感覺收獲很多。

　　收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律和高標(biāo)準(zhǔn)的工作要求。收費(fèi)服務(wù)是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口，要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語，微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是高速公路收費(fèi)工作的重點(diǎn)，是提高窗口形象的關(guān)鍵所在。在工作中始終保持微笑，既是對(duì)別人的尊重，也展現(xiàn)了收費(fèi)員們充滿溫暖與真誠的工作美德。雖然有時(shí)候可能會(huì)面對(duì)出言不遜、滿腹牢騷的司乘人員，但他們依然要保持平和的心態(tài)，用甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為廣大司乘提供幫助。但當(dāng)一些司機(jī)用微笑點(diǎn)頭回應(yīng)時(shí)，我更加深刻的了解到，微笑所代表的`是一種溝通與理解。

　　在多少外人看來，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕，殊不知這份工作也有自己的艱辛和不易。在我看來，收費(fèi)員的工作其實(shí)就是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡，每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，在每天的“您好”、“再見”及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中迎來送往著天南地北的司乘人員。這份工作，意味著傾心付出，耐心堅(jiān)守，細(xì)心服務(wù)，忙碌而又偉大。

　　在短短的實(shí)習(xí)期間我明白現(xiàn)在的自己離獨(dú)立合格的收費(fèi)員還有一些差距，但我會(huì)積極努力向師傅學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)，通過勤學(xué)多練不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力，力爭早日做一名領(lǐng)導(dǎo)放心、司機(jī)滿意的合格收費(fèi)員。

　　收費(fèi)站工作心得體會(huì) 2

　　為深入貫徹高管局“全面大學(xué)習(xí)，全員大學(xué)習(xí)”活動(dòng)，借鑒優(yōu)秀單位的先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)，使技能比武活動(dòng)更好的開展，近日，張涿張家口管理處工會(huì)組織一線收費(fèi)員，監(jiān)控、養(yǎng)護(hù)崗位優(yōu)秀職工赴XX高速對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)。

　　此次學(xué)習(xí)由管理處副處長、工會(huì)主席賈治平帶隊(duì)，首先參觀學(xué)習(xí)崇禮北收費(fèi)站，觀看了該站結(jié)合收費(fèi)工作肢體禮儀編排的禮儀操、參觀收費(fèi)區(qū)、站區(qū)職工生活的各項(xiàng)設(shè)施以及視頻錄像，讓我們更好的找差距、補(bǔ)不足。崇禮北收費(fèi)站不斷創(chuàng)新完善，收費(fèi)崗?fù)��?nèi)，將印章安裝在打印機(jī)上，打票是只要將票據(jù)向下一按便可，簡化了打票的`過程，縮短收費(fèi)時(shí)間，提高車輛通行效率。并將車輛停靠時(shí)收費(fèi)員轉(zhuǎn)體45度改為90度，減少收費(fèi)員轉(zhuǎn)體次數(shù)，收費(fèi)員與司乘面對(duì)面交流，拉近司乘與收費(fèi)人員的距離。站區(qū)內(nèi)，設(shè)置了職工禮儀訓(xùn)練室、愛心媽媽小屋、職工之家等，這些創(chuàng)新與改變都體現(xiàn)了以人文本的理念以及高管局“全面創(chuàng)新，全員創(chuàng)新”的理念，值得我們借鑒學(xué)習(xí)。

　　接下來我們前往XX高速承德段大灘收費(fèi)站，大灘站是河北省最北端收費(fèi)站，海拔1700多米，這里氣候寒冷，每年降雪從九月到次年五月，收費(fèi)站職工除了保暢最大的任務(wù)就是鏟雪，為給司乘提供安全出行環(huán)境他們采取不間斷鏟雪，他們那種不懼嚴(yán)寒，吃苦耐勞的精神值得我們欽佩和學(xué)習(xí)。大灘收費(fèi)站站區(qū)也設(shè)有愛心媽媽屋、職工活動(dòng)室等，值得一提的是，站區(qū)內(nèi)的各種宣傳畫，活動(dòng)室及圖書室墻上的畫報(bào)均為站區(qū)職工手繪，既縮短了開支，也提高了職工們動(dòng)手能力和創(chuàng)造能力，可謂一舉兩得。

