- 相關(guān)推薦
銷售部工作流程怎么寫（精選6篇）
在一個(gè)公司中銷售部負(fù)責(zé)總體的營(yíng)銷活動(dòng)，決定公司的營(yíng)銷策略和措施，并對(duì)營(yíng)銷工作進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)控，包括公共關(guān)系、銷售、客戶服務(wù)等。如公司有新的產(chǎn)品，銷售部就要把新產(chǎn)品推銷、宣傳到一些消費(fèi)者手里。以下是小編精心整理的銷售部工作流程怎么寫作文，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
銷售部工作流程怎么寫 篇1
因?yàn)橛行枨蟛庞匈徺I的動(dòng)機(jī)。而要達(dá)成這樣的交易，必須熟悉成功銷售工作流程的十步法，并將每一步驟中的技巧運(yùn)用到推銷公司產(chǎn)品及服務(wù);從而通過學(xué)習(xí)面對(duì)面的溝通技巧以學(xué)習(xí)如何處理客戶異議并幫助客戶達(dá)成雙贏的購買決定。
隨著現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。在現(xiàn)代企業(yè)中，不只企業(yè)產(chǎn)品需要推銷，包括現(xiàn)代企業(yè)的每個(gè)人，如何將自己以良好的形象展示給社會(huì)，如何得到社會(huì)、企業(yè)、群體的認(rèn)可越來越重要。如何在商業(yè)活動(dòng)中取得良好業(yè)績(jī)，得到客戶和消費(fèi)者的認(rèn)可，這是人們普遍關(guān)注的問題。銷售工作流程如何成功做到幾點(diǎn)，首先就是要把自己推銷給大家，得到大家的認(rèn)同，得到大家的幫助，才能整合社會(huì)資源，利用社會(huì)資源來達(dá)到事半功倍的目的。在我們的實(shí)際工作中，客戶就是我們的社會(huì)資源，如何利用好這個(gè)資源，把自己的產(chǎn)品推銷出去。在工作中我針對(duì)銷售工作流程總結(jié)了以下幾個(gè)步驟，望能與大家共享，并能得到各位的批評(píng)和指正。
一、市場(chǎng)調(diào)查
只有真實(shí)詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查才能在與客戶面對(duì)面的時(shí)候做到“手里有糧，心里不慌”談任何市場(chǎng)話題時(shí)自己才能夠做到把握局面，使對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生足夠的重視。市場(chǎng)調(diào)查包括很多種，很多方面，一般我們需要根據(jù)自己的銷售目標(biāo)來制定我們的市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容。但總體來說，你對(duì)市場(chǎng)信息掌握的越多越真實(shí)，對(duì)你的談判就會(huì)月有利。
二、準(zhǔn)備
準(zhǔn)備工作包括兩方面：
1、就與對(duì)方見面溝通的目的進(jìn)行各方面的心理準(zhǔn)備，預(yù)測(cè)會(huì)有哪些人參加，對(duì)方基本會(huì)談什么話題，自己要達(dá)到什么目標(biāo)，達(dá)到這個(gè)目標(biāo)要采用什么樣的戰(zhàn)術(shù)及運(yùn)用什么樣的話術(shù)，自己這方面如何應(yīng)對(duì)以上事件的發(fā)生，發(fā)生未預(yù)料事件時(shí)怎樣應(yīng)對(duì)等。
2、資料道具的準(zhǔn)備，主要包括：得體的衣著打扮，需要向?qū)Ψ秸故镜南嚓P(guān)資料，自己的名片，相關(guān)問題解答需要用到的數(shù)據(jù)或資料等，當(dāng)然也包括一些細(xì)節(jié)方面的準(zhǔn)備工作，我以前有位同事，他在與客戶談判之前都會(huì)想方設(shè)法了解一下對(duì)方的愛好，在談?wù)皆掝}之前拿出一份精心準(zhǔn)備的小禮物，以達(dá)到融洽氛圍的目的。
三、使自己的情緒達(dá)到顛峰狀態(tài)
誰都知道，情緒是會(huì)傳染的。當(dāng)你跟客戶面對(duì)面溝通時(shí)，你的情緒將會(huì)直接影響到你的成功率，試想如果在他面前你以充滿自信的姿態(tài)，以充滿喜悅的笑容與對(duì)方面對(duì)，那你自己在談判的時(shí)候一定也會(huì)發(fā)揮出更好的水平，而對(duì)方受你的感染情緒提起來的話，也會(huì)對(duì)你們的合作產(chǎn)生有利影響，誰不想跟一個(gè)天天充滿自信，每天都能給自己帶來快樂的人共處呢。如果相反，在銷售工作中你跟客戶交談時(shí)一臉陰云，或是明顯的故做笑容，甚至是牢騷抱怨漫天飛，那自然客戶也不會(huì)給你好臉色看的，還會(huì)有合作的可能嗎?
