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煙草規(guī)范經(jīng)營心得體會優(yōu)秀范文
嚴(yán)格規(guī)范始終是保持行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的生命線。面對不規(guī)范經(jīng)營行為回潮態(tài)勢,衡陽市煙草專賣局(公司)按照國家局、省局要求,全面開展 向不規(guī)范營銷行為說不 自查自糾、立行立改活動,煙草規(guī)范經(jīng)營心得體會有哪些呢?下面是的煙草規(guī)范經(jīng)營心得體會資料，歡迎閱讀。
煙草規(guī)范經(jīng)營心得體會篇1
一、“嚴(yán)格規(guī)范”、“富有效率”、“充滿活力”三者相互依存，相互促進(jìn)
提高效率，主要是強(qiáng)調(diào)提高資源配置的效率，就是要積極推進(jìn)以市場為取向的改革，努力消除束縛行業(yè)發(fā)展的體制性障礙，使煙草資源得到有效整合和優(yōu)化配置，確保專賣體制下的煙草行業(yè)充滿生機(jī)和活力。注重自律，著重是強(qiáng)調(diào)增強(qiáng)行業(yè)的自律意識，規(guī)范行業(yè)內(nèi)部行為，著力解決
行業(yè)自身存在的突出矛盾和問題，提高依法經(jīng)營、依法管理、依法行政的能力和水平。
“嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的總體要求，體系嚴(yán)密，寓意深刻。“嚴(yán)格規(guī)范”是重要保證，“富有效率”是根本要求，“充滿活力”是關(guān)鍵所在，三者相互依存，相互促進(jìn)，不可分割。我們要深刻領(lǐng)會，全面把握，在工作中自覺抓好落實。
二、促進(jìn)行業(yè)自律、強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)管是實現(xiàn)“嚴(yán)格規(guī)范”的重要手段
抓規(guī)范，首先要抓好全員教育。通過教育使全體員工充分認(rèn)識到，“嚴(yán)格規(guī)范”是維護(hù)國家利益和消費者利益的需要，是實現(xiàn)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的重要保證。其次，要抓好制度建設(shè)。通過建章立制，實現(xiàn)用制度管人、管事、管權(quán)的目的。再次，要強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)管。通過建立內(nèi)部監(jiān)管長效機(jī)制，及時發(fā)現(xiàn)問題、整改問題，嚴(yán)肅懲處違規(guī)人員，維護(hù)紀(jì)律的嚴(yán)肅性。
從2014年開始，我們在全系統(tǒng)深入開展了“兩個至上”行業(yè)共同價值觀大討論活動和“兩個至上”在崗位主題實踐活動。同時，先后開展了同級審計和專賣內(nèi)部監(jiān)督管理自查自糾、專項資金審計等一系列專項整頓活動。去年以來，我們結(jié)合“整頓規(guī)范年”活動的開展，建立健全了制度體系，完善了內(nèi)部監(jiān)管長效機(jī)制。
三、優(yōu)化資源配置、推進(jìn)自主創(chuàng)新是實現(xiàn)“充滿活力”的有效途徑
在促進(jìn)人才資源的合理流動和優(yōu)化配置方面，省局(公司)新一屆黨組成立以來，全面推行干部公開選拔和競爭上崗工作，加大交流、輪崗和培訓(xùn)力度，優(yōu)化人力資源配置，激發(fā)了干部隊伍的活力。按照省局(公司)的要求，我們建立了干部選拔任用和后備干部培養(yǎng)長效機(jī)制，通過交流、輪崗、交叉任職等多種形式，不僅提高了人才資源的利用效率，也樹立了正確的用人導(dǎo)向，收到了良好的效果。
去年，我們根據(jù)省局(公司)部署，深入開展了“創(chuàng)新年”活動，激發(fā)了全員的創(chuàng)新積極性，營造了濃厚的創(chuàng)新氛圍。通過管理創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，建立了全方位、多角度的干部考核評價體系和科學(xué)的薪酬分配制度。通過大力實施科技創(chuàng)新，在煙葉特色定位、區(qū)域定位和技術(shù)定位研究方面取得了明顯成效。
