商業物業管理制度（通用12篇）

　　在不斷進步的社會中，制度的使用頻率逐漸增多，制度具有合理性和合法性分配功能。制度到底怎么擬定才合適呢？以下是小編收集整理的商業物業管理制度，歡迎大家分享。

　　商業物業管理制度 1

　　隨著房地產業的快速發展和管理體制的改革，物業管理作為一種新興的產業在我國得到了很大的發展，在快速發展的同時，也逐漸暴露出其在法規、管理、競爭等方面不夠完善等深層次問題。

　　1、物業管理相對滯后，明顯落后于不前快速發展的房地產開發與銷售，形成建設與管理脫節的局面。

　　2、傳統管理體制的存在以及多頭并管現象的存在，形成各部門分塊割據，各自為政的局面，沒有在小區范圍內形成資源共享、統一管理的局面，嚴重影響到小區物業管理的正常開展。

　　3、封閉格局尚未打破，物業管理行業沒有實現有效的市場競爭。傳統管理機制的存在和準開發準管理的局面，使業主缺乏對物業管理公司的選擇權，物業管理單位缺少內在動力和外在壓力，服務意識不強。

　　4、小區物業管理的業務范圍窄，經費來源匱乏，制約了小區物業管理的正常運轉和管理單位的自我發展。

　　5、物業管理法規不健全，缺乏對物業管理的有效制約機制，造成管理上的困難。一方面，缺少對物業管理單位的約束，服務層次不到位；另一方面，物業管理單位的法律地位得不到保障，管理很難收到好的成效。

　　對當前物業管理的`幾點建議：

　　1、提高認識，把小區物業管理提高到城市管理的重要位置。作為城市管理的一部分，政府應加大對物業管理工作的重視和支持，推進物業管理工作的不斷深入、規范和完善。

　　2、政府應明確物業管理行業主管部門的職能，明確相關管理部門的責、權、利關系。同時，作為主管部門應切實履行好管理職責，加大對相關物業管理部門的協調力度，形成物業管理中的統一步調；加大對物業管理的監督、督查力度，促使物業管理企業提供質價相稱的服務；加大宣傳力度，讓廣大居民熟悉物業管理，理解物業管理，接受和支持物業管理。

　　3、引入競爭機制，發展規模經營，培育健康有序的物業管理市常推行招投標制，用經濟規律來規范和約束物業管理企業的行為。要引導物業管理走規模經營之路，降低運營成本，創名牌物業管理企業。

　　4、增加物業管理的自身造血功能，擴展服務領域，建立以業養業的良性經濟運行機制。物業管理企業必須實行經濟核算，尋求合理利潤，保持自身資產的增值與擴大再生產。要以小區為依托，以便民為宗旨開展多種經營和有償服務，增加收入。政府應在資金和政策上對物業管理單位進行必要的扶持。

　　商業物業管理制度 2

　　一、電梯的運行管理

　　為確保小區電梯安全運行，延長電梯使用壽命，保障使用人安全，小區電梯維保工作由專業電梯公司負責，并接受管理服務中心的'監督檢查。

　　二、電梯服務標準

　　1、電梯公司維保人員依據《電梯維護養護標準》，對小區電梯實施維修保養。

　　2、轎廂內須張掛“電梯服務標準”、和“乘梯須知”；

　　3、執行北京市房屋電梯運行標準：18小時運行，24小時有人值守；

　　4、司機須持證上崗，統一工作服，禮貌待客，按時交接班，認真填寫運行記錄；

　　5、維修保養及時，嚴格執行保養規程，認真填寫保養記錄

　　6、轎箱環境整潔明亮，不得有油污，垃圾等。機房干凈，整潔，各種應急設施，抱閘扳手，盤車輪，滅火器等齊全有效。

　　7、按計劃進行大、中修，并提前2天通知管理服務中心，經同意方可實施。

　　三、安全質量管理

　　1、電梯公司質管部門定期對小區電梯維保工作進行安全檢驗并填寫《年度電梯安全普查表》，電梯維修質量實行內檢，互檢，專職驗檢制度，填寫《電梯維修保養檢查驗收摘要》確保電梯維修質量，電梯運行安全可靠。