四、找到對(duì)方需求
這是我們?cè)谂c客戶談判過程中很重要的一點(diǎn)。如果連對(duì)方的需求你都沒發(fā)現(xiàn)，而盲目地去向?qū)Ψ酵扑]你的產(chǎn)品，那你所做的工作就是純粹的毫無意義。而在實(shí)際工作中對(duì)方的需求表現(xiàn)很少直接表露給你，只是在某些細(xì)節(jié)上才能捕捉到，這就需要我們多加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能的提高，來提升自己發(fā)現(xiàn)對(duì)方需求的能力。
五、塑造產(chǎn)品價(jià)值
有個(gè)故事我想大家都知道，是說，有一位師傅教徒弟，給他一塊很奇怪的石頭，告訴他，你到菜市場(chǎng)去問問價(jià)格，如果有人問，你就讓對(duì)方出價(jià)，但不要賣給他，看能出到多少錢，徒弟在菜市場(chǎng)賣了一天，晚上回來了，告訴師傅：我在菜市場(chǎng)蹲了一天，到下午了才好不容易有人來問問，要買回家墊桌臺(tái)用，結(jié)果出價(jià)5塊錢，我不賣就走了。到回來也再?zèng)]人問過。師傅第二天安排他到礦廠去，結(jié)果有人肯出80元，第三天，師傅安排他到珠寶市場(chǎng)去試一試，中午還不到他就跑回來告訴師傅：“不得了了，我到了珠寶市場(chǎng)開始沒人問，結(jié)果有了第一個(gè)人問了以后我不肯賣給他，結(jié)果周圍的人都圍上來了，最后出價(jià)出到了80萬，我一看趕緊跑回來問問您。”從這個(gè)故事我們就可以看出對(duì)產(chǎn)品價(jià)值塑造的重要性。大家都知道：奔馳賣的是乘坐舒適的享受;寶馬賣的是駕駛自由的樂趣;海爾賣的是周到全面的服務(wù);而我們所要賣的不只是你的產(chǎn)品，還要是把你的產(chǎn)品帶來的其他價(jià)值完美的塑造出來，去準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)你的產(chǎn)品賣點(diǎn)才能把你的產(chǎn)品更好的銷售出去。有位銷售大師說到：“你的產(chǎn)品價(jià)值還沒有塑造出來的時(shí)候，就把你的價(jià)格報(bào)給對(duì)方，那無異于是自找死路”。與客戶談判的時(shí)候，任何客戶都會(huì)認(rèn)為你報(bào)的價(jià)格太高，這是做生意的規(guī)矩，所以怎樣塑造好你的產(chǎn)品價(jià)值，是你能否成功的關(guān)鍵一步。
六、解決對(duì)方的抗拒點(diǎn)
任何人在做出一個(gè)決定之前，在內(nèi)心里肯定是有正、反兩方在互相抗衡的`，當(dāng)購買欲望占距優(yōu)勢(shì)的時(shí)候就會(huì)產(chǎn)生購買行動(dòng)。而我們做為銷售人員所做的就是要引導(dǎo)對(duì)方產(chǎn)生足夠大的合作欲望，解除心里的抗拒點(diǎn)，在有的銷售書籍甚至把這個(gè)工作放到最主要的位置上來講，提出了：“營(yíng)銷無非兩件事：洗腦和攻心”，可見怎樣解決對(duì)方內(nèi)心里的抗拒確實(shí)是是至關(guān)重要的工作。就像找到對(duì)方需求一樣，找到對(duì)方抗拒點(diǎn)也是很關(guān)鍵、很微妙的一件工作。這同樣也是實(shí)際操作中對(duì)銷售人員技能和經(jīng)驗(yàn)的一個(gè)考驗(yàn)。真正達(dá)到比較高的覺察力靠的同樣是更多地去參與，通過更多的實(shí)踐和總結(jié)來提高自己。
七、自然而然地成交
相信以上工作都做好以后，成交當(dāng)然是水到渠成的事情了。所以這里叫做自然而然地成交，當(dāng)然如果你上面的工作都做完以后還沒有達(dá)到成交的話，就需要回頭反思一下自己前面的工作一定還有沒有做到位的工作。這里只說一句話就是：在合同拿到手之后不要多說廢話，自然的起身離開。因?yàn)槊總�(gè)人在做出決定后都會(huì)有一種很正常的心理反彈，會(huì)感覺自己因?yàn)槭チ四承〇|西而產(chǎn)生反悔心理，這個(gè)時(shí)候如果多說廢話只會(huì)讓對(duì)方對(duì)你的動(dòng)機(jī)產(chǎn)生懷疑，而你所要做的就是做好接下來的工作，來彌補(bǔ)對(duì)方心理上的這種感覺。
八、保證合同執(zhí)行，確保資產(chǎn)安全
銷售工作的目的歸根結(jié)底是為了為公司帶來利潤(rùn)，為自己增加收入。而達(dá)到這一切的前提是你要把現(xiàn)金拿回來，把產(chǎn)品賣出去。做為哪個(gè)公司也不會(huì)因?yàn)槟惆旬a(chǎn)品賣出去了，貨款沒回來就當(dāng)作銷售工作的結(jié)束，因?yàn)槟菢訋Ыo公司的是負(fù)債，而不是利潤(rùn)。在以上工作做完以后，怎樣執(zhí)行就是很關(guān)鍵的事情了，做好合同執(zhí)行，我認(rèn)為有兩個(gè)根本原則那就是：大事講原則，小事講風(fēng)格。也就是說在公司規(guī)定方面牽涉到財(cái)務(wù)規(guī)定方面一定要執(zhí)行原則，嚴(yán)格按照規(guī)定辦事。在遇到這種事情的時(shí)候，一定要把握原則，咬緊牙關(guān)，做到：好話說盡不松口，原則面前不動(dòng)搖，不然事后后悔的只有自己。而在小事情上，則要學(xué)會(huì)靈活處理，給足對(duì)方面子。
九、售后服務(wù)
售后服務(wù)是目前很多企業(yè)在銷售工作流程關(guān)注的話題，海爾的服務(wù)已經(jīng)給很多企業(yè)做出了榜樣。大家都知道“海爾賣的是服務(wù)”這個(gè)說法，而在實(shí)際工作中，我們?cè)鯓訛榭蛻糇龊檬酆蠓⻊?wù)工作也是我們?cè)谑袌?chǎng)上建立良好品牌形象的關(guān)鍵。我們的售后服務(wù)主要包括：產(chǎn)品使用注意事項(xiàng)，出現(xiàn)突發(fā)事件的處理，消費(fèi)者投訴的處理等等。
十、要求對(duì)方轉(zhuǎn)介紹
實(shí)際上，有很多銷售人員在做到上一步的時(shí)候就認(rèn)為完成了銷售工作，而忽略了合理利用自己手里的資源。整合社會(huì)資源，要求我們先從身邊的資源做起，而做為已經(jīng)成交的客戶當(dāng)然是身邊最重要的最好利用的資源。而我們的客戶肯定有很多與他們工作相同的朋友，那也正是我們所要尋找的目標(biāo)客戶。所以做好身邊資源的利用，要求對(duì)方轉(zhuǎn)介紹客戶當(dāng)然是一個(gè)最有效的方法。
以上只是我在實(shí)踐銷售工作流程中總結(jié)的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，希望能起到拋磚引玉的作用，來使我們的廣大銷售從業(yè)者能夠得到啟發(fā)，在實(shí)踐中總結(jié)提煉出更多更有效的銷售技巧和經(jīng)驗(yàn)。
銷售部工作流程怎么寫 篇2
一、 拜訪新客戶與回訪老客戶流程
1、 銷售員按照銷售考核指標(biāo)自行設(shè)計(jì)和計(jì)劃個(gè)人月周的客戶拜訪計(jì)劃
2、 銷售員在每周工作例會(huì)上向銷售經(jīng)理匯報(bào)下周的客戶拜訪重點(diǎn)計(jì)劃情況，并接受銷售經(jīng)理指導(dǎo)，并最終確定下周客戶拜訪與回訪的重點(diǎn)。如有銷售員出差不能參加會(huì)議的情況，可召開電話會(huì)議。
3、 銷售員在拜訪與回訪結(jié)束后，應(yīng)將相關(guān)信息如實(shí)記錄，并填寫業(yè)務(wù)員《拜訪記錄表》，交予銷售內(nèi)勤。
4、 銷售員在每周五上午的.工作例會(huì)上將拜訪與回訪的信息向銷售經(jīng)理匯報(bào)。
5、 銷售經(jīng)理對(duì)銷售員的工作予以指導(dǎo)和安排。
二、 產(chǎn)品報(bào)價(jià)流程
