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旅行社策劃書
吉林大學(xué)珠海學(xué)院
網(wǎng)頁設(shè)計(jì)
旅行社網(wǎng)站策劃書
系別：工商管理系
專業(yè)名稱：會(huì)計(jì)
學(xué)生姓名：曾彪
學(xué)號(hào)：02091121
指導(dǎo)教師姓名、職稱：孟顯勇 講師
完成日期 2015 年 6 月 16日
目 錄
1 旅行社網(wǎng)站設(shè)計(jì)和制作背景. 3
1.1旅游電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展背景... 3
1.2此類網(wǎng)站的國外發(fā)展現(xiàn)狀... 3
1.3此類網(wǎng)站的國內(nèi)發(fā)展現(xiàn)狀... 3
1.4行業(yè)前景分析... 4
1.5行業(yè)內(nèi)部競爭情況分析... 4
1.6電子商務(wù)的功能定位... 4
1.7網(wǎng)站的投資與回報(bào)分析... 5
1.8行業(yè)網(wǎng)站的運(yùn)營模式... 5
2 網(wǎng)站的需求分析與可行性分析. 6
2.1網(wǎng)站的需求分析... 6
2.2網(wǎng)站經(jīng)濟(jì)可行性分析... 7
2.3網(wǎng)站技術(shù)可行性分析... 7
2.4網(wǎng)站社會(huì)可行性分析... 7
3 網(wǎng)站的整體設(shè)計(jì). 7
3.1網(wǎng)站的功能模塊分析和設(shè)計(jì)... 7
3.2網(wǎng)站的版式設(shè)計(jì)... 8
3.3網(wǎng)站的風(fēng)格設(shè)計(jì)... 8
3.4網(wǎng)站的站點(diǎn)地圖設(shè)計(jì)... 9
4 網(wǎng)站的詳細(xì)設(shè)計(jì). 10
4.1網(wǎng)站主要模塊的設(shè)計(jì)和分析... 10
4.2網(wǎng)站主要模塊數(shù)據(jù)流程設(shè)計(jì)和分析... 10
4.3網(wǎng)站的開發(fā)環(huán)境設(shè)計(jì)... 10
4.4網(wǎng)站的運(yùn)行環(huán)境設(shè)計(jì)... 11
5 網(wǎng)站的實(shí)施. 12
5.1網(wǎng)站設(shè)計(jì)時(shí)間計(jì)劃... 12
5.2網(wǎng)站代碼設(shè)計(jì)... 12
5.3網(wǎng)站的測試... 12
5.4網(wǎng)站的發(fā)布... 12
6... 網(wǎng)站的運(yùn)行與維護(hù). 13
7... 網(wǎng)站的營銷與推廣. 14
8... 總結(jié). 15
參考文獻(xiàn). 16
1 旅行社網(wǎng)站設(shè)計(jì)和制作背景
1.1旅游電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展背景
在全球經(jīng)濟(jì)一體化的大背景下，電子商務(wù)是隨著現(xiàn)代計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)的發(fā)展而逐步發(fā)展起來的。電子商務(wù)，作為一種現(xiàn)代的商業(yè)運(yùn)作方式，以其完備的雙向信息溝通、靈活的交易手段和快速的交貨方式，為每一個(gè)社會(huì)實(shí)體包括國家、企業(yè)和個(gè)人都提供了虛擬的全球性貿(mào)易環(huán)境，促進(jìn)了社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、生活和文化的異地化和多元化發(fā)展。當(dāng)前，國內(nèi)國外越來越多的企業(yè)，尤其是中小企業(yè)，都加大電子商務(wù)實(shí)施力度，通過運(yùn)用電子商務(wù)工具提高企業(yè)競爭力，平等地進(jìn)入國際市場直接參與競爭。總之，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，經(jīng)濟(jì)越發(fā)展，電子商務(wù)越重要，對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，如何借助電子商務(wù)增強(qiáng)自身在行業(yè)的競爭優(yōu)勢更是關(guān)鍵所在。
隨著現(xiàn)代科技和信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，旅游業(yè)也融進(jìn)電子商務(wù)潮流而發(fā)展成旅游電子商務(wù)。世界旅游組織在其出版物E—Businefor Tourism中指出：“旅游電子商務(wù)就是通過先進(jìn)的信息技術(shù)手段改進(jìn)旅游機(jī)構(gòu)內(nèi)部和對(duì)外的連通性，即改進(jìn)旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與上游供應(yīng)商之間、旅游企業(yè)與旅游者之間的交流與交易，改進(jìn)旅游企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，增進(jìn)知識(shí)共享。”據(jù)統(tǒng)計(jì)，2002年，全球旅游業(yè)電子商務(wù)銷售額突破630億美元，連續(xù)5年保持350%以上的增長速度。據(jù)世界旅游組織預(yù)計(jì)，5年之內(nèi)旅游電子商務(wù)將占全球所有旅游交易的25%;4~5年內(nèi)，旅游電子商務(wù)在電子商務(wù)中的比重將達(dá)到20%~25%。