　　通過這次參觀學(xué)習(xí)，讓我受益匪淺，我們吸取了先進(jìn)收費(fèi)站的過人之處，他們不斷在工作生活的細(xì)節(jié)改進(jìn)、創(chuàng)新，真正做到了以人為本的理念；我們一起交流收費(fèi)作業(yè)心得以及自己總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，不斷進(jìn)步；我們學(xué)習(xí)了大灘收費(fèi)站職工克服困難，堅(jiān)守崗位的決心和毅力。在今后的工作中，我要將一線收費(fèi)發(fā)卡工作做精做細(xì)，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，真正做到文明收費(fèi)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　收費(fèi)站工作心得體會(huì) 3

　　10月13日至16日，我有幸參加了馬道收費(fèi)站赴南湖收費(fèi)站交流學(xué)習(xí)活動(dòng)，雖然四天的時(shí)間很快過去，但是在南湖收費(fèi)站跟班學(xué)習(xí)的幾天里讓我感觸頗深。

　　南湖收費(fèi)站各班組成員雖不多，但是他們的業(yè)務(wù)操作、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和特情處置能力很強(qiáng)。他們都能在克服人員不足的情況下保質(zhì)保量的完成每天的收費(fèi)任務(wù)。

　　通過這次交流學(xué)習(xí)，我受益匪淺。我們學(xué)習(xí)的.不僅僅是文明服務(wù)，還有工作中的細(xì)節(jié)問題以及行為規(guī)范，交流的不僅是業(yè)務(wù)，更多的是思路。在以后的工作過程中我將從以下幾個(gè)方面做起：

　　加強(qiáng)協(xié)作能力，提升班組凝聚力。工作的順利完成，靠的是大家的力量，是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的成果。我們要讓班組成員切身體會(huì)團(tuán)隊(duì)合作的重要性，不斷培養(yǎng)集體榮譽(yù)感，逐步提升班組凝聚力。通過提倡團(tuán)隊(duì)合作協(xié)調(diào)解決問題的方法，進(jìn)一步增強(qiáng)班組戰(zhàn)斗力。

　　強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升技能水平。對(duì)收費(fèi)業(yè)務(wù)題庫進(jìn)行熟記，掌握各類特情車輛操作方法，提高應(yīng)變能力和處理能力。并充分利用空閑時(shí)間，練習(xí)點(diǎn)鈔點(diǎn)卡，學(xué)習(xí)收費(fèi)政策及文件，在收費(fèi)、發(fā)卡時(shí)確保做到快、準(zhǔn)、穩(wěn)。

　　嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。首先要充分利用會(huì)議、班前要求及班后講評(píng)的方式傳達(dá)勞動(dòng)紀(jì)律的重要性，牢固樹立紀(jì)律意識(shí)，不斷強(qiáng)化思想，提高自覺性，杜絕“懶、散、慢、拖”等不良工作風(fēng)氣的形成。其次要以身作則，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，在自己的崗位上盡職盡責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，踏踏實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，不拖沓，不敷衍了事，不討價(jià)還價(jià)。

　　強(qiáng)化文明服務(wù)意識(shí)，樹立新形象。作為班組內(nèi)訓(xùn)師，要充分利用班前文明服務(wù)練習(xí)，班中指導(dǎo)糾正文明服務(wù)，班后總結(jié)點(diǎn)評(píng)文明服務(wù)，確保班組每位員工都能夠?qū)ξ拿鞣��?wù)工作的重要性有充分全新的認(rèn)識(shí)。