煙草規(guī)范經(jīng)營心得體會篇2
《陜西省卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)運行規(guī)范》要求我們倡導(dǎo)“客戶至上、服務(wù)至誠”的行業(yè)服務(wù)營銷理念，“讓我們一起成長”的企業(yè)核心價值觀。要求我們領(lǐng)導(dǎo)深刻理解其豐富內(nèi)涵，身體力行、率先垂范，全面建設(shè)“隊伍轉(zhuǎn)型、模式推進(jìn)、管理集中、流程優(yōu)化、客戶提升、優(yōu)質(zhì)高效”的中國煙草陜西卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)。我們山陽縣煙草隊伍認(rèn)真學(xué)習(xí)，搞好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，取得了一點成績，但細(xì)致對照起來差距還很大。
一、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)目前現(xiàn)狀。全縣面積3535平方里，30個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，320個村，11.70萬戶，41.95萬人。實有耕地35.24萬畝。有14條送貨線路，1031個持證入網(wǎng)戶。
(一)、單位機(jī)構(gòu)不健全。按照網(wǎng)絡(luò)運行規(guī)范我們設(shè)置了營銷中心、物流配送中心、財務(wù)中心、專賣稽查中心。還差督查考評中心和信息中心。我們平常對工作也有安排、有檢查，但檢查得不夠到位。這主要是我們領(lǐng)導(dǎo)班子沒有設(shè)立專門的機(jī)構(gòu)，沒有賦予機(jī)構(gòu)相應(yīng)的權(quán)力，使工作檢查流于形式。信息中心我們也沒有，單位懂信息的不多，閑置了設(shè)備，更不用說先進(jìn)軟件的運用。
(二)、網(wǎng)絡(luò)運行不規(guī)范。我們的網(wǎng)絡(luò)運行是簡單的、
低級的。整天都是為了銷量，而不是按業(yè)態(tài)來搞好網(wǎng)建，網(wǎng)絡(luò)提升速度慢。市場經(jīng)理對市場不夠了解，對客戶經(jīng)理教育、培訓(xùn)、提高得不夠。市場調(diào)研、信息采集不夠全面不夠系統(tǒng)，客戶凝聚力差。客戶經(jīng)理文本作業(yè)不統(tǒng)一不規(guī)范，對客戶不熱情不關(guān)心，拜訪客戶是走過場圖形式。送貨員態(tài)度差，語言不規(guī)范。銷售上對“一帶多”和“轉(zhuǎn)送點”沒有管理好、發(fā)揮好。專賣稽查人員對市場沒有管好，干什么都是例行公事。
(三)、行業(yè)服務(wù)搞得不好。我們沒有做好對企業(yè)、對零售戶、對消費者、對上級的服務(wù)。工作人員用語不文明規(guī)范。客戶資料不細(xì)不全，對客戶了解不深。商品供應(yīng)不能滿足客戶要求。滯銷商品更換率差。消費者對商品真假有疑慮。客戶投訴受理不規(guī)范。工業(yè)企業(yè)、上級對我們不滿意。社會各界對我們不夠了解。
(四)、各方配合不密切。我們雖然是煙草企業(yè)，但是我們是為了國家和人民的利益。我們是一個系統(tǒng)工程，要和各方面打交道。所以要經(jīng)常向政府匯報工作。要和工商、公安、稅務(wù)、財政、交通等單位保持良好協(xié)作關(guān)系，爭取他們的理解和支持。經(jīng)常參加社會上的各種活動，廣交朋友，樹立良好的公眾形象。
(五)、學(xué)習(xí)抓得不緊。我們煙草行業(yè)己由傳統(tǒng)的營銷向服務(wù)營銷轉(zhuǎn)變，行業(yè)有許多新情況新內(nèi)容要我們?nèi)W(xué)，我們要緊跟時代脈博，認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，營造學(xué)習(xí)型企業(yè)氛圍，把國家和人民的事情做好。