1、 為充分保證代理商和經(jīng)銷商利益，銷售內(nèi)勤接到電話詢價(jià)時(shí)，應(yīng)先核實(shí)對(duì)方身份、所處地域、購買量等信息。如該區(qū)域已存在我公司經(jīng)銷商，可告知對(duì)方經(jīng)銷商電話或?qū)r(jià)格上浮10%以上。
2、 銷售員不得以任何理由降低銷售價(jià)格，如有特殊情況必須上報(bào)銷售經(jīng)理，由銷售經(jīng)理向總經(jīng)理請(qǐng)示后確定。
3、 當(dāng)客戶有“特殊要求”時(shí)，銷售員要根據(jù)具體情況適當(dāng)提高銷售價(jià)格，滿足客戶需要。
三、 產(chǎn)品投標(biāo)流程
1、 銷售員在得到用戶招標(biāo)信息后，第一時(shí)間向銷售經(jīng)理匯報(bào)，銷售經(jīng)理根據(jù)具體情況決定是否投標(biāo)
2、 如已確定投標(biāo)，銷售員要充分準(zhǔn)備所需材料素材，撰寫投標(biāo)書。
3、 銷售經(jīng)理對(duì)投標(biāo)書進(jìn)行審核后裝訂成冊(cè)，上交總經(jīng)理簽字，蓋章。
4、 投標(biāo)書發(fā)送后，銷售員要及時(shí)跟蹤投標(biāo)結(jié)果。
5、 當(dāng)招標(biāo)方要求現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)標(biāo)時(shí)，參標(biāo)人員由總經(jīng)理確定。
四、 商務(wù)談判與簽訂合同流程
1、 客戶通過電話、傳真、電郵等形式通知訂貨后，銷售內(nèi)勤首先要根據(jù)客戶的訂單與客戶取得聯(lián)系簽訂供貨合同。
2、 當(dāng)客戶要求必須經(jīng)過商務(wù)談判方式簽訂銷售合同的情況，銷售員要第一時(shí)間向銷售經(jīng)理匯報(bào)。
3、 銷售經(jīng)理與客戶確定談判主題、時(shí)間、地點(diǎn)。
4、 銷售經(jīng)理確定參加談判人員及各自分工，必要時(shí)可請(qǐng)技術(shù)人員參加，確保談判成功。
5、 談判雙方達(dá)成共識(shí)，所有問題均告解決后方可簽訂銷售合同。
五、 開票、發(fā)貨流程
1、 銷售內(nèi)勤按照銷售合同的交貨品種、數(shù)量、交貨日期、庫存量，錄入系統(tǒng)。如果供貨品種庫存量不足時(shí)，與生產(chǎn)廠長(zhǎng)聯(lián)系生產(chǎn)，確定供貨時(shí)間。
2、 銷售內(nèi)勤以電子版方式將銷售訂單傳送給會(huì)計(jì)。
3、 會(huì)計(jì)核實(shí)單價(jià)、客戶信用、打款情況后，錄入系統(tǒng)，保存信息，再將信息反饋給銷售內(nèi)勤。
4、 銷售內(nèi)勤確定可以發(fā)貨后，打印“發(fā)貨通知單”并上交總經(jīng)理簽字。
5、 銷售內(nèi)勤將“發(fā)貨通知單”交儲(chǔ)運(yùn)中心，儲(chǔ)運(yùn)中心調(diào)配車輛，庫房備貨。
6、 庫管員在確定無誤后在發(fā)貨通知單上簽字，并通知裝卸人員裝車。裝車完畢后庫管員要要求配送人員在發(fā)貨通知單上簽字方可。
7、 發(fā)貨通知單共4聯(lián)，庫管員負(fù)責(zé)將綠聯(lián)交給銷售部，黃聯(lián)交給財(cái)務(wù)部，粉聯(lián)自己留存，白聯(lián)交給配送人員作為出門憑證。
六、 交貨流程
1、 貨物發(fā)出后七天內(nèi)銷售員要主動(dòng)電話詢問客戶是否到貨
2、 貨物發(fā)出后，銷售內(nèi)勤要第一時(shí)間傳真給總部財(cái)務(wù)開票資料，為客戶開據(jù)增值稅發(fā)票，并確認(rèn)寄出時(shí)間。
3、 銷售內(nèi)勤計(jì)算增值稅發(fā)票寄出時(shí)間，要電話詢問增值稅發(fā)票是否收到，做好售后服務(wù)工作。
4、 除客戶自提外，運(yùn)費(fèi)均采取“到付”的方式，但銷售內(nèi)勤要明確告知對(duì)方運(yùn)費(fèi)價(jià)格。如有客戶對(duì)結(jié)算方式或運(yùn)費(fèi)價(jià)格有異議，銷售內(nèi)勤要上報(bào)銷售經(jīng)理。
七、 回款流程
1、 對(duì)超過合同還款日期尚未還款的客戶，銷售員負(fù)責(zé)催款。
2、 對(duì)信用良好的老客戶，確有資金周轉(zhuǎn)問題的，但要確定具體還款日期，并出具書面協(xié)議，要求對(duì)方簽字確認(rèn)后，銷售內(nèi)勤存檔。
3、 對(duì)已經(jīng)超過信用額度的不良客戶，要求客戶簽訂還款計(jì)劃書，逐步清繳。
4、 對(duì)于拒簽還款計(jì)劃書者，銷售部拒絕再次發(fā)貨，并上報(bào)集團(tuán)法律部處理。
5、 銷售員帶回或客戶郵寄的承兌匯票由銷售勤交予財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部確認(rèn)無誤后入賬(原則上不收受一年以上承兌)。
八、 客戶異議處理流程
1、 當(dāng)接到客戶投訴時(shí)，銷售員或內(nèi)勤要如實(shí)記錄客戶投訴建議內(nèi)容。
2、 銷售員或內(nèi)勤可自行解決或請(qǐng)相關(guān)技術(shù)人員能夠協(xié)調(diào)解決的，可以先行處理，然后告知銷售經(jīng)理。
3、 當(dāng)涉及到例如賠款、退貨等重大投訴時(shí)，銷售內(nèi)勤要第一時(shí)間通知銷售經(jīng)理。
銷售部工作流程怎么寫 篇3
一、 準(zhǔn)備
1. 機(jī)會(huì)只屬于那些準(zhǔn)備好的人
2. 一個(gè)準(zhǔn)備得越充分的人，幸運(yùn)的事降臨到他頭上的機(jī)會(huì)就越多
3. 為成功而準(zhǔn)備
(一)身體
鍛煉身體是您工作中最重要的工作之一
(二)精神
1.去拜訪客戶之前，復(fù)習(xí)我們產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)
2.熟悉同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的缺點(diǎn)
3.回憶最近拜訪顧客的成功案例
4.聯(lián)想一下與客戶見面的興奮狀態(tài)
(三)專業(yè)
優(yōu)秀的銷售員是一個(gè)雜學(xué)家，上知天文、下知地理
要想成為贏家，必須先成為專家
對(duì)自己的產(chǎn)品了如指掌，對(duì)同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品如數(shù)家珍
頂尖的銷售人員象水：
1. 什么樣的容器都能進(jìn)入
2. 高溫下變成蒸汽無處不在
3. 低溫下化成冰堅(jiān)硬無比
4. 在《老子》73章中講到“水善得萬物而不爭(zhēng)”“唯不爭(zhēng)，故無尤”“不爭(zhēng)即大爭(zhēng)”
5. 古人把女子比喻成水，水柔，以柔克剛，故男人征服天下，女人征服男人
6. 水無定性，但有原則(涉及到公司利益、品牌、資料)
(四)顧客
1.跟專業(yè)人士了解產(chǎn)品信息，購買熟人產(chǎn)品
2.顧客買產(chǎn)品是沖著老板的為人，做人成功
3.了解客戶詳細(xì)信息，對(duì)顧客了解越多，成效的機(jī)率越大
二、良好的心態(tài)
1.老板的心態(tài)(事業(yè)的心態(tài))、持久的心態(tài)(長(zhǎng)遠(yuǎn)的心態(tài))、
2.積極的心態(tài)、感恩的心態(tài)、學(xué)習(xí)的心態(tài)
三、如何開發(fā)客戶
(一)準(zhǔn)客戶的必備條件
1.對(duì)我們的產(chǎn)品有需求
2.有購買力
3.有購買決策權(quán)
(二)誰是我的客戶?