　　2、電梯公司定期對電梯進行檢查填寫《電梯運行維修(周)檢查表》。

　　3、維修、保養電梯時應在電梯基站張貼或掛立告示牌，并做好安全防護措施。

　　4、電梯設備出現停電、故障、火災、浸水等緊急情況時，啟用《電梯故障應急方案》。

　　四、電梯設備檔案管理

　　1、電梯運行及保養、修理過程的記錄表應建檔，保存期為兩年。

　　2、建立電梯設備臺帳及設備清單，妥善保管電梯安裝，調試等原始資料。

　　五、質量監督檢查

　　1、管理中心事務員每日對小區電梯運行情況進行抽查，填寫《電梯運行抽查記錄》。

　　2、每月3號前事務員將上月《電梯運行抽查、考核記錄》，交中心主任審核后，上報公司財務部，公司財務按照維保合同中相關約定，按電梯維保工作考核實際得分情況支付維保費用，電梯維保費用計算公式：月承包費×乙方實得分數%.

　　3、在維保合同到期前一個月，物業管理部根據服務中心每月的《電梯維修保養考核表》，對電梯公司進行評定，以此決定是否續簽合同。

　　商業物業管理制度 3

　　為了創造良好舒適的辦公環境，樹立嚴謹規范的工作作風，展現高效有序的`工作秩序，特制訂辦公室日常管理制度：

　　一、工作人員著裝管理：

　　1、辦公室工作人員按季節統一著裝：春、秋季節，上身內穿白襯衣、外套黑色西服，下身穿黑色西褲、黑色皮鞋；冬季在西服外可套穿棉服；夏季，男性員工上身短袖白色襯衣，下身黑色西褲和黑色皮鞋，女性員工上身白色短袖襯衣，下身黑色短裙和深色皮鞋。