　　在以后的工作中我會(huì)總結(jié)工作不足，借鑒優(yōu)秀的工作經(jīng)驗(yàn)，從我做起，帶動(dòng)身邊的人，提升業(yè)務(wù)水平，規(guī)范操作流程和服務(wù)行為，提升我站的整體水平，為馬道收費(fèi)站更快更好地發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　收費(fèi)站工作心得體會(huì) 4

　　剛來收費(fèi)站的時(shí)候，認(rèn)為本人有些屈才。起初對(duì)那些進(jìn)步職員的那種不信服，也匆匆成為了一種敬佩跟愛慕，慢慢清楚了優(yōu)良的成就并不是三天兩天就能夠成績的，每一分光榮的背地總有那鮮為人知的汗水。讀了魏婷婷業(yè)績匯報(bào)發(fā)言，自己也總結(jié)了一些教訓(xùn)，作為自己未來的工作準(zhǔn)則：

　　首先，要有良好的心態(tài)。天天我們面對(duì)各式各樣的司機(jī)，什么情形都可能呈現(xiàn)，面對(duì)司機(jī)的責(zé)備和抱怨，我們要學(xué)會(huì)換位思考。大巷上，不會(huì)平白無故罵你一頓，先想想自己到底哪里做的錯(cuò)誤。如果是你被堵了兩三個(gè)小時(shí)，會(huì)不會(huì)埋怨兩句呢？確實(shí)我們也很辛勞，再被司機(jī)罵兩句，心里確定不是味道。但你是否想過，假如沒有這么多車戶，我們的'工資從哪里來？客戶就是上帝。坐在了收費(fèi)亭，我們代表的不是咱們自己，而是我們公司的形象。司機(jī)不會(huì)說某個(gè)人素質(zhì)不高，他會(huì)說華北高速怎么怎么樣。既然抉擇了這個(gè)職業(yè)，就要對(duì)它負(fù)責(zé)，就該愛護(hù)這個(gè)職業(yè)。良好的心態(tài)也是自我素質(zhì)的體現(xiàn)。

　　其次，要塌實(shí)、不好高騖遠(yuǎn)，千里之行始于足下。騏驥一躍，不能十步，不積跬步，無以至千里。李素麗，我們服務(wù)業(yè)的榜樣，大家都很熟習(xí)，但她是在多少個(gè)無人所知的日晝夜夜的忘我奉獻(xiàn)之后才會(huì)被人們所熟知、所記住呢？同志們，信任汗水的力氣吧，只有我們努力了，我們貢獻(xiàn)了，總會(huì)有播種的，天道酬勤。來大羊坊快一年了，仍然會(huì)有良多司機(jī)問起“你本來不是在采育嗎”，這興許就是司機(jī)的一種認(rèn)可吧？每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，再累也不覺得累了。

　　最后，我要說的是細(xì)心。我們?cè)傩膽B(tài)好，再盡力，固然順利實(shí)現(xiàn)了每天的工作，干啥都不細(xì)心，同樣的過錯(cuò)犯了很屢次，我想這也很難獲得什么成績吧？不要當(dāng)一天和尚撞一天鐘，得過且過的混日子。性命很短暫，每天都要活得出色，要學(xué)會(huì)當(dāng)真看待每一天。多年當(dāng)前，我們老了，是否有一些值得提起的漂亮回想呢？從每一個(gè)收費(fèi)動(dòng)作開端，當(dāng)初還不晚。

　　收費(fèi)站工作心得體會(huì) 5

　　不忘初心，才能方得始終，正值金秋十月，在管理處的精心組織和統(tǒng)一安排下，我有幸成為第三批來青銀高速對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)的人員，此次對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)為期十五天。20XX年10月10日早晨六點(diǎn)左右從站內(nèi)出發(fā)，下午兩點(diǎn)左右到XX收費(fèi)站。收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)及各科室負(fù)責(zé)人熱情的接待了我們，由于長途舟車勞頓，郝站長先是為我們安排了宿舍，并讓我們好好休息一晚上，然后第二天在進(jìn)行跟班學(xué)習(xí)。