二、學(xué)網(wǎng)絡(luò)運行規(guī)范對自己的幾點啟示。通過對網(wǎng)絡(luò)運行規(guī)范的學(xué)習(xí)，提高了認(rèn)識水平，使我深深把脈了單位的現(xiàn)狀，內(nèi)心觸動很大，啟示很多。
(一)、搞好常規(guī)建設(shè)。通過學(xué)習(xí)我認(rèn)識到，一個單位搞得好不好，健全的機(jī)構(gòu)是關(guān)鍵。機(jī)構(gòu)不健全，做什么都捉襟見肘，顧此失彼。機(jī)構(gòu)健全了，就左右逢源，游刃有余。我決心在以后要加強(qiáng)信息系統(tǒng)和績效考評的工作，改變單位落后面貌，搞好系統(tǒng)工作。
(二)、重點抓好營銷工作。營銷工作是我們的命脈所在。我們不僅要銷量，更重要的是要業(yè)態(tài)的提升。我們要控制大戶，穩(wěn)定合法經(jīng)營中戶，提升守法和我們關(guān)系密切的小戶。堅決消滅大戶的煙草批發(fā)形為。堅決不搞體外循環(huán)。要提高營銷隊伍的經(jīng)營水平。各項工作嚴(yán)格按規(guī)范運作。
(三)、積極推進(jìn)明碼標(biāo)價。明碼標(biāo)價是一種先進(jìn)的營銷策略，我們雖然也搞了，但和兄弟縣的差距還很大。一是搞的不徹底。川道大多都搞了，但邊遠(yuǎn)山區(qū)也有死角死面。二是我們定的是指導(dǎo)價，對客戶、對消費者的約束力不夠。三是雖進(jìn)行了明碼標(biāo)價，但有的經(jīng)營戶因各種原因，全部賣到位的很少。四是明碼標(biāo)價的保障力量比較薄弱。五是違犯明明碼標(biāo)價的查處力度不大。
(四)、加速推進(jìn)電子結(jié)算步伐。電子結(jié)算作為現(xiàn)代流通的重要標(biāo)志之一，近年來得到迅速發(fā)展。它在提高資金效率和效益，減小資金風(fēng)險方面的優(yōu)勢日益顯現(xiàn)。目前分公司與有關(guān)金融經(jīng)營機(jī)構(gòu)已基本談妥，我們要向零售戶宣介，爭取廣泛參與。我們要結(jié)合分公司下達(dá)的目標(biāo)要求，確定實施范圍和具體發(fā)展對象，制定計劃進(jìn)度表和具體保證措施，加快工作進(jìn)度，完成目標(biāo)任務(wù)。在形式上以在線扣款為主，POS結(jié)算為輔，減小資金風(fēng)險。
(五)、細(xì)心認(rèn)真組織各種調(diào)查。社會調(diào)查我們原先不夠重視。它是經(jīng)營活動的風(fēng)向標(biāo)和人們心理、心態(tài)的真實反應(yīng)。我們要做好公司提供客戶價值能力的調(diào)查，卷煙零售戶意度調(diào)查，工業(yè)企業(yè)滿意度調(diào)查，消費者滿意度調(diào)查，內(nèi)部客戶(員工)滿意度調(diào)查等等。在調(diào)查中我們首先要吃透精神，深刻理解調(diào)查的意和關(guān)鍵所在，能準(zhǔn)確了解市場的需求和工作的不足、努力方向。
(六)強(qiáng)化卷煙品牌的宣傳、培育、置換工作。一是統(tǒng)一宣傳口徑，保持區(qū)域市場宣傳的一致性。二是爭取零售戶支持，保證較高的上柜率。三是要穩(wěn)步推進(jìn)，既防止急于求成，又避免一曝十寒，忽冷忽熱。四是要尊重市場選擇，不能讓市場牽著走，要發(fā)揮能動性，積極宣傳引導(dǎo)。五是充分尊重零售戶意愿，堅決強(qiáng)賣強(qiáng)買。六是新品牌宣傳要區(qū)別各零售戶的不同情況，建議購進(jìn)量，避免造成新的積壓。
(七)、搞好宣傳。輿-論的倒向和深入度是搞好各項工作的前提和先決條件，宣傳工作至關(guān)重要。我們單位曾經(jīng)一段時間宣傳工作搞得有聲有色，但可惜的是沒有堅持下來，宣傳陣喪失了。我們決心要恢復(fù)《山煙信息》，成為職工學(xué)習(xí)的一個載體，逐步打造學(xué)習(xí)型企業(yè)。
(八)、加強(qiáng)制度建設(shè)。“加強(qiáng)紀(jì)律性，革命無不勝”。制度是搞好各項工作的有力保證。我們要按時上下班。嚴(yán)格履行簽到制，有事請假，批準(zhǔn)后方可離開。手機(jī)24小時開機(jī)，單位有事隨叫隨到，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝。
