銀行 工作會議 講話

關于服務工作

1、近幾年，盡管我行在服務工作上采取了一些措施，且連續2年開展服務競賽活動，但收效并不明顯，沒有成為促進業務發展的一個有效手段。隨著同業服務水平的不斷提升，我行地區服務領航的情況也已風光不再。

2、鑒于此，2010年將成為**行的一個服務年。分行工會牽頭，各服務單位通力配合，要使我行的服務狀況和水平在年內有個明顯的起色。

3、為進一步提升我行的服務質量和水平，分行工會要重新修訂我行的《服務工作管理辦法》，將對窗口單位的主要業務指標完成情況的考核，納入到服務競賽的范圍中來。同時，依據總行的《服務規范》，加大對窗口服務的監督檢查力度和獎懲力度。對于違規和引發客戶投訴的員工，分行工會要建立服務臺帳，逐月記錄，對于情節嚴重者，堅決予以下崗和辭退，絕不姑息手軟。《辦法》修訂后，盡快報給我，在提交分行黨委會討論通過后，嚴格執行。

4、為不斷提升我行的服務質量，各業務條線部門會同人事部門，要加強員工的業務培訓，以提高窗口員工的業務素質，豐富我行的服務內涵。

5、服務工作始終是一把手工程，服務工作的好壞，直接反映一把手的管理工作水平。對于服務工作，我希望各單位一把手要切實負起責任來。同時，分行工會在制定、修改《服務工作管理辦法》時，要將服務工作的考核與各單位一把手的績效連帶起來，與對各單位的績效考核連帶起來。

關于業務技能培訓工作

今年是省行業務技能測評年。分行工會要圍繞服務工作，組織、督促各單位做好員工的業務技能培訓工作，不斷提高我行員工的技能成績。一方面要保質保量地完成省行下達的晉級指標，另一方面，要使技能測評工作成為提高我行服務質量的一個重要手段。

關于文體活動工作

今年，分行工會要圍繞全行的業務中心工作，充分發揮共青團的作用，打造我行健康向上的企業文化，適時組織全行員工開展一些豐富多彩的文體活動。對于這項工作，分行工會近期拿出全年的工作計劃，盡快報給我。

關于近期工作

1、今年，是全員集中體檢的最后一年。分行工會要盡早確定體檢定點醫院，匡算好體檢費用，做好員工體檢的組織工作，該項工作要在3月底完成。

2、今年，是三八婦女節100周年。分行工會要按照總、省行的要求，組織全行女員工開展健康有益的紀念活動，并將活動情況及時上報省行。

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