(三)他們會(huì)在哪里出現(xiàn)?
(四)我的客戶什么時(shí)候會(huì)買?
(五)為什么我的客戶不買?
1.客戶不了解
2.客戶不相信
(六)誰跟我搶客戶?
(七)不良客戶的七種特質(zhì)：
1.凡事持否定態(tài)度，負(fù)面太多
2.很難向他展示產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值
3.即使做成了那也是一樁小生意
4.沒有后續(xù)的銷售機(jī)會(huì)
5.沒有產(chǎn)品見證或推薦的價(jià)值
6.他生意做得很不好
7.客戶離你地點(diǎn)太遠(yuǎn)
(八)黃金客戶的七個(gè)特質(zhì)：
1.對(duì)你的產(chǎn)品與服務(wù)有迫切需求(越緊急，對(duì)細(xì)節(jié)、價(jià)格要求越低)
2.與計(jì)劃之間有沒有成本效益關(guān)系
3.對(duì)你的產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)持肯定態(tài)度
4.有給你大訂單的可能
5.是影響力的核心
6.財(cái)務(wù)穩(wěn)健、付款迅速
7.客戶的'辦公室和他家離你不遠(yuǎn)
(九)開發(fā)客戶的步驟：
1.收集名單
2.分類
3.制定計(jì)劃
4.大量行動(dòng)
四、如何建立信賴感
1.形象看起來像此行業(yè)的專家
2.要注意基本的商務(wù)禮儀
3.問話建立信賴感
4.聆聽建立信賴感
5.身邊的物件建立信賴感
6.使用顧客見證
7.使用名人見證
8.使用媒體見證
9.權(quán)威見證
10.一大堆名單見證
11.熟人顧客的見證
12.環(huán)境和氣氛
五、了解顧客需求
N.現(xiàn)在 E.滿意 A.不滿意 D.決策者 S.解決方案
F.家庭 O.事業(yè) R.休閑 M.金錢
(套路——顧客對(duì)現(xiàn)在的很滿意)
1.現(xiàn)在用什么?
2.很滿意這個(gè)產(chǎn)品?——是
3.用了多久?——3年
4.以前用什么?——
5.你來公司多久了?
6.當(dāng)時(shí)換產(chǎn)品你是否在場(chǎng)?
7.換用之前是否做過了解與研究?——肯定
8.換過之后是否為企業(yè)及個(gè)人產(chǎn)生很大的利益?——是
9.為什么同樣的機(jī)會(huì)來臨時(shí)不給自己一個(gè)機(jī)會(huì)呢?(最重要的問題，很有殺傷力)
六、介紹產(chǎn)品并塑造價(jià)值
1.金錢是價(jià)值的交換
2.配合對(duì)方的需求價(jià)值觀
3.一開始介紹最重要最大的好處
4.盡量讓對(duì)方參與
5.產(chǎn)品可以帶給他什么利益及快樂減少什么麻煩及痛苦
6.做競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較
（1）不貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
（2）三大優(yōu)勢(shì)與三大弱點(diǎn)(以我們的優(yōu)勢(shì)和對(duì)手的弱點(diǎn)做比較，同時(shí)了解對(duì)手)
（3）USP獨(dú)特賣點(diǎn)：只有我們有，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不具備的賣點(diǎn)
七、解除顧客的反對(duì)意見
(一)解除反對(duì)意見四種策略(選貨才是買貨人)
1.說比較容易還是問比較容易
2.講道理比較容易還是講故事比較容易(一個(gè)銷售高手同時(shí)是一個(gè)講故事高手)
3.西洋拳打法容易還是太極拳打法比較容易
4.反對(duì)他否定他比較容易，還是同意他配合他再說服他比較容易
(二)兩大忌
1.直接指出對(duì)方錯(cuò)誤——沒面子
2.發(fā)生爭(zhēng)吵——給顧客面子，我們要理子!
(三)六大抗拒
1.價(jià)格(追求利益的最大化，永恒的矛盾體，以最低的價(jià)格買到最好的產(chǎn)品、最佳的服務(wù))
2.功能表現(xiàn)
3.售后服務(wù)
4.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
5.資源支援
6.保證、保障
(四)解除抗拒的套路
1.確定決策者;
2.耐心聽完客戶提出的抗拒;
3.確認(rèn)抗拒;
4.辨別真假抗拒;
5.鎖定抗拒，“某某先生，這是不是您不能做決定的唯一原因?”“除此之外還有什么?”
6.取得顧客承諾，“假如我們解決了這個(gè)問題，你可不可以立刻做決定?”
