技術部門年度工作計劃及總結

你好。

技術部門工作計劃，決定分成幾個大的方面來討論一下。我在這里也是拋磚引玉了，如有不足，請多見諒。

先從總的提綱來入手吧。

這個提綱包含：對過去的回顧、現在的工作情況分析、未來部門的一些想法、存在的問題、以及涉及問題的推薦解決方案(僅供參考)。

一、回顧：

LSIS在中國的事業也已快有幾年了。其間的發展，有目共睹。。。展望未來，不能不對曾經走過的路要有一番回顧。中國有句古話：“以史為鑒，可以知興替;以人為鑒可以明得失。”

部門的長期工作計劃，我覺得，也就是一個對部門定位的問題了。

我一直不是很清楚，上海這邊的技術部門的“名稱”是什么?。從以前的“技術中心”，后面并入 “上海自動化營業部” ，再到現在的 “客戶支援部”。 本部門的定位，也好像一年比一年單一或模糊了。

在此之前的“技術中心”部門：包括了低壓、自動化、A/S低壓、A/S自動化兩大塊。既使是現在的全國其它部門。附在各辦事處的技術部也是如此之分。可是，從08年以后，08年上半年，上海技術中心被拆開，分入各個其他部門。 自動化、低壓的技術員工并入上海自動化營業部門。A/S 部門干脆放到無錫工廠門衛的后面去了。(好生奇怪埃。)08年下半年后，又將自動化員工從營業部門分譴回來，成立了“客戶支援部”，只支援自動化事業的相關事宜。

依照以前我在廣州辦事處的工作經驗來看，技術工程師的主要職責一定要和銷售部門員工結合起來，才會對部門的發展比較有好的效果。而A/S部門和技術工程師也是需要更好的配合。例如在維修上的測試工作，是需要技術員工的軟件編程上的支持的。

因此，總感覺08年下半年來的技術支援工作也沒有和銷售部門結合起來，出差的工作機會也少。銷售前的新產品技術推廣工作也一直推后了。當然，這個里面也有銷售部門工作計劃的事宜。現在的上海辦事處技術支援工作，也其本上是以客戶變頻器、PLC產品出現問題，而應急行動。像是救火隊一樣。也因為上海辦，沒有A/S 部門的原因。

1.A/S 維修

華東區的市場銷售，主要是以上海的幾家大代理商為主。因此，這就形成了一個問題。即：用戶的產品維修故障變頻器，我們可以轉給幾家指定維修點。但他們必竟不是LS公司，一般的，大的代理商維修點都在同時代理商其它廠家的產品，在處理事情的積極性及態度上，都不太可能和LSIS本辦事處同日而語了。特別指出是PLC 在華東區的維修工作轉到無錫工廠后，存在了這樣一些問題：1、沒有指定維修點。全部的工作都轉去無錫工廠，而在無錫工廠本身，存在的問題就很多。人員的流動量大;不利于技術的傳承及問題的積累工作。工資不高;直接影響人工的工作情緒或積極性。。特別在PLC的維修上，需要軟件上程序的編寫，而我們現在的無錫A/S部門這方面比較的弱。將A/S放在無錫工廠，還存在管理上的距離問題，傳真、電話、報告這些個東西，都增加了公司的運營成本及部門長的管理難度。

2.產品推廣

關于產品推廣的問題，其實也就是和銷售部門的配合問題。一個新的產品推廣工作，無非包含：推廣前期的準備工作(廣告、資料準備等)、推廣中期的工作(發布會議、客戶拜訪、培訓等)、推廣工作后期(客戶意見回愧客戶回訪、研發部門的更改事宜等)。技術Team在這個里面的作用，我想：前期的工作，資料的準備工作是很重要的。一直以來，我們的用戶手冊、樣本之類，都是由各部門的技術人員手工地，一字一句的翻譯過來。這個里面存在一定的問題。1. 趕時間。這和前面一樣，如果，一本手冊的翻譯由同一個人完成，那么該本手冊的風格肯定是唯一的，可是為了時間進度的問題。分開的結果，一些個專業術語的描述也不盡相同。是必會造成，手冊翻譯風格的不盡相同。2. 翻譯人員的水平參差不齊。每個辦事處的技術工程師，英語水平不一定一樣，所以，在分配任務時，也很難做到公平處理。就比如這次的XGI PLC 手冊翻譯工作。北京辦事處因為人少，所以分配的量少，廣州多一些。上海辦量最大，且為PID部分。較難翻譯。青島辦事處，就沒有分配給他們任務了。(如上原因)這樣一來，可能其它的辦事處的同事會有一些想法：為什么我們拿一樣的工資，做的事情要比別人多一些?!我被他們質問過。我的回答，也只是說：盡量做到本手冊的翻譯水平要保證吧。就這樣，在此要多謝各辦事處同事的支持。XGI 手冊的翻譯工作已進入尾聲，很快就可以完成并做印刷了。在此，非常的謝謝我們的技術工程師們。