本文試試探旅行社企業(yè)如何在廣泛推行的電子商務(wù)的背景下，融合電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打造出一個(gè)“有效的”B2C網(wǎng)頁。所謂“有效”，是指B2C網(wǎng)站設(shè)計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn)不在于其外觀的華麗或技術(shù)的新潮，而在于以客戶為核心，滿足網(wǎng)站訪問者的需求。
1.2此類網(wǎng)站的國外發(fā)展現(xiàn)狀
企業(yè)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)固然與互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)相關(guān)，但更為相關(guān)的是其對(duì)應(yīng)的電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r。因此，商業(yè)網(wǎng)站的發(fā)展?fàn)顩r必然與其應(yīng)用的電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r息息相關(guān)。
在國外，Internet風(fēng)暴尚未席卷全球之前，旅游業(yè)就已經(jīng)非常成功地運(yùn)用電子通訊技術(shù)，其中最典型的就是全球分銷系統(tǒng)(GDS)。目前，國際上著名的四大GDS(Sabre、Amadeus、Galileo、Worldspan)可向全球分銷500多家航空公司、6000多家酒店、數(shù)百家租車公司和旅行社的產(chǎn)品。單就旅行社的網(wǎng)站的功能模塊出發(fā)，總結(jié)來說，國外的網(wǎng)站都應(yīng)用了分銷系統(tǒng)(全球分銷系統(tǒng)、地區(qū)分銷系統(tǒng)、個(gè)人分銷系統(tǒng))，適當(dāng)?shù)募夹g(shù)與軟件是國外旅游業(yè)快速增長的關(guān)鍵。
1.3此類網(wǎng)站的國內(nèi)發(fā)展現(xiàn)狀
中國的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站在經(jīng)歷了1997年至2000年上半年的投資熱潮及炒作式發(fā)展、2000年下半年至2001年的遭遇困境與冷靜回歸后，經(jīng)過分化整合以及經(jīng)營策略的再探索，已逐漸走入一個(gè)成熟穩(wěn)健的發(fā)展時(shí)期。多數(shù)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的定位與盈利模式趨于清晰，與傳統(tǒng)旅游企業(yè)的協(xié)作與聯(lián)合繼續(xù)推進(jìn)，部分旅游預(yù)訂網(wǎng)站已實(shí)現(xiàn)盈利，例如攜程旅行網(wǎng)，e龍網(wǎng)、金色世紀(jì)等。目前，國內(nèi)的旅游電子商務(wù)的特征主要有：①專業(yè)旅游網(wǎng)穩(wěn)健發(fā)展，盈利模式漸趨成熟;②繼續(xù)推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營與傳統(tǒng)經(jīng)營的互補(bǔ)與合作;③政府主導(dǎo)型旅游電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。
1.4行業(yè)前景分析
旅游業(yè)是指提供旅游產(chǎn)品與服務(wù)的產(chǎn)業(yè)，主要包括旅行社業(yè)、旅游飯店業(yè)、資源景區(qū)業(yè)、旅游餐飲業(yè)、旅游交通業(yè)等。
從旅游本身的特點(diǎn)出發(fā)，它沒有物品傳遞(運(yùn)輸、海關(guān)、配送)和管理的麻煩，易于網(wǎng)上銷售，是典型的異地購買，本地消費(fèi)商品。
從關(guān)于旅游業(yè)的宏觀環(huán)境出發(fā)，據(jù)一份新報(bào)告顯示，美國互聯(lián)網(wǎng)旅游預(yù)訂2005年增長了25%，并在2010年前占所有美國旅游銷售的1/3。隨著人們更習(xí)慣在互聯(lián)網(wǎng)上購物，在線消費(fèi)者的數(shù)量越來越多，且互聯(lián)網(wǎng)提供的旅游產(chǎn)品更多，在線購買旅游產(chǎn)品的消費(fèi)者人數(shù)從2005年的3300萬人增至2010年的5100萬人。
綜上所述，今后，利用網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂旅游產(chǎn)品將成為全球范圍內(nèi)旅游者和商務(wù)公司及跨國企業(yè)消費(fèi)的主要手段。旅游-行業(yè)是利用電子商務(wù)最積極、最好的行業(yè)之一，不少知名酒店都擁有自己的網(wǎng)站，進(jìn)行網(wǎng)上交易基礎(chǔ)較好。因此，總體來說，該行業(yè)前景一片光明。
1.5行業(yè)內(nèi)部競爭情況分析