7.再次框式，“我知道您是一個(gè)說話算數(shù)的人”
8.合理解釋
(五)價(jià)格的系列處理方法
太貴了：
1. 在沒有建立信賴感之前，永遠(yuǎn)不要談產(chǎn)品;在沒有塑造產(chǎn)品價(jià)值之前，永遠(yuǎn)不要談價(jià)格(價(jià)格是您唯一考慮的問題嗎?如果產(chǎn)品不適合您，一塊錢跟一萬塊錢是沒有區(qū)別的，您說對(duì)嗎?我們先來看看產(chǎn)品是否適合您……)
2. 太貴了是口頭禪
3. 了解價(jià)錢是衡量未知產(chǎn)品的一種方法
4. 談到錢的問題，是你我彼此都很關(guān)注的焦點(diǎn)，這最重要的部分留到后面再說，我們先來看看產(chǎn)品是否適合你
5. 以高襯低法——找一個(gè)比自己貴很多的產(chǎn)品;報(bào)價(jià)從高到低;故意報(bào)錯(cuò)，以高襯低
6. 為什么覺得太貴了?
7. 通過塑造產(chǎn)品來源來塑造產(chǎn)品價(jià)值
8. 以價(jià)錢貴為榮(奔馳原理)
9. 好貴——好才貴，您有聽說過賤貴嗎?
10. 大數(shù)怕算法——高價(jià)背后的利益分配，然后算到每天
11. 是的，我們的價(jià)錢是很貴，但是成千上萬的人在用，你想知道為什么嗎?——社會(huì)認(rèn)同原理
12. 你有沒有不花錢買過東西?有沒有因?yàn)槭″X，買了后回家使用后悔的經(jīng)歷，你同不同意一分錢一分貨?我們沒有辦法給你最便宜的價(jià)錢，但是我們可以給你最滿意的質(zhì)量與服務(wù)!
13. 富蘭克林對(duì)比法——一張白紙的利弊對(duì)比;
14. 你覺得什么價(jià)格比較合適?——可以成交價(jià)(不要答應(yīng)的太快，千萬不要對(duì)你的朋友講，帶幾個(gè)朋友來);勉強(qiáng)成交價(jià)(想盡辦法磨價(jià)，能加一些加一些);不可成交價(jià)(吐血;你一定有你的理由，請(qǐng)問你是跟什么比?差不多就是有差別;找差別，比較商品，塑造價(jià)值;象不等于是;“你先看一下”，跟其他人談)
15. 你說價(jià)錢比較重要還是效果比較重要、還是品質(zhì)比較重要
16. 生產(chǎn)流程來之不易
17. 你只在乎價(jià)錢的高低嗎?
18. 價(jià)格不等于成本
19. 感覺、覺得、后來發(fā)現(xiàn)，(我完全了解你的感覺，我們很多老客戶第一次看到我們的價(jià)格也這樣覺得，后來發(fā)現(xiàn)很值)
八、成交
1.成交關(guān)鍵用語：簽單——確認(rèn)、批準(zhǔn);購買——擁有、帶回家;花錢——投資;
提成傭金——老板會(huì)給些服務(wù)費(fèi);合同、合約、協(xié)議書——書面文件，確認(rèn)一下;
首期款——首期投資;問題——挑戰(zhàn)、關(guān)心、焦點(diǎn);
2.假設(shè)成交法——某某先生，假設(shè)我們今天要成交，你還關(guān)心什么?
沉默成交法——誰先說話誰先死
3.成交前
①.信念
a.成交關(guān)健在于敢于成交
b.成交總在五次拒絕后
c.只有成交才能幫助顧客
d.不成交是他的損失
②. 準(zhǔn)備好工具：收據(jù)、發(fā)票、計(jì)算機(jī)等
③.場(chǎng)合環(huán)境;時(shí)間不夠不談、場(chǎng)合不對(duì)不談、環(huán)境不對(duì)不成交
④.成交關(guān)健在于成交
4.成交中：大膽成交、問成交(反正不會(huì)死)、遞單、點(diǎn)頭、微笑、閉嘴
5.成交后：恭喜、轉(zhuǎn)介紹、轉(zhuǎn)換話題、走人
九、轉(zhuǎn)介紹
1.確認(rèn)產(chǎn)品好處
2.要求同等級(jí)客戶
3.轉(zhuǎn)介紹要求一至三人
4.了解背景
5.要求電話號(hào)碼，當(dāng)場(chǎng)打電話
6.在電話中肯定贊美對(duì)方
7.約時(shí)間地點(diǎn)
十、顧客服務(wù)——觀念
1.假如你不好好的關(guān)心顧客、服務(wù)顧客，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手樂意代勞。
2.我是一個(gè)提供服務(wù)的人!我提供服務(wù)的品質(zhì)，跟我生命品質(zhì)、個(gè)人成就成正比!
3.我今天的收獲，是我過去付出的結(jié)果，假如我想增加明天的收獲，就要增加今天的付出!
4.讓顧客感動(dòng)的三種服務(wù)：
①.主動(dòng)幫助顧客拓展事業(yè)
②.誠懇地關(guān)心顧客及他的家人
③.做跟你賣的產(chǎn)品沒有關(guān)系的服務(wù)
5.顧客服務(wù)的三種層次
①.份內(nèi)服務(wù)(顧客認(rèn)為你還可以)
②.邊緣服務(wù)(可做可不做)(顧客認(rèn)為你不錯(cuò))
③.與銷售無關(guān)的服務(wù)(顧客認(rèn)為物超所值)
銷售部工作流程怎么寫 篇4
為了提高公司經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，加強(qiáng)產(chǎn)品市場(chǎng)的開發(fā)維護(hù)，以及進(jìn)一步提升公司的形象，提高銷售工作的效率，特制定本流程與制度。所有的銷售人員以及相關(guān)人員均應(yīng)以本流程與制度為依據(jù)開展工作。
第一章管理制度
一、考勤制度
1、工作時(shí)間9：00—18：00
2、按規(guī)定時(shí)間遲到早退者1元分鐘，凡事先未辦請(qǐng)假手續(xù)而無故缺勤或請(qǐng)假未準(zhǔn)即私自休假者為曠工，除被違紀(jì)處罰及扣除當(dāng)日工資外，另按公司罰款處理，曠工三天或以上者，視自動(dòng)離職。
3、提前離開崗位必須征得銷售經(jīng)理或銷售主管的`同意，否則根據(jù)情節(jié)可按早退或曠工處理，同上條規(guī)定一并累計(jì)計(jì)算。
二、請(qǐng)假制度
1、如遇病、事假，提前向主管請(qǐng)假，填寫員工請(qǐng)假條，再由主管上交銷售經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，最后將請(qǐng)假條交由財(cái)務(wù)保管。
2、病假超過兩天者需提供醫(yī)院證明。
三、輪休
1、原則上每人每周休息一天（周一至周五選一天），如遇特殊情況不能休息，由銷售主管統(tǒng)一安排調(diào)休。
2、同一崗位工作人員分開休息，以保證工作的順利開展；
3、值班情況