　　我榮幸的被分到了收費(fèi)一班，由肖班長帶隊(duì)，班內(nèi)成員熱情大方、團(tuán)結(jié)一致。第二天一早，在值班站長的帶領(lǐng)下，規(guī)范的交接班流程，每一步都聽從班長的口號(hào)，整齊劃一，注重細(xì)節(jié)，追求完美。嘹亮的`宣誓：“在崗工作期間，我將珍愛崗位、奉獻(xiàn)忠誠、遵規(guī)守紀(jì)、廉潔奉公、服務(wù)至上、善待司乘、精準(zhǔn)快捷、不辱使命”，使我頗為震撼，隨后列隊(duì)接班。進(jìn)入收費(fèi)崗?fù)ぃ�物品擺放整齊有序，崗?fù)��?nèi)外干凈衛(wèi)生，每個(gè)物品下方都有一個(gè)小標(biāo)志，不得隨意擺放，這也是青銀高速精細(xì)化管理的一個(gè)體現(xiàn)。站區(qū)內(nèi)井然有序，干凈整潔，每層樓道內(nèi)都有一個(gè)整形鏡，方便大家日常注意自己的形象，并適當(dāng)做出調(diào)整。

　　“厚德載道、止于至善”這是青銀高速厚德文化的核心價(jià)值觀，也是引領(lǐng)職工腳踏實(shí)地、勇往直前的內(nèi)在動(dòng)力。來到欒城收費(fèi)站，首先讓我最直觀的感受就是“把心放在站上，把站放在心上”并不只是說說而已，而是真真切切地做到了。凡事以人為本，相互之間不存在級(jí)別的高低，隨時(shí)能夠與收費(fèi)員近距離接觸，聽取他們的意見和建議，了解他們的工作和生活情況，得到反饋信息，一旦出現(xiàn)問題，能夠及時(shí)作出相應(yīng)決策處理。在工作上嚴(yán)格要求，在生活中無微不至的關(guān)心，營造出了和諧的工作環(huán)境。

　　十五天的對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)即將結(jié)束，此次對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)對(duì)我的影響是持久深遠(yuǎn)的，對(duì)我以后的工作更是有了特別大的幫助。在此感謝處領(lǐng)導(dǎo)為我們提供了這樣一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，同時(shí)更加感謝欒城收費(fèi)站的領(lǐng)導(dǎo)和各位同事對(duì)我的熱情幫助。

　　收費(fèi)站工作心得體會(huì) 6

　　近日，在處收費(fèi)科的精心組織安排下，我有幸到沽源收費(fèi)站對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)，在沽源站我們參觀了該站精心建設(shè)的花園、菜園，并同一二線職工進(jìn)行了相互交流探討，使我受益匪淺，我們需要學(xué)習(xí)的不僅僅是沽源收費(fèi)站職工們?cè)诟鱾�(gè)方面的創(chuàng)新，更要學(xué)習(xí)的是他們做事專心、注重細(xì)節(jié)的良好習(xí)慣。下車后，我們跟隨講解員首先來到了沽源收費(fèi)站的花園，花園里盛開著各種顏色的鮮花，讓人感受到“花園式收費(fèi)站”的獨(dú)特魅力；隨后，我們參觀了沽源收費(fèi)站的菜園，連接菜園的是一條長百米的水泥磚廊道，沽源站負(fù)責(zé)人說到這條百米廊道是沽源站職工們利用了三天的時(shí)間，一塊一塊的從邊溝搬運(yùn)而來的廢棄水泥磚，自行修建的，為的就是減少成本，解決雨季道路泥濘等問題，聽到了如此令人震撼的事例，我們不得不佩服沽源站同胞們肯吃苦的精神，他們是真正的把收費(fèi)站當(dāng)作了自己的家；經(jīng)過廊道是一片面積很大的菜園，菜園里種植著玉米、大豆、胡蘿卜等十余種作物，廊道的盡頭是一個(gè)涼亭，經(jīng)觀察涼亭的框架是通過焊接固定的，頂棚也設(shè)計(jì)的十分合理，鋪設(shè)水管，架設(shè)電線，安裝燈具，凡是能想到真的是應(yīng)有盡有，可以用“涼亭雖小，五臟俱全”來形容。接著就是宿辦樓內(nèi)的參觀，在參觀了職工之家、黨員活動(dòng)室、宿舍后，我們與沽源站一二線職工在黨建、便民服務(wù)、特殊車輛處理等方面進(jìn)行了深入的'交流，從他們的言談話語中我們也是學(xué)習(xí)到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，了解到了許多新穎的想法。