(九)、進(jìn)行文明單位、文明。院落創(chuàng)建活動我們單位有著良好的地理資源，要充分利用好。單位就不用說了，我們要重點抓好文明院落的創(chuàng)建。用電、用水都要規(guī)范。決心打造和諧山陽煙草。
(十)、特別要注重安全工作。在安全上一是要強(qiáng)化院內(nèi)安全，庫房要有人監(jiān)控，防盜紅外線設(shè)備要調(diào)控好，閑雜人員不能隨便在院內(nèi)出入，必須形成來人登記制度。要搞好行車安全、人員安全、資金安全等等。
(十一)、要重視后面閑置空地的利用。十一我們單位后面有一塊空地，地理位置非常重要，我們要請示上級領(lǐng)導(dǎo)，要征求廣大同志們的意見和建議，充分把它利用好，發(fā)揮好。
(十二)、打造學(xué)習(xí)型企業(yè)。在煙草行業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，學(xué)習(xí)至關(guān)重要，誰不學(xué)習(xí)誰就落伍、誰就掉隊。我們要形成學(xué)習(xí)制度，形成學(xué)習(xí)慣，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”。
(十三)、各方搞好。在配合配合問題上，我們要主動，要把國家和人民的事放在心上，要以自己的形為感染別人，和社會各界保持良好關(guān)系。
三、運行規(guī)范后的一點感想。學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)運行規(guī)后，
想了很多，心情久久難以平靜。
(一)、一個單位搞得好不好關(guān)鍵是能不能照章辦事。
(三)、工作(二)、營銷好不好，主要看隊伍學(xué)習(xí)提升如何。成敗是由投入度決定的。
(四)、煙草行業(yè)是一巨大的社會工程。
(五)、我們要經(jīng)常向政府匯報工作，和各界保持良好關(guān)系。
煙草規(guī)范經(jīng)營心得體會篇3
在今年全國煙草行業(yè)工作會議上，姜成康局長做了《認(rèn)真貫徹黨的十七大精神，為建設(shè)嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力的中國煙草努力奮斗》的重要報告。深刻分析了目前行業(yè)發(fā)展面臨的形勢，安排和部署了當(dāng)前和今后一個時期行業(yè)工作的總體要求和目標(biāo)任務(wù)。為認(rèn)真貫徹落實創(chuàng)建“嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的中國煙草活動，省局、市局對此高度重視，分別提出了在行業(yè)中認(rèn)真開展“創(chuàng)建”活動。縣局(分公司)召開了系統(tǒng)職工大會，號召全體干部職工認(rèn)真開展“創(chuàng)建嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力的鎮(zhèn)雄煙草”活動，對“規(guī)范、效率、活力”進(jìn)行了詳細(xì)的解讀，制定了工作計劃和實施方案，對各級、各部門提出了相關(guān)要求。應(yīng)該說，煙草行業(yè)又進(jìn)入了新的發(fā)展階段。現(xiàn)我就認(rèn)真開展創(chuàng)建“嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的鎮(zhèn)雄煙草”活動談幾點體會。