4、如員工在規(guī)定時(shí)間以外加班，員工應(yīng)根據(jù)工作需要服從公司安排。公司以年調(diào)休方式給予補(bǔ)償，如員工個(gè)人自愿加班，視情況而定。
四、日常管理制度
1、工作人員上班期間要佩帶工作證；
2、注意保持個(gè)人衛(wèi)生及桌面整潔（每天值日人員要負(fù)責(zé)當(dāng)天辦公室內(nèi)的整體衛(wèi)生）；
2、客戶接待過程中，嚴(yán)格按照接待流程進(jìn)行介紹，務(wù)必實(shí)事求是，不得對(duì)客戶擅自許諾，不得誤導(dǎo)客戶；
3、客戶接待完畢后，必須做客戶信息登記。
4、上班時(shí)間禁止吃零食、看書、看報(bào)、瘋鬧及高聲喧嘩，禁止和客戶洽談區(qū)抽煙、化妝、玩手機(jī)；
5、有客戶在場(chǎng)，禁止談?wù)撆c工作無關(guān)的話題；
6、不允許用公司座機(jī)接打私人電話，接私人電話時(shí)簡(jiǎn)明扼要，不許煲電話粥；
7、保管好個(gè)人辦公用品（包括電腦）。
第二章銷售部工作流程
一、銷售部人員及崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)人：許景峰
1、渠道銷售部的管理；
2、公司產(chǎn)品的市場(chǎng)開發(fā)、客戶管理和產(chǎn)品銷售組織工作。定期組織市場(chǎng)調(diào)研，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，制定市場(chǎng)銷售策略，確定主要目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和銷售方針，報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。
3、部門員工招聘，錄用，培訓(xùn)，解聘；
4、培訓(xùn)和造就一支專業(yè)銷售隊(duì)伍；
5、制定、優(yōu)化部門各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程并監(jiān)督貫徹實(shí)施；
6、制定部門績(jī)效考核制度，交由總經(jīng)辦審批執(zhí)行；
7、年度費(fèi)用預(yù)算控制及執(zhí)行。
銷售主管：吳聲亮
1、網(wǎng)絡(luò)銷售部管理；
2、店面零售管理；
3、售后處理；
4、協(xié)助許總完成各項(xiàng)工作；
5、處理突發(fā)事件。
助理:杜燕針
1、協(xié)助主管完成工作；
2、負(fù)責(zé)店面零售接待；
3、接收每天退回快遞，登記核對(duì)；
4、打印每日發(fā)貨單與快遞單并核對(duì)；
5、協(xié)助主管和銷售人員輸入、維護(hù)、匯總銷售數(shù)據(jù)，每日下班前統(tǒng)計(jì)并交由財(cái)務(wù)；
淘寶售前客服：孟小容韓光華周區(qū)桃
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店接待；
2、引導(dǎo)顧客購買產(chǎn)品；
3、打印每日發(fā)貨單與快遞單（如果時(shí)間允許）；
4、接聽來電，為預(yù)約安裝客戶排隊(duì)，避免時(shí)間沖突。
售后服務(wù)：吳聲亮
二、接待
(一)顧客到門店：顧客到門店時(shí)由銷售主管或助理接待；
1、“先生女士您好”“請(qǐng)喝水”“請(qǐng)坐”；
2、“請(qǐng)問您要買行車記錄儀嗎？”；
3、向顧客介紹產(chǎn)品；
4、當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)：“您的擔(dān)心我們很理解，是這樣??”；
5、當(dāng)客戶提出自己不熟悉的問題時(shí)：“對(duì)不起，這個(gè)問題我不是很清楚，我給您咨詢一下??，您稍等”；
6、客戶提出優(yōu)惠，隨機(jī)應(yīng)變（以數(shù)據(jù)包為依據(jù)）；
7、顧客付款時(shí)，由主管開出庫單，一式三份，客戶一份，一份底單，另一份交由小胖取貨，并做好銷售和出庫登記，現(xiàn)金和出庫單暫時(shí)由主管保管，每日下班前統(tǒng)計(jì)好一并交給財(cái)務(wù)；
8、顧客如果需要安裝，由技術(shù)部人員為客戶安裝。
（二）顧客電話咨詢
1、使用電話不得使用免提；
2、每一位工作人員都有義務(wù)接聽電話，如顧客來電長(zhǎng)時(shí)間沒有給與應(yīng)答，電話接聽后，首先要向顧客致歉，取得顧客的理解；
3、電話要在鈴響2～3下內(nèi)接起，接聽電話使用普通話，先問“您好，上海兄盟
銷售部工作流程怎么寫 篇5
一、督導(dǎo)任職資格
1.教育背景：大專以上學(xué)歷。
2.工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上終端銷售經(jīng)驗(yàn)，其中2年以上門店管理經(jīng)驗(yàn)或1年渠道管理經(jīng)驗(yàn)。
3.專業(yè)技能：具備較強(qiáng)的營(yíng)銷能力、有商品管理技能、熟練操作常規(guī)辦公軟件。
4.個(gè)人素質(zhì)： 良好的心理素質(zhì)，敬業(yè)的工作精神，能吃苦耐勞，具有良好的判斷能力、交際能力、溝通能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力。
5.年齡要求：25歲以上。
6.性別要求：男女不限。
二、督導(dǎo)工作權(quán)限
1.人事管理權(quán)：制度內(nèi)調(diào)班權(quán)、制度內(nèi)批假權(quán)、導(dǎo)購員轉(zhuǎn)正審批權(quán)、導(dǎo)購員考核權(quán)；
2.事務(wù)管理權(quán)：店鋪資產(chǎn)管理權(quán)、信息保密權(quán)、店鋪各類工作表審核權(quán)；
3.商品管理權(quán)：補(bǔ)貨權(quán)、退貨權(quán)、店鋪間調(diào)貨權(quán)、商品采購建議權(quán)；
4.促銷方案的組織權(quán)與監(jiān)督權(quán)：活動(dòng)的組織權(quán)、贈(zèng)品決定權(quán)、活動(dòng)區(qū)間建議權(quán)、活動(dòng)內(nèi)容建議執(zhí)行權(quán)；
三、督導(dǎo)績(jī)效指標(biāo)
1.銷售任務(wù)的完成。
2.安全無事故保障。
3.終端視覺形象的提升與監(jiān)督。
4.制定與監(jiān)督促銷活動(dòng)、會(huì)員的管理。
5.售后服務(wù)質(zhì)量保證的監(jiān)督與反饋。