競爭是市場經(jīng)濟(jì)的基本特性。市場競爭所形成的優(yōu)勝劣汰，是推動(dòng)市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的強(qiáng)制力量。現(xiàn)行的旅游電子商務(wù)的運(yùn)作模式大致有以下幾種：①旅游企業(yè)間電子商務(wù)(B2B);②旅游企業(yè)對(duì)企業(yè)類客戶的電子商務(wù)(B2E);③旅游企業(yè)對(duì)旅游者的電子商務(wù)(B2C);④旅游者對(duì)旅游企業(yè)的電子商務(wù)(C2B)。如果僅從內(nèi)部競爭者的種類來看，該行業(yè)內(nèi)部市場的“蛋糕”就正在被四個(gè)“經(jīng)濟(jì)人”在分享著。所以，企業(yè)要明確自己在競爭中的地位，有的放矢地制定競爭戰(zhàn)略，才能在激烈競爭中求得生存和發(fā)展。
1.6電子商務(wù)的功能定位
電子商務(wù)的系統(tǒng)功能主要包括內(nèi)容管理、協(xié)同處理和交易服務(wù)，三者之間相互交叉，組成一個(gè)有機(jī)整體。
(1)內(nèi)容管理
內(nèi)容管理是指內(nèi)部和外部信息的綜合管理，包括從對(duì)外發(fā)布的網(wǎng)站信息到財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)一類的內(nèi)部保密信息，建立以分布式數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)的動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)管理。具體包括：①對(duì)企業(yè)的信息進(jìn)行分類管理;②提供Web上的信息分布，并更新發(fā)布的信息;③提供與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的信息;④支持企業(yè)內(nèi)部信息的共享，并通過互聯(lián)網(wǎng)將企業(yè)決策傳遞給雇員、客戶、供應(yīng)商和業(yè)務(wù)伙伴。
(2)協(xié)同處理
支持群體人員的協(xié)同工作，具體包括：①通信系統(tǒng)，包括電子郵件和信息系統(tǒng);②企業(yè)內(nèi)部資源管理，包括人力資源、資金、設(shè)備和材料等;③企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)。將企業(yè)內(nèi)部各組織緊密地聯(lián)系在一起，并與供應(yīng)商、制造商及企業(yè)合作伙伴共享信息，進(jìn)行流水作業(yè)。
(3)交易服務(wù)
交易服務(wù)完成網(wǎng)上交易，并提供交易前、交易中和交易后的各種服務(wù)，具體包括：①提供可供交易的產(chǎn)品和目錄;②訂單處理，如接受客戶訂單、簽訂交易合同、進(jìn)行網(wǎng)上支付;③提供售后服務(wù)。
1.7網(wǎng)站的投資與回報(bào)分析
要實(shí)施旅行社電子商務(wù)，步驟包括下面幾個(gè)：
1. 全面規(guī)劃企業(yè)
2.構(gòu)造基礎(chǔ)電子商務(wù)平臺(tái)
1) 建立動(dòng)態(tài)Web站點(diǎn)(企業(yè)門戶);
2) 建立新聞中心;
3) 廣告服務(wù);
4) 搜索引擎;
5) 目錄管理;
3. 構(gòu)造后臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)
1) 供應(yīng)鏈系統(tǒng);
2) 財(cái)務(wù)系統(tǒng);
3) 制造系統(tǒng);
4) 客戶關(guān)系管理系統(tǒng);
5) 商業(yè)智能/決策分析系統(tǒng);
4. 構(gòu)造前臺(tái)電子商務(wù)
1) 客戶網(wǎng)上自我服務(wù);
2) 供應(yīng)商網(wǎng)上自我服務(wù);
3) 建立基于Internet的采購;
4) 電子商店;
5) 電子帳單與支付;
6) 電子支付網(wǎng)關(guān)。
以上都是電子商務(wù)構(gòu)建的流程，每一個(gè)步驟都涉及資金流動(dòng)，資金流動(dòng)決定企業(yè)的初始投資與預(yù)期回報(bào)。企業(yè)將電子商務(wù)網(wǎng)站作為一個(gè)項(xiàng)目投資，根據(jù)項(xiàng)目籌建所能提供的預(yù)測數(shù)據(jù)，對(duì)投資項(xiàng)目的現(xiàn)金流量做出恰當(dāng)?shù)姆治觯康淖匀皇窍氆@得預(yù)期收益。項(xiàng)目投資評(píng)價(jià)指標(biāo)主要有靜態(tài)指標(biāo)和動(dòng)態(tài)指標(biāo)。
1.靜態(tài)指標(biāo)
1)投資回收期(PP);
2)平均報(bào)酬率(ARR);
2.動(dòng)態(tài)指標(biāo)
1)凈現(xiàn)值(NPV);
2)獲利指數(shù)(PI);
3)動(dòng)態(tài)投資回收期(DPP)。
1.8行業(yè)網(wǎng)站的運(yùn)營模式
現(xiàn)行的旅游業(yè)電子商務(wù)模式主要有B2B和B2C。B2B的典型運(yùn)作模式有：①買方集中模式;②賣方集中模式;③中立的網(wǎng)上交易市場模式。B2C的典型運(yùn)作模式有：①網(wǎng)上商店模式;②網(wǎng)上訂閱模式;③廣告支付模式;④網(wǎng)上贈(zèng)與模式。
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