中期工作：客戶拜訪，這個是需要和銷售人員一起工作的。需要有一些客戶的拜訪安排計劃。各辦事處的工作一直做的比較好。我們也有一些試驗箱和演示設備之類的，可以及時方便的帶過去，客戶現場演示。培訓工作：1.培訓對象。應該說，自動化技術的培訓，主要是以代理商技術人員、客戶的技術人員為主。可是，我們在培訓計劃的安排上，比較被動。主要表現為：無新的培訓資料;培訓所用的PPT文件，基本都是韓文翻譯過來的。本身的資源比較少。2.培訓計劃的安排。今年安排的幾次針對代理商和客戶的技術培訓比較成功，收到的效果也很好。在內容上，我們有新的IS7、IGX、XBC等新產品的推出。資料的準備也很好。但在接待客戶的安排上，一直還是有些不足。如：客戶的住宿安排及吃飯費用上，顯得比較緊張，地點的安排和檔次上，可能會讓客戶感覺與大公司的做法、排場，略顯得肘襟見捉。

推廣后期：客戶意見回饋，和客戶回訪這些我們可以制定相關的工作章程來實現。但目前的情況也是，填寫一些簡單的出差客戶拜訪表格。覺得是可以進一步的完善的。我覺得技術支援的工作，介于用戶和研發部門之間，處在一個中間溝通的位置上。一直以來，LSIS的研發部門，都是以在韓國為主。所以，一旦中國市場這邊的客戶要求更改產品本身的技術時，通過在提交的方法，發給韓國研發部門。反映的速度很慢。也出現過一些，因此而丟失客戶的案例發生。還有就是，中國的技術工程師遇到產品本身研發引起的問題時，不清楚要去找研發部門的哪些同事，負責此類產品的，解決技術問題的能力怎樣。像我們，都有和一些曾經來過中國的韓國技術人員通過email 的方式交流。但終歸并沒有形成管理的制度化。所以，請示部長，是不是可以安排在韓國的海外事業部門，有專門的針對中國市場分區的技術負責人專員。專門的溝通，專門的人，針對專門的技術工程師群。這樣，可以解決如上的問題，將會并起到較好的效果。

二、現在：

上海自動化技術部門08年的工作安排進行的很順利。應可以這樣說吧。雖然，也經歷了部門的調整，加之，工作人員少。事情比較多。可喜的事，我們都堅持了下來。其本上，所有的問題都應付自如，順利解決。這和公司的重視和部長們的關懷是分不開的，也由此可見，公司對技術部門的重視程度很高。對我們的工作熱情很有幫忙。

1.技術工程師的技術水平培養

針對技術部門自身，我們的技術員工是需要不斷的加強自身的學習，努力提高技術水平。今年的全國性的技術員工培訓會議好像比較少，只有兩次在無錫的新產品培訓交流會(IS7/XBC)。因為，是新產品的推廣會議，所以，參加的人員不全是技術人員，大部分銷售員工，再有，新產品，沒有試用過。所以，不能反饋一些針對客戶提出的有效信息，回饋給韓國研發部門，收到的效果甚少。全國的技術員工在2天的時間交流的機會也少。不利于技術本身之間的溝通。是不是，可以在不針對新產品介紹的情況下，多有一些全國性的技術工程師交流會議，不一定以培訓為主，而是以交流技術，共同討論問題的形式來進行。想必，這樣的操作會讓全國的技術能力得到較好的提高及水平的均衡。

2.辦事處樣品管理

上海辦事處這邊的樣品管理因年初的部門調整。有不少的產品，都移庫到了無錫的A/S部門。所以，上海可能缺少部分樣品。如：變頻器試驗用的電動機，較大功率變頻器等;PLC K300、K1000的樣品和部分其它較少使用到的PLC模塊都在無錫。造成，如果客戶詢問問題，要做試驗的話，需要去工廠操作。比較的耽誤時間和費用。當然，部長也曾經提過的我們部門的試驗室的問題。原來“技術中心”的時候是有的。后面辦公室里沒有多余空間。所以，全部的樣品都從無錫搬來，也不太現實。這個是需要和部長討論的地方。