　　2、辦公室工作人員上班時間必須佩帶工號牌。

　　二、辦公室物品擺放管理：

　　1、辦公桌、計算機桌面整潔，物品擺放有序，個人工位上除擺放一個文件欄、筆架、水杯、電腦等辦公用品外，不可擺放過多物品，不能擺放與辦公無關的物品。

　　2、辦公室物品擺放整齊有序，將使用的文件資料放置在文件欄內，碼放整齊，資料柜柜頂不可擺放任何物品。

　　3、放置在文件欄內的資料盒、文件夾必須有統一標簽。

　　4、辦公物品責任到人，公司配置的辦公物品要張貼責任人。

　　5、辦公桌下除電腦主機和地柜外，一律不允許堆放其他物品。

　　6、室內各種線路要走向簡潔、整齊、安全，并用護釘固定，不可亂

　　搭接臨時線路。

　　7、室內辦公桌隔板或臨近的墻面上不能張貼、懸掛各種宣傳畫、年歷、資料、備忘卡片等。

　　8、辦公室內禁止吃早點和用餐，吸煙到吸煙室，辦公室禁止吸煙。

　　9、下班離崗前應保持桌面整潔、無雜物、座椅歸位。

　　三、辦公室安全管理：

　　1、加強電器管理，經常檢查電線、插座安全情況，防止短路、漏電等問題發生。

　　2、電話、燈光、傳真機、復印機、空調機、電腦及其他電器應按規定使用。下班前每位員工均須關閉電腦后方可離開，最后離開公司的員工應確保門、窗、燈均已關閉。

　　3、如一時大意未關燈、關機、關窗、鎖門，應虛心接受處罰，吸取教訓。

　　四、檢查和考核：

　　公司行政辦公室對本制度落實情況進行不定期檢查，并將檢查結果備錄在案并進行處罰，辦公室吸煙一次罰款100元；違反其他規定，將在績效考核中按5分/項扣除。

　　商業物業管理制度 4

　　為了進一步加強管理，提高工作效率，強化組織觀念，維護正常的勞動、工作秩序，特制定本制度。

　　一、全體員工必須嚴格執行公司制定的各項規章制度，按照崗位責任制和具體工作目標，嚴格履行自己的'職責。

　　二、全體員工必須服從分配，聽從安排，對工作不服從分配，經教育仍不能到職到崗的視為曠工處理（按獎懲制度第六條執行）

　　三、 做到按時上下班，不在工作時間內睡覺、打撲克、下棋或干其它與工作無關的私活，違者按獎懲制度第五條執行。

　　四、嚴格考勤制度，各物業管理站必須堅持每日簽到考勤，考勤員必須認真登記，嚴禁弄虛作假，違者按獎懲制度第十三條執行。月底匯總，于次月1日報經理審查后交財務科備案，是每月工資發放的主要依據之一。

　　五、嚴格堅持請銷假制度，做到事前請假事后銷假。杜絕不請假或先離崗后請假，違者按曠工處理。

　　六、對無視公司工作紀律，屢次違反，除按上述規定處理外，將調離其本人工作崗位或待崗學習（經學習仍不能勝任工作，按自動與公司解除勞動合同處理）

　　七、嚴禁打架斗毆，聚眾鬧事。違者除對其批評教育外，按獎懲制度第七條執行。

　　八、嚴禁利用工作之便以權謀私，禁止收受用戶任何好處，或以權報復，一經發現或接到舉報將按獎懲制度第八條執行。

　　九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反對酗酒，不得因喝酒聚會而影響或延誤八小時以外的臨時性工作和服務要求。

　　十、水電工要嚴格執行水電工崗位責任制，水電查抄及費用征收應實事求是，嚴禁弄虛作假，一經發現將按獎懲制度第十條執行。

　　十一、工作時間定為每天８小時，職工周日除留一人值班外，其余人員休班；值班人員安排其他時間補休（法定節假日據情況安排休息）。

　　十二、對業主提出的各種合理性服務要求，在規定范圍內的要立即去辦，服務范圍之外的能辦則辦，不能辦的須做好耐心的宣傳解釋工作。禁止出現推諉不管或置之不理，一旦發現或舉報反映，則按獎懲制度第十一條執行。

　　十三、業主（或使用人）對收費（含代收費項目）標準提出異議時，要首先向其耐心宣傳解釋上級的規定和批準的收費標準，直到業主理解和滿意為止，遇有極個別業主無理取鬧，應及時向領導匯報。

　　商業物業管理制度 5

　　一、根據會計法和公司要求，建立健全公司的會計核算程序，手續傳遞制度。

　　二、每月27日前，向經理提交綜合服務費、水、電等各項收費情況及各小區水、電損耗情況報告。

　　三、每月10日前各站上報上月經營情況報表，財務分析報告。

　　四、財務現金借用（含各小區收費員）必須由經理簽字批準，不得私自借用，違反者由當事人以工資墊付且追究責任。

　　五、出納會計現金庫存限額不得超過五百元，作為零星開支，其它支出一律由支票支付。

　　六、對各類獎罰，由物業公司報企管部后下發通報，月底由出納員編制工資表，在當月工資中體現。

　　七、對各類費用報銷，由出納督促，事后七日內必須報銷，原則上不得跨月。

　　八、各小區發生的任何收付款項必須統一入賬，不得出現帳外資金收支。

　　商業物業管理制度 6

　　一、作息時間：早7：00――11：00下午13：30――晚19：00換崗休息，保持崗內有人，

　　二、保持服裝整潔，著裝要規范，行為要得體，言語要和善，嚴格遵守《保安人員儀容儀表》

　　三、忠于職守，堅守崗位，盡職盡責，對小區內進出車輛進行登記，嚴盤細問，可疑人員和車輛未經批準，禁止入區。

　　四、加強晝夜值班巡查制度，發現不安全因素要果斷處理，自己處理不了的要立即向110報警，并向上級報告，保護事發現場。

　　五、遇到突發緊急情況要及時處理并上報相關領導，如遇火警或120救護，要積極配合，及時打開緊急通道確保車輛順利進入，禁止私自給住戶和其它人員配發消防通道和緊急通道鑰匙。