一、“嚴(yán)格規(guī)范”、“富有效率”、“充滿活力”三者相互依存，相互促進(jìn) 。嚴(yán)格規(guī)范是實現(xiàn)全系統(tǒng)持續(xù)健康發(fā)展的重要前提，加強(qiáng)市場管理和內(nèi)部監(jiān)管是實現(xiàn)“兩煙”持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展的根本保障;提高效率，主要是強(qiáng)調(diào)提高資源配置的效率，就是要積極推進(jìn)以市場為取向的改革，努力消除束縛行業(yè)發(fā)展的體制性障礙，使煙草資源得到有效整合和優(yōu)化配置，確保專賣體制下的煙草行業(yè)充滿生機(jī)和活力;充滿活力，著重是強(qiáng)調(diào)增強(qiáng)行業(yè)的自律意識，規(guī)范行業(yè)內(nèi)部行為，著力解決行業(yè)自身存在的突出矛盾和問題，提高依法經(jīng)營、依法管理、依法行政的能力和水平。 “嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的總體要求，體系嚴(yán)密，寓意深刻。“嚴(yán)格規(guī)范”是重要保證，“富有效率”是根本要求，“充滿活力”是關(guān)鍵所在，三者相互依存，相互促進(jìn)，不可分割。我們要深刻領(lǐng)會，全面把握，在工作中自覺抓好落實。
二、促進(jìn)行業(yè)自律、強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)管是實現(xiàn)“嚴(yán)格規(guī)范”的重要手段 。抓規(guī)范，首先要抓好全員教育。通過教育使全體員工充分認(rèn)識到，“嚴(yán)格規(guī)范”是維護(hù)國家利益和消費者利益的需要，是實現(xiàn)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的重要保證。其次，要抓好制度建設(shè)。通過建章立制，實現(xiàn)用制度管人、管事、管權(quán)的目的。再次，要強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)管，通過建立內(nèi)部監(jiān)管長效機(jī)制，及時發(fā)現(xiàn)問題、整改問題，嚴(yán)肅懲處違規(guī)人員，維護(hù)紀(jì)律的嚴(yán)肅性。要始終堅定自覺地認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家的各項方針政策和法律法規(guī)，講誠信、重和諧、負(fù)責(zé)任、有秩序。堅持不懈地全面抓好規(guī)范工作。
三、提高效率是全系統(tǒng)貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的根本要求，是提高總體實力的重要基礎(chǔ)。隨著煙草行業(yè)改革的不斷深入，切實抓好質(zhì)量管理、財務(wù)管理、信息化建設(shè)、安全管理等方面的基礎(chǔ)工作，顯得更加重要和緊迫。要全面推進(jìn)質(zhì)量管理體系建設(shè)，全面提升質(zhì)量管理體系運行的質(zhì)量和持續(xù)改進(jìn)水平，努力實現(xiàn)傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代管理的轉(zhuǎn)變。要用信息改造傳統(tǒng)的生產(chǎn)過程、營銷過程和管理過程，加快信息化建設(shè)步伐，全面提升行業(yè)管理水平。烤煙生產(chǎn)要提高效率，必須做到優(yōu)化區(qū)域、優(yōu)化地塊、優(yōu)化農(nóng)戶、科學(xué)種植、管理到位;公正公平;卷煙銷售要提高效率，必須做到規(guī)范經(jīng)營、合理布局、優(yōu)化流程、合理搭配、配送及時、服務(wù)到位;專賣管理要提高效率，必須做到市場監(jiān)管和內(nèi)部監(jiān)管相結(jié)合，完善機(jī)制、監(jiān)管到位、打防結(jié)合、通力協(xié)作、信息互通、反應(yīng)快捷。在“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營和專賣管理中，只有提高自身總體實力，才能富有效率。