6.員工隊(duì)伍的`培養(yǎng)與溝通，導(dǎo)購的培訓(xùn)。
7.保證與所在賣場(chǎng)的溝通順暢。
8.賣場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息收集。
四、工作職責(zé)與內(nèi)容
1.負(fù)責(zé)所屬店鋪銷售數(shù)據(jù)的匯總、匯報(bào)銷售信息，為公司銷售政策的制定提供依據(jù)；
2.負(fù)責(zé)定期檢查店鋪內(nèi)的陳列并根據(jù)銷售情況及時(shí)調(diào)整，以更好的陳列吸引顧客，促進(jìn)銷售的達(dá)成；
3.處理及維護(hù)直屬店鋪日常營(yíng)運(yùn)工作，監(jiān)督店鋪人員工作狀態(tài)，有效維持店鋪秩序，保證門店資產(chǎn)的安全；
4.負(fù)責(zé)與店鋪員工積極的溝通，定期給導(dǎo)購做新產(chǎn)品及銷售技巧的培訓(xùn)，激發(fā)員工的銷售積極性，完善員工的專業(yè)知識(shí)，更好的完成銷售目標(biāo)；
5.負(fù)責(zé)監(jiān)督和了解店鋪內(nèi)的商品庫存狀況，根據(jù)庫存情況對(duì)商品作及時(shí)調(diào)整和補(bǔ)充、安排盤點(diǎn)，以保證合理標(biāo)準(zhǔn)的銷售庫存；
6.負(fù)責(zé)協(xié)助擬定年度促銷傳播策略和促銷計(jì)劃；安排、監(jiān)督、實(shí)施終端自屬店鋪促銷活動(dòng)，并進(jìn)行評(píng)估和資料歸檔等工作，提升店鋪銷售業(yè)績(jī)；
7.負(fù)責(zé)跟商場(chǎng)的對(duì)賬工作，及時(shí)審核上交增值稅發(fā)票，做到及時(shí)回款；
8.協(xié)助完善及合理改善終端營(yíng)運(yùn)管理體系，使工作過程更加順暢，提高辦事效率；
9.維護(hù)商場(chǎng)日常人事關(guān)系，了解商場(chǎng)近期的政策策略、營(yíng)運(yùn)信息，及時(shí)與商場(chǎng)對(duì)接，更好提高銷售業(yè)績(jī)完成公司制定的目標(biāo)；
10.終端營(yíng)業(yè)員的招聘、考核，保障終端人力資源的充分及合理流動(dòng)，使人員調(diào)配更加合理；
11.負(fù)責(zé)跟蹤維護(hù)老顧客及VIP顧客；
12.做好客戶（商場(chǎng)）的維護(hù)與協(xié)調(diào)工作；
13.保障公司物料的備送；
14.媒體廣告及客戶資源的開發(fā)與維護(hù)；
15.監(jiān)控、收集競(jìng)爭(zhēng)品牌的促銷推廣活動(dòng)信息，并定期匯報(bào)。
銷售部工作流程怎么寫 篇6
一、銷售數(shù)據(jù)分析，可以做得很細(xì)，也可以是區(qū)域性質(zhì)的。
大的方面，可以是區(qū)域銷售市場(chǎng)的數(shù)據(jù)報(bào)表，同競(jìng)爭(zhēng)品牌，同區(qū)域市場(chǎng)數(shù)據(jù)變化，如同比、環(huán)比數(shù)據(jù)對(duì)比。小的方面可以具體到銷售個(gè)人。通過對(duì)區(qū)域、個(gè)人銷售數(shù)據(jù)分析而得出結(jié)論，銷售個(gè)體需要哪些培訓(xùn)、提升、激勵(lì)。從而給營(yíng)運(yùn)部門數(shù)據(jù)支持，給貨品部門數(shù)據(jù)分析。營(yíng)運(yùn)部門（或者市場(chǎng)部門）根據(jù)數(shù)據(jù)分析而制定市場(chǎng)計(jì)劃，貨品部門根據(jù)數(shù)據(jù)而制定貨品調(diào)配策略。公司高層通過數(shù)據(jù)分析而制定發(fā)展計(jì)劃。
二、貨品數(shù)據(jù)。
可以分好幾個(gè)環(huán)節(jié)。
1、新貨銷售數(shù)據(jù)分析。通過數(shù)據(jù)跟蹤調(diào)整上貨節(jié)奏、貨品調(diào)整計(jì)劃、貨品促銷制定，折扣率控制。
2、庫存數(shù)據(jù)，監(jiān)控庫存情況，庫存預(yù)警
3、具體款式細(xì)節(jié)暢滯銷售款式、顏色統(tǒng)計(jì)，從而為買手制作貨品備忘錄，為陳列部門提供數(shù)據(jù)支持，陳列部門參考暢滯銷貨品，調(diào)整實(shí)體店面陳列手法。
4、歷年來銷售數(shù)據(jù)、買貨數(shù)據(jù)分析，驗(yàn)證調(diào)整上貨節(jié)奏、季節(jié)變化因素，買貨額度。 暫時(shí)就這么多吧。把這些做好也差不多了。
三、店面督導(dǎo)工作職責(zé)
（一）基本工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)每日店鋪數(shù)據(jù)上傳的準(zhǔn)確性、及時(shí)性。
2、貨品到貨信息，根據(jù)各店銷售狀況合理配置貨源，保證在庫合理周轉(zhuǎn)，有效的跟蹤貨品的補(bǔ)充，維修商品的跟進(jìn)，各店的內(nèi)倉整理在庫的盤點(diǎn)工作作進(jìn)行不定期抽查，并及時(shí)處理店鋪的貨品損益情況，防范內(nèi)盜情況的發(fā)生。
3、對(duì)每日銷售與上周同期銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析，對(duì)升降幅度較大的店鋪進(jìn)行單店分析其原因。
4、對(duì)無電腦專柜每日進(jìn)行銷售錄入、下單配貨，并核實(shí)其配貨數(shù)量與其銷售、庫存是否合理，進(jìn)行正確下單。
5、到店檢查相關(guān)工作，隨時(shí)了解店鋪情況。
6、根據(jù)各店鋪的實(shí)際情況，與部門主管經(jīng)理共同制定每月、每周和每日的任務(wù)，以及考核每月、每周和每日任務(wù)完成的達(dá)成率情況，并且評(píng)細(xì)分析各店鋪暢滯銷品（顏色、制材、款式），隨時(shí)跟進(jìn)貨品的進(jìn)貨、銷售、庫存狀況。
7、合理做好所管轄店鋪人員管理，深入發(fā)掘具有潛制的員工，著重培養(yǎng)各店鋪的資深店員，不斷培養(yǎng)新人，為所屬區(qū)域存儲(chǔ)后備店鋪管理層。嚴(yán)格監(jiān)督店長(zhǎng)有
無包庇，徇私，舞弊員工的現(xiàn)象，合理公正的處理日常所屬店鋪事務(wù)，匯報(bào)店鋪實(shí)際情況。
8、店鋪督導(dǎo)不斷的通過巡店，每月對(duì)店員要進(jìn)行（服務(wù)，形象，個(gè)人業(yè)績(jī)，陳列技巧，VIP的每月達(dá)成率）培訓(xùn)考核，并協(xié)助部門主管經(jīng)理共同評(píng)選出優(yōu)秀店員，收集整理產(chǎn)品資訊，定期給店員進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)及培訓(xùn)考核。