　　六、嚴禁曠工、遲到早退，有事假需提前向部門領導請示，經批準后方可請假。

　　七、負責區域內的公共設施、設備、共用設施設備的`看管工作，防止丟失現象發生，屬于責任問題依照內部管理辦法進行處理。

　　八、實行倒班制，做到晝夜24小時不斷人。

　　九、嚴禁與外來閑雜人員在門崗或門衛室聊天閑談，除領導臨時指定替換，不準門衛人員私自用任何人頂替值班。

　　十、嚴格交接班制度，交班前交班人員一定要把當天值班情況認真記錄清楚，雙方簽名，注明日期。

　　十一、負責門崗大門口到公路衛生區的環境衛生，門崗周圍不得堆積雜物和垃圾，必須經常打掃，保持干凈、整潔。大門口禁止住戶停放車輛，外來車輛一律停在大門外，禁止小商販入內。

　　十二、雨天掃凈門口內積水，雪天全部上崗打掃轄區內積雪，如雪天無故不到，按處罰辦法處理。

　　十三、做好安全預防事故宣傳教育工作，與其他同志一道，相互團結，密切配合，服從領導，共同把小區的安全保衛工作做好。

　　十四、完成領導臨時安排的其它工作。

　　商業物業管理制度 7

　　一、形象責任目標

　　1、如果發生重大責任事故，部門負責人承擔連帶責任。

　　2、文明、和諧、優質服務到位，零投訴。

　　二、經濟責任目標

　　1、全面完成公司下達的各項任務；年計劃利潤xxx萬元；月考核指標:xxx萬元；直管隊員年底達到人；保潔人員xxx名。

　　2、負責人基本月資元，浮動工資xxx元；年度結算時，按績效完成情況實行一次性獎罰。

　　3、公司臨時交辦任務列入績效考核之中統一獎罰。

　　三、措施保障目標

　　1、自主制定績效目標責任考核辦法并認真實施；

　　2、按時上報工作進度情況及各種報資料等。

　　(注:其他部門略)

　　1、負責服務實現的策劃，制定物業管理公司新增加的服務項目的質量計劃的制定、方案可行性的論證。

　　2、是服務實現提供及過程控制的責任部門。對公共區域及外圍綠化植物的養護工作進行監管、負責各項費用的通知及追繳、郵件、信件、報刊的收發等物業服務的日常工作。負責物業服務日常管理服務。