3.技術服務相關事項

前面也提到過，我們的技術服務主要是以，產品的推廣、產品的A/S維修。可以總結為售前、售后的服務。在售前的服務，我們的做法一直是和市場銷售部門緊緊聯系在一起的。通過跟隨營業部門的計劃行事。其本上被動的接近最終用戶。在未來，可以適當增加些主動的面向對象客戶的售前工作。如，攜帶我們的演示設備去到有意向的客戶那里，現場操作。其實，一般來說，用戶在采用新的品牌產品的時候，中國用戶的做法很在意，此產品在行業內的名聲，或稱之為有無知名度，即有無同行使用的案例。一直以來，LSIS在這方面的DEMO 都比較少。沒有做過一些記錄，及編寫文章的發表。(這也是市場部門需要配合的地方)我不清楚，韓國市場有無這樣的DEMO及應用文章或案例，可以共享一下，將其做成DEMO，對于針對行業性的客戶，相當有用處。售后服務的工作中。電話、郵件，這點占了很大一部分。相對于需要出差的情況，基本上也做到急時處理了，可以順利完成安排。需要指出的是：最近的發生的一些事情顯露出幾個辦事處之間在售后問題上的處理，有些不完善的地方。例如：客戶的機器壞了，是在上海這邊代理商購買的，機器被賣到了北方區;但，經常遇到的情況是，因為業績不是北方區的，所以各辦在銷售服務上溝通不能及時，這個里面有一個“心態”的問題了。也是需要相關人員多統一見面，一起開會，拿出解決方案的地方。談到這里，也不能不提，我們的成都辦事處現在，還沒有技術工程師的問題。對于成都或西南地區的技術服務，一直是我們所欠缺的地方。 本身在LSIS的銷售區域劃分上，也存在一定問題。如：江西被劃在了廣州區，其實，按中國的行政區域劃分，是屬于華東的，不管是從做生意習慣、物流等方面考慮等。因此，江西市場的大部分貨是通過上海、浙江流通商走的。陜西卻又被劃在了成都區。同樣也屬于這樣的情況。糟糕的區域劃分不但不符合中國人市場做生意的習慣，也影響A/S服務維修的處理及時和積極性。(服務也會因人群、生意習慣不同而存在不適應性的問題)

三、未來

未來的部門工作計劃既是對之前的經驗總結，解決我們所出現的問題，保持我們好的技術服務優勢;也是對以后工作需要而不斷的創新，拓展新的思維，新的方法來引導技術支援工作。

1.解決

總結上述提及的事項，可以看到技術部門的重點有必要從被動式的技術服務和維修，走向更多的和用戶溝通，及將用戶的反應及時反饋回研發部門，更好的提高我們的產品。“支持”所起的就是“承上啟下”的作用：

A/S 維修部門是否可以考慮恢復在上海辦的設置。

產品推廣翻譯資料手冊的工作，可否有獎勵政策，這們的激勵措施。

試驗箱和演示設備是否需要再增加些新產品的綜合演示。

培訓工作需要更多的計劃次數安排，及在接待、禮品方面有所提升。或能得到最新的樣本及資料。

和韓國技術部門及研發部門的反饋問題比較重要。也希望能夠做到及時、采納及溝通的頻率加強，手段多樣化吧。

增加一些全國性的技術工程師交流會議。能夠將其制度化下來。如規定一年的期數及內容等等。

DEMO(案例)加強這方面的工作，也希望能夠多得到韓國市場的DEMO，可以提高公司產品的競爭力。

2.展望

技術部門在以后的工作中，除了上述解決技術問題的處理，也要加強工作的積極性提高。為什么單獨提出這點來?我覺得，這在一般的外企工作當中都會存在這樣的問題吧。“信任”體現在對問題的處理結果、工作的反映程度上。“疑人不用，用人不疑。”-適當的工作關懷和欣賞、贊揚，是對員工的認可，也是工作氛圍和諧的體現吧。希望部門的同仁都能體會到。溝通、合作是創造效率必不可少的條件。

最后，謝謝部長能夠讓我談談自己對部門建設的一些想法。09年的經濟形式可能會相當的嚴峻。但，我想這是一個挑戰，也是一次機會。能夠讓我們有些些的危機感。同樣的經營環境也會影響其它的公司。在面對問題時：成功者面對問題，解決問題;失敗者逃避問題。努力做好本部門的工作，需要大家的共同努力!希望明年本部門事業在部長的領導下更上新的臺階。

十分謝謝部長。

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