9、店面用品管理，每月店鋪的'辦公用品等領(lǐng)用必須定期定時(shí)定量，杜絕鋪張浪費(fèi)，店鋪督導(dǎo)做好統(tǒng)計(jì)后，交部門主管審核上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)。
10、對(duì)外協(xié)商，溝通工作：店鋪督導(dǎo)應(yīng)做好店鋪與公司的橋梁工作，及時(shí)的匯報(bào)店鋪情況并安排好公司下達(dá)的指令，店鋪督導(dǎo)應(yīng)獨(dú)立處理店鋪投訴工作或店鋪的現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件，當(dāng)職權(quán)范圍不能解決時(shí)應(yīng)及時(shí)通報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)或公司高層。
11、監(jiān)督各所屬門店按質(zhì)、按時(shí)地實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)目標(biāo)，確保門店的銷售工作進(jìn)行，指導(dǎo)公司的各項(xiàng)方針政策在各門店的執(zhí)行情況，負(fù)責(zé)對(duì)各門店內(nèi)所有員工的訓(xùn)練、工作考核、薪資考核和工作熱忱等事宜，指導(dǎo)各門店內(nèi)新產(chǎn)品推出，負(fù)責(zé)各門店內(nèi)員工福利和薪資程序的行政工作，包括向公司報(bào)告。
12、舉行各門店店長(zhǎng)例會(huì)、營(yíng)業(yè)員意見調(diào)查和溝通座談會(huì)，監(jiān)督市場(chǎng)性的行銷活動(dòng)以及日常性的促銷活動(dòng)，確認(rèn)各門店內(nèi)遞交的各項(xiàng)報(bào)表的準(zhǔn)確性，協(xié)助行管科作好專賣店固定設(shè)施配備工作。
13、完成部門領(lǐng)導(dǎo)分派的其他任務(wù)。
（二）市場(chǎng)督導(dǎo)每周工作流程
1、周一查看所有店面一周銷售、貨源庫存、上周活動(dòng)、陳列、衛(wèi)生、店面和人員的監(jiān)督指導(dǎo)，及現(xiàn)在公司倉庫配送中心存貨等事宜，根據(jù)上周情況制定本周工作計(jì)劃（本周二至下周一的工作計(jì)劃事宜）。
2、周二查看店面同時(shí)做經(jīng)營(yíng)分析時(shí)總結(jié)分析上周工作情況、制定并實(shí)施本周工作計(jì)劃及實(shí)施公司對(duì)所有店面的活動(dòng)計(jì)劃，跟進(jìn)每日店鋪數(shù)據(jù)上傳的準(zhǔn)確性、及時(shí)性，貨品到貨信息、發(fā)布到各店鋪并跟進(jìn)配貨。
3、周三查看店面并與各店的店長(zhǎng)開小例會(huì)，總結(jié)上周的貨品、人員、活動(dòng)情況。與店長(zhǎng)探討本周計(jì)劃實(shí)施的進(jìn)展情況，以及協(xié)調(diào)店長(zhǎng)間進(jìn)行交流和互動(dòng)。并檢查各店活動(dòng)完成的效果情況。
4、周四到店面巡店檢查，并要求店長(zhǎng)反饋相關(guān)的店面貨源、陳列、衛(wèi)生、活動(dòng)等信息，跟進(jìn)店長(zhǎng)是否把本周工作目標(biāo)認(rèn)真執(zhí)行，執(zhí)行效果如何，跟進(jìn)店面問題是否都有相關(guān)人員去解決，再把所收集到的問題匯總找相關(guān)人員解決。
5、周五跟進(jìn)本周末活動(dòng)，店面貨源準(zhǔn)備情況，活動(dòng)準(zhǔn)備情況及加班人員安排。
6、周末到店協(xié)助銷售，隨時(shí)關(guān)注店面銷售情況，并做好協(xié)調(diào)工作。
注：督導(dǎo)的責(zé)任就是在日常工作中維護(hù)所有店面的銷售情況、人員管理考核、店面的陳列，店面的清潔衛(wèi)生，產(chǎn)品的整潔與否和陳列，活動(dòng)宣傳品的張貼擺設(shè)情況和陳列道具的維護(hù)，還有臨時(shí)出現(xiàn)的一些陳列問題。每周、每月都會(huì)根據(jù)店面績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)對(duì)店面和人員進(jìn)行考核，保證店面和人員管理維護(hù)的執(zhí)行力度。據(jù)《店鋪陳列標(biāo)準(zhǔn)》、《店面人員績(jī)效考核》、《店面人員工作考核獎(jiǎng)懲制度》等定期對(duì)店面和人員作出考核管理，對(duì)其作出獎(jiǎng)懲。
（三）服裝公司督導(dǎo)職責(zé):
1、依據(jù)公司營(yíng)銷計(jì)劃制定所轄區(qū)域的整體銷售目標(biāo)和計(jì)劃，并分解到店，協(xié)助、指導(dǎo)各店的營(yíng)銷工作開展，達(dá)成營(yíng)銷目標(biāo)的完成；
2、監(jiān)管所轄區(qū)域終端店的店務(wù)管理、品牌形象、銷售政策的執(zhí)行與效果評(píng)估；
3、指導(dǎo)、督促各店店員的崗中工作，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核；
4、了解區(qū)域市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，提出競(jìng)爭(zhēng)性經(jīng)營(yíng)對(duì)策，指導(dǎo)區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)性促銷活動(dòng)的開展與管理
5、定期巡查店鋪，收集終端店鋪的銷售數(shù)據(jù)，提出終端銷售改進(jìn)專項(xiàng)建議方案；
6、監(jiān)督、指導(dǎo)終端店鋪促銷活動(dòng)的執(zhí)行，對(duì)促銷結(jié)果進(jìn)行分析，提高終端銷售。
【銷售部工作流程怎么寫】相關(guān)文章：
部門的工作流程怎么寫03-24
工作感言怎么寫09-22
雅思托福怎么報(bào)考有什么流程04-02
工作年限證明怎么寫03-21
高職單招怎么報(bào)名流程是怎樣的01-27
工作職責(zé)完成情況怎么寫03-25
寄語怎么寫12-27
教案怎么寫12-08