　　3、為客戶提供日常報修、入住、二裝、退租、日常清潔，以確保客戶相關工作得到有效控制及提供滿意服務。

　　4、負責物業管理公司客戶所委托的.有償清潔服務，并對供方提供清潔物品進行監管，確保清潔物品質量。

　　5、為達到服務符合要求所需的基礎設施進行維護。包括(物業管理公司外墻清潔養護；物業管理公司廢棄物、垃圾的消除處理工作及蟲、鼠害的控制工作等產品防護)。

　　6、負責為達到服務符合要求創造良好的工作環境，確保服務質量。

　　7、定期拜訪客戶，了解收集客戶對物業管理公司的意見與建議，并進行統計分析，以滿足客戶提出的合理要求。

　　8、負責與客戶溝通，組織對客戶的回訪，接待客戶報修，負責客戶滿意度調查。

　　9、負責對物業管理公司服務的標識制作、安裝及管理。

　　10、負責服務過程的監視測量。

　　11、根據客戶需求開展的其他服務工作。

　　商業物業管理制度 8

　　一、目的：

　　規范全體員工行為，加強本公司員工隊伍的建設，提高員工的基本素質。

　　二、適用范圍：

　　xx物業有限公司所有工作人員。

　　三、職責：

　　1、xx物業有限公司的所有員工有義務嚴守規章制度、為公司利益而做出貢獻。

　　2、各部門負責人要對員工進行規章制度教育，并全面貫徹下去。

　　四、關于服裝、裝束

　　1、進公司必須穿好工作服；

　　2、工作服要干凈；

　　3、進公司須戴工作證；

　　4、嚴禁工作證借給別人或借別人工作證入公司；

　　5、凡遺失工作證、工作服應盡快申請補領；

　　6、不得擅自涂改工作證，若要更改一定要經人事部辦理；

　　7、公司發放的安全鞋僅限在廠內使用；

　　8、公司發放的作業服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。

　　五、關于上班時間

　　1、時間為上午8：30——12：00下午2：00——18：00

　　2、不得無故遲到、早退、外出；

　　3、雇員請假須提前一天通知部門主管批準后方可請假（特殊情況例外）；

　　4、嚴禁無故曠工；

　　5、上、下班必須簽到；

　　6、不許代別人簽到；

　　7、不得涂改簽到表。

　　六、關于小區設備和設施

　　1、設備、設施要小心使用，應保持設備整潔美觀；

　　2、注意整理整頓；

　　3、道路要保持暢通，不許擺放東西；

　　4、嚴禁對小區內的'設備亂涂、張貼；

　　5、節約用水，用電，不得浪費；

　　6、凡故意破壞設備、設施，從嚴處理；

　　7、凡盜竊本公司財物，從嚴處理；

　　8、設備引起故障時必須要及時報告相關領導，不得擅動機器。

　　七、其它

　　1、服從上司的命令；

　　2、發生事情必須立即上報、聯絡；

　　3、嚴禁在花園內吐痰或丟垃圾；

　　4、嚴禁在花園內吸煙；

　　5、不準喧嘩、賭博；

　　6、不準盜竊他人或公司內的東西；

　　商業物業管理制度 9

　　一、計劃管理

　　根據物業的業戶情況和公司的經營管理的總體目標，物業部要制定出各種配套計劃，以使工作更加主動、有效和協調。主要計劃有：

　　（一）編制和控制部門年度的各項預算；

　　（二）根據物業業戶情況制定每月工作計劃；召開每周業務工作會議，確保工作區域處于良好狀態。

　　（三）制訂每月培訓計劃并監督實施。

　　（四）制定好物資設備的管理計劃。

　　二、組織管理

　　根據物業的規模及管理體制，設置、調整和完善物業部的各種機構和崗位，明確各種崗位的職責和任職要求，并制定各項工作的操作程序和業務流程，以及各項規章制度。

　　三、人員管理

　　根據各崗位的任職要求和待遇，聘用合適人員，通過培訓使他們掌握物業部工作的職業態度、職業知識、職業技術和養成職業習慣。同時，通過有效的獎懲與激勵管理，使員工能始終積極、主動地進行工作。

　　四、物資設備管理

　　制定好物業部物資設備的管理計劃。與財務部、倉庫、工程部等部門分工合作，做好物業部物資設備的采購、領用、安裝、維修、保養、更新等各項工作，以減少資金的'耗費與占用。

　　五、質量管理

　　培訓員工樹立質量意識，實行全面質量管理。通過對物業部各項工作質量標準的制定、實施、檢查、改進這樣一個不斷循環往復的過程，不斷保持和提高物業部的服務質量和工作質量水平。

　　六、預算管理

　　按照責任會計制度的要求，編制和控制物業部年度的各項預算。通過向總經理提出各種有利于單元的出售出租的建議，來不斷增加收入。同時，在審批部門領用的物資時，努力在不降低規格的前提下，盡可能降低成本。