　　對(duì)標(biāo)一流，比學(xué)趕超，通過此次對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)，我認(rèn)為在未來的工作中，一是要勇于奉獻(xiàn)，敢于付出，要有肯吃苦的精神，“愛崗敬業(yè)”不是一個(gè)空口號(hào)，“以站為家”也不是隨便說說就可以的；二是要善于思考，勤于創(chuàng)新，要有敢想敢做的魄力，要發(fā)揮每個(gè)人的特長，集思廣益，才能做到全面發(fā)展；三是細(xì)節(jié)決定成敗，做任何事情時(shí)都要從小事做起，從身邊做起，從細(xì)節(jié)抓起。

　　收費(fèi)站工作心得體會(huì) 7

　　我是一名剛加入高速公路收費(fèi)員隊(duì)伍僅僅幾天的實(shí)習(xí)生，實(shí)習(xí)操作中我也常常因?yàn)椴皇炀殻瑫r(shí)不時(shí)的還會(huì)有小差錯(cuò)。相比那些老員工，他們長期堅(jiān)守在平凡崗位上，將他們自己溫暖貼心的微笑和語言奉獻(xiàn)給來自天南地北的司乘人員，這使我受到感動(dòng)和教育。通過這幾天師傅和老員工的悉心教導(dǎo)，我由最初的緊張不安到現(xiàn)在可以上手操作，感覺收獲很多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律和高標(biāo)準(zhǔn)的工作要求。收費(fèi)服務(wù)是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口，要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語，微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是高速公路收費(fèi)工作的重點(diǎn)，是提高窗口形象的關(guān)鍵所在。在工作中始終保持微笑，既是對(duì)別人的尊重，也展現(xiàn)了收費(fèi)員們充滿溫暖與真誠的工作美德。雖然有時(shí)候可能會(huì)面對(duì)出言不遜。滿腹牢騷的司乘人員，但他們依然要保持平和的心態(tài)，用甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為廣大司乘提供幫助。但當(dāng)一些司機(jī)用微笑點(diǎn)頭回應(yīng)時(shí)，我更加深刻的了解到，微笑所代表的是一種溝通與理解。

　　在多少外人看來，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕，殊不知這份工作也有自己的艱辛和不易。在我看來，收費(fèi)員的'工作其實(shí)就是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語。忙于收費(fèi)和發(fā)卡，每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色。各式各樣的車輛，在每天的〝您好〞。〝再見〞及〝收你多少錢，找你多少錢〞的唱收唱付中迎來送往著天南地北的司乘人員。這份工作，意味著傾心付出，耐心堅(jiān)守，細(xì)心服務(wù)，忙碌而又偉大。在短短的實(shí)習(xí)期間我明白現(xiàn)在的自己離獨(dú)立合格的收費(fèi)員還有一些差距，但我會(huì)積極努力向師傅學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)，通過勤學(xué)多練不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力，力爭早日做一名領(lǐng)導(dǎo)放心。司機(jī)滿意的合格收費(fèi)員。

　　收費(fèi)站工作心得體會(huì) 8

　　今年為全面對(duì)標(biāo)年。x月x日，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)安排我得到一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，可以跟xx站收費(fèi)五班的同志們一起工作一天。班長劉娟是一名有著20年工作經(jīng)驗(yàn)的老班長，她身上有太多值得我學(xué)習(xí)的地方。