四、優(yōu)化資源配置、推進(jìn)自主創(chuàng)新是實現(xiàn)“充滿活力”的有效途徑。優(yōu)化資源配置、推進(jìn)自主創(chuàng)新是實現(xiàn)“充滿活力”的有效途徑，也是增強(qiáng)競爭優(yōu)勢、保持發(fā)展的關(guān)鍵。鎮(zhèn)雄煙草企業(yè)的活力來自于競爭、拼搏、創(chuàng)新，來自于科技興煙，來自于深挖卷煙潛力，規(guī)范卷煙市場，來自于廣大干部職工團(tuán)結(jié)一心，眾志成城的信心和決心。同時，要高度重視和切實加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，形成全系統(tǒng)共同價值追求，牢固樹立“兩個至上”的行業(yè)共同價值觀，努力做到潛心做事、低調(diào)做人，寬容開放、勇于創(chuàng)新，甘于奉獻(xiàn)、自強(qiáng)不息，報效國家、回報社會。其次，要調(diào)動職工參與企業(yè)文化建設(shè)的積極性、創(chuàng)造性，共享企業(yè)文化發(fā)展的成果，實現(xiàn)員工個人發(fā)展目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和諧一致，切實發(fā)揮文化引導(dǎo)創(chuàng)新的激勵導(dǎo)向作用，弘揚敢為人先的創(chuàng)新精神，培育創(chuàng)新文化。
總之，開展“創(chuàng)建”活動，是煙草企業(yè)發(fā)展的必然，切實做到嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力不僅是煙草行業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展的重要任務(wù)，而且是煙草行業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展的重要保證。規(guī)范是基礎(chǔ)，效率是目的，活力是保證，只有三者統(tǒng)籌兼顧，共同抓好，才能提高煙草行業(yè)的整體實力，從而彰縣顯煙草專賣體制的勃勃生機(jī)
煙草規(guī)范經(jīng)營心得體會篇4
深入的傾力宣傳，從而使業(yè)戶對企業(yè)各方面有更深入的了解，更有利于業(yè)企關(guān)系朝著互利雙贏的健康方向發(fā)展。
二、煙草客戶經(jīng)理的營銷技巧
煙草客戶經(jīng)理在實際工作中并不是簡單的體力勞動者，而是要多用腦力，在市場營銷中發(fā)揮聰明智力作用，不斷擁有忠實不二的業(yè)戶，開闊更廣擴(kuò)的煙草營銷市場，這就要求煙草營銷人員掌握更多的營銷技巧。
1.切入。煙草客戶經(jīng)理在與業(yè)戶的接觸中，先期介入工作很重要，有利于消除雙方戒備心理，拉近距離，從而更易于獲取有價值的東西，以便促進(jìn)營銷工作的順利開展。所以，在日常營銷工作中，一定做好充分的心里準(zhǔn)備，以殷實的營銷技巧，良好的敬業(yè)精神
，腳踏實地的工作態(tài)度，誠肯的服務(wù)態(tài)度，去與業(yè)戶相處，那麼，你就找好了工作的切入點，工作就能得以有效地開展起來。
2.突破。一切工作都是如此，要想扎實有效地開展，并且取得實效，那你就必須選準(zhǔn)突破口。對于煙草營銷人員更是如此。一般情況下，對不熟悉的被訪業(yè)戶，單刀直入、直奔主題、直露表白的方式效果并不不見得取得預(yù)期效果，有時顯得比較唐突，甚至是互相之間的尷尬。所以，必須事先找到一個對方都感興趣的切入點，激起對方表達(dá)欲，使對方很快進(jìn)入角色并興奮起來，意欲與你傾吐，這是你應(yīng)成為一個最忠誠的學(xué)生，最貼心的受眾，這樣你的工作就找到了突破口，工作就好得以開展了。
3.控制。但是，一個營銷人員面對的決不是一個或幾個業(yè)戶，你所面對的'是幾百個業(yè)戶，不可能沒完沒了地聽一些天方夜談，你沒有更多的時間可以浪費，必須科學(xué)合理地按排訪銷時間，有意識控制節(jié)奏及主題，不能由對方?jīng)]完沒了。這就需要煙草營銷人員及時有效的引導(dǎo)，加以控制，達(dá)到目的，適可而止，這是營銷藝術(shù)問題。
4.挖掘。一個優(yōu)秀的煙草營銷人員，他決不是一個傳聲筒，更不是一個人云亦云的小木偶，他應(yīng)是一個頭腦靈活，善于思考，勇于實踐，敢于挖掘的發(fā)現(xiàn)者;要善于從市場和業(yè)戶，乃至廣大消費者身上挖掘有用的信息資料，深刻了解他們的消費心理和消費需求，目的一是為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供有用的決策信息，二是為煙草生產(chǎn)廠商提供和反饋產(chǎn)品在市場上的表現(xiàn)，一邊對產(chǎn)品加以改進(jìn)，使之更符合市場需求，更符合廣大消費者利益，為企業(yè)的發(fā)展發(fā)掘潛在的市場效益潛力。
三、煙草客戶經(jīng)理應(yīng)具備的能力
1、理解能力。煙草客戶經(jīng)理必須全面掌握煙草專賣法及實施條例，掌握國家的相關(guān)政策法規(guī)，按照政策要求，具體操作實踐貫徹執(zhí)行，這就要求煙草營銷經(jīng)理必須有較高的理解能力，既不能照葫蘆畫瓢，又對政策法規(guī)執(zhí)行不能走樣。
2、分析能力。隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，市場經(jīng)濟(jì)瞬息順隙萬變，煙草客戶經(jīng)理只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高對市場的認(rèn)知分析能力，才能在紛繁復(fù)雜、千頭萬緒中找出頭緒，摸出規(guī)律、認(rèn)識規(guī)律、把握規(guī)律，也就抓住了市場規(guī)律的“牛鼻子”，再困難的事解決起來也就像“庖丁解牛”一樣“游刃有余”。
3、學(xué)習(xí)能力。經(jīng)濟(jì)全球化的最起碼要求就是必須擁有豐富的綜合知識，這就要求我們煙草的客戶經(jīng)理知識必須多元化，不斷提高學(xué)習(xí)能力，以學(xué)習(xí)增強(qiáng)能力，以知識創(chuàng)造價值，打造學(xué)習(xí)型職工，學(xué)習(xí)型企業(yè)，學(xué)習(xí)型組織，向知識要效益，向?qū)W習(xí)要發(fā)展。
4、目標(biāo)能力。煙草客戶經(jīng)理必須有既定的工作目標(biāo)，認(rèn)真地搞好營銷，為企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益盡心盡力，而這一目標(biāo)就是煙草營銷人員的奮斗方向，前進(jìn)需要動力。
5、攻關(guān)能力。市場是一個“堡壘”，煙草營銷人員就是攻克這一“堡壘”的前線“尖兵”，尤其是煙草現(xiàn)在正處于改革的關(guān)鍵時期，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，各項工作千頭萬緒，各種困難也層出不窮，只有知難而進(jìn)方能取得好的成績。所以，煙草客戶經(jīng)理在工作中要有吃苦耐勞的精神、刻苦攻關(guān)的能力、百折不撓的意志。
6、協(xié)調(diào)能力。煙草客戶經(jīng)理是潤滑企業(yè)與業(yè)戶和廣大消費者之間的“潤滑劑”，必須有足夠的協(xié)調(diào)能力，不是只滿足于條條框框本職工作的保守工作，而要有創(chuàng)造性，把工作中的矛盾盡量解決在基層，為創(chuàng)造和諧煙草而盡心盡力。
7、綜合能力。煙草客戶經(jīng)理職位隨低，卻并不人微言輕，他必須具有良好的綜合能力，對煙草市場有較強(qiáng)的分析問題、解決問題、市場潛力預(yù)見等才能。這是煙草業(yè)發(fā)展的必然要求，作為煙草營銷經(jīng)理，他的作用決不可輕視，他一是煙草形象代表，二是煙草宣傳員，三是擴(kuò)大銷售的一線尖兵，四是產(chǎn)品銷售推介人，五是企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益的好幫手。
因此，煙草客戶經(jīng)理是世界煙草經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階斷的必然產(chǎn)物，在世界經(jīng)濟(jì)愈來愈朝著全球化方向發(fā)展的關(guān)鍵時期，中國煙草必須打造自己的世界級先進(jìn)營銷人員隊伍，不斷提高素質(zhì)，掌握先進(jìn)的營銷技巧，發(fā)揮應(yīng)有的一線尖兵作用，增強(qiáng)營銷能力，為中國煙草走向世界，實現(xiàn)跨國經(jīng)營，達(dá)到可持續(xù)發(fā)展的良好目的而努力奮斗。
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