　　首先我觀看了崗前訓(xùn)練。并非是應(yīng)付性的訓(xùn)練，每個(gè)人認(rèn)真的做著每一個(gè)動(dòng)作，20人的隊(duì)伍如果沒有長期的刻苦訓(xùn)練根本達(dá)不到整齊劃一的效果。從列隊(duì)看齊到停止間轉(zhuǎn)法，從三大步伐到立正敬禮，從春雨服務(wù)到疏導(dǎo)手勢(shì)，再到最后的崗前宣誓，每個(gè)項(xiàng)目都進(jìn)行的有條不紊。我切實(shí)看到了差距。

　　然后我跟隨隊(duì)伍來到收費(fèi)站口進(jìn)行交班作業(yè)。班長開始分配車道，每名同志都清楚自己的工作崗位，并沒有因?yàn)槿硕喽�變得雜亂無序。車流量較大，所有車道只能陸續(xù)關(guān)閉進(jìn)行上下班作業(yè)。由于車道較多，只是崗上交接就得用半小時(shí)左右的時(shí)間。接班后備崗人員開始有序打掃亭內(nèi)衛(wèi)生，真正做到了不留死角。

　　我去每個(gè)崗?fù)みM(jìn)行了參觀學(xué)習(xí)。作業(yè)期間同志們能快速處理簡單常見的非正常情況，處理不了的及時(shí)叫來班長，xx會(huì)合理迅速的處理每一個(gè)特殊情況，很好的完成了保暢工作。在亭內(nèi)的同志沒有片刻的休息，就連中午吃飯都是分三批吃，我真正的體會(huì)到了xx站同志們的.工作強(qiáng)度。

　　據(jù)xx介紹，下崗結(jié)算后會(huì)有一個(gè)小時(shí)左右的班務(wù)會(huì)。會(huì)議內(nèi)容有：崗后點(diǎn)評(píng);觀看錄像自糾自查總結(jié)經(jīng)驗(yàn);傳達(dá)上級(jí)文件精神等。會(huì)后還會(huì)有隊(duì)列和肢體禮儀訓(xùn)練。這就是河北高速的形象站，省會(huì)的文明窗口——xx收費(fèi)站。她們的榮譽(yù)不是憑空而降，而是每一位成員努力付出換來的。

　　這次對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)讓我受益匪淺，讓我對(duì)今后的工作充滿信心。相信通過不斷的努力學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，趙縣西會(huì)得到社會(huì)各界和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，會(huì)贏得越來越多的榮譽(yù)。“愛高速，做貢獻(xiàn)”讓我們齊心協(xié)力為河北高速輝煌的明天貢獻(xiàn)自己的全部力量！

　　收費(fèi)站工作心得體會(huì) 9

　　學(xué)習(xí)是工作之基，能力之本，必須要持之以恒，，勤奮好學(xué)，學(xué)以致用。我們不僅要從書本中，從媒介上獲取知識(shí)和信息，還要在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從日常工作實(shí)踐中獲取營養(yǎng)，把學(xué)習(xí)的體會(huì)和成果轉(zhuǎn)化為上臺(tái)階的能力，全面提高自身的綜合素質(zhì)能力。

　　作為交通服務(wù)行業(yè)的一員，我深感要做好服務(wù)，必須要先有一個(gè)正確的人生觀和價(jià)值觀，服務(wù)就應(yīng)該視服務(wù)對(duì)象為上帝，這是一種理念！簡簡單單一句話，持之以恒做好它并非易事，但是，“三百六十行行行出狀元”。

　　緊張充實(shí)的員工培訓(xùn)快結(jié)束了，在培訓(xùn)的這一周里，我學(xué)到了很多，對(duì)操作這方面深有體會(huì)，不僅學(xué)習(xí)了收費(fèi)流程，入口流程，禮貌用語，手勢(shì)流程，而且按時(shí)上機(jī)，認(rèn)真對(duì)待，虛心求教。通過全面的系統(tǒng)操作和培訓(xùn)，我的業(yè)務(wù)水平和工作經(jīng)驗(yàn)又有了較大的提升。

　　收費(fèi)人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道，被說幾句也是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻(xiàn)給社會(huì)，把委屈留給自己”的口號(hào)。我們始終要注意加強(qiáng)與司乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，以和平的態(tài)度對(duì)無理取鬧的司機(jī)循循善誘，耐心解釋、以禮感人、以情動(dòng)人、以理服人，相信”精誠所至，金石為開”。只有這樣，才會(huì)把工作做到司機(jī)的心坎上。收費(fèi)過程是服務(wù)過程，而不是執(zhí)行過程，只有定好位，充分認(rèn)識(shí)到自己的角色才能更好的'投入到工作中去，完成由蛹化蝶的蛻變，找到自己的價(jià)值所在。

　　最后，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。我們需要解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)，把標(biāo)準(zhǔn)化落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，只有這樣才能樹立陽光、文明、優(yōu)質(zhì)的良好形象。

　　收費(fèi)站工作心得體會(huì) 10

　　當(dāng)一個(gè)人在工作崗位上待久了，就會(huì)對(duì)這份工作由最初的熱情變成怠慢，由忐忑變成接受，由創(chuàng)新變成了乏味，所以不斷的學(xué)習(xí)是很有必要的，只有不斷的學(xué)習(xí)，才會(huì)有不斷地提升進(jìn)步。以下是我在自己所從事的監(jiān)控工作崗位的.一點(diǎn)心得體會(huì)，我認(rèn)為：

　　作為一名監(jiān)控員，你的一言一行、一舉一動(dòng)，工作態(tài)度、工作效率，都會(huì)直接影響到本單位的服務(wù)形象。想要作為一名優(yōu)秀的監(jiān)控員，首先要熱愛自己的崗位，認(rèn)真工作，嚴(yán)格要求，品行端正;其次監(jiān)控工作需要監(jiān)控員有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)水平，思維敏捷，業(yè)務(wù)嫻熟，不僅熟悉本崗位業(yè)務(wù)，還要熟知收費(fèi)業(yè)務(wù)、特殊情況的處理，領(lǐng)會(huì)政策精神，應(yīng)變能力要強(qiáng)，處理問題既要符合規(guī)章制度又要講究一個(gè)靈活度。作為一名優(yōu)秀的監(jiān)控員，還要做到：

　　文明接聽電話。通過客服電話這個(gè)看不見的窗口，為司乘提供咨詢服務(wù)以及各種信息的反饋工作，并對(duì)投訴事件詳細(xì)記錄，文明受理，真正的做到服務(wù)于民。

　　做好聯(lián)動(dòng)保暢。配合路政、養(yǎng)護(hù)等部門做好道路保暢工作，對(duì)轄區(qū)內(nèi)路段的路況、隧道內(nèi)的照明等情況進(jìn)行遠(yuǎn)程控制了解。遇到路段交通事故、特殊事件及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。并做好預(yù)警工作，保證道路的安全暢通。

　　嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策。做好收費(fèi)車輛車型出入口一致、堅(jiān)決打擊逃費(fèi)、漏費(fèi)、換卡車輛。對(duì)綠色通道車輛的核驗(yàn)放行進(jìn)行遠(yuǎn)程攝像頭跟蹤。

　　做好上傳下達(dá)工作。做好各類指令的上傳下達(dá)工作，保證信息的及時(shí)溝通。確保發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決問題。

　　作為我們來說不僅眼要尖、耳要靈、嘴要勤、手要快，要善于發(fā)現(xiàn)問題，要迅速詢問和提醒;還要及時(shí)把所聞所見和提醒記錄下來，然后，用心動(dòng)腦去分析。

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