　　七、協調管理

　　協調好物業部與物業內及物業外各部門的關系。前者如與銷售、保安、工程、財

　　務、行政及人事、保潔的關系，后者如與公安局、航空公司、郵局等的關系，以取得它們對客務服務工作與管理工作的支持和合作。

　　商業物業管理制度 10

　　為加強小區管理，嚴明紀律，發揮效益，創一流服務質量，特制定以下行為規范：

　　1、工作人員應以認真負責的態度，嚴謹務實的作風做好本職工作，辦公講求效率；

　　2、員工應自覺遵守公司各項規章制度，嚴格執行勞動紀律，上班不遲到，不早退，不準中間私自離崗，外出辦公說明去向；

　　3、講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、整潔；

　　4、保持辦公環境優美清潔，不得隨意丟棄雜物；

　　5、愛護公共財物，節約用水用電；

　　6、重視防水、防盜和安全生產；

　　7、辦公時間要保持肅靜，不準串崗聊天嬉鬧，高聲喧嘩和爭吵；

　　8、接待客戶時，要做到熱情周到，細心聽取客戶意見

　　商業物業管理制度 11

　　為加強管理和監督，嚴明紀律，發揮管理的效應作用，創高效、優質的綜合服務，特制定本制度。

　　一、遵守公司的工作紀律，按時上下班，不得遲到或早退，一個月內遲到或早退五次扣當月獎金的百分之五十。

　　二、有事離開，須有請假條，寫明事由，一天內由管理處主任批準，一天以上須管理處主任簽字，交公司領導批準;請病假須有醫生證明，并于當天交給管理處主任;未經批準擅自離開工作崗位者，扣發當月獎金或十天平均工資，超過兩天未返崗位者，按自動辭職處理。

　　三、工作時間，必須堅守工作崗位，并按質、按量完成各自職責。如檢查到工作時間不在工作崗位范圍內，按曠工處理，扣發當月獎金百分之二十或一天平均工資。

　　四、工作時間，不準看報閑聊，不準用通迅設備聊天，空閑時間應努力學習業務知識;如不能勝任本職工作或經常被用戶投訴者，管理處可以書面報告公司給予換人或辭退。

　　五、因違反工作規程損壞設備、設施及用戶財產，視損壞程度扣發獎金或照價賠償。

　　六、嚴禁向住戶和業主索取財物、吃拿或肆意刁難等不良行為。

　　七、管理處的設備、機器或工具未經主任以上同意，不準外借。

　　八、嚴禁在本住宅區內擅自承接工程。

　　九、依據法規嚴格妥善管理，須熱情、主動、周到地為住戶和業主提供高效的綜合服務，不允許以粗暴或冷漠的態度對待。

　　十、如有違反上述條款者，管理處有權將其行為記錄在冊，向公司提出扣發獎金或辭退的'建議。

　　十一、工作時間必須穿戴整齊的工作服，佩帶工作證，接受業主或用戶的監督。

　　商業物業管理制度 12

　　1、制訂鋼管桁架、砌體、鋼筋混凝土、防水、裝飾、門窗等結構、工程以及公用設施的詳細維修養護計劃和實施細則。

　　2、定期進行房屋查勘。確保房屋和公用設施的安全、正常使用。

　　3、規范二次裝修，全程跟蹤監督。

　　4、編制詳細的、符合行政辦事中心及會議大廈物業和東莞氣候特點的房屋及公用設施維修養護計劃。

　　5、嚴格制定維修養護工作時間，在不影響用戶活動、辦公、交流的'前題下開展維修養護工作，并確保人員和財產的安全。

　　6、嚴格搞好房屋結構及公用設施的維修養護工作，確保房屋及公用設施的優良性能和安全運行。

　　7、嚴格做好房屋公共部分內外裝飾工程的維修養護工作，確保裝飾工程的持久性和完好性。

　　8、以養護為目的，以維修為手段，確保維修養護的及時性，發現問題立即處理，消除隱患。

　　9、確保房屋及公共設施維修養護實施過程中使用材料的環保性能。

　　10、各安全巡邏崗及保潔崗在工作中加強對房屋停車場、道路等狀況的巡查，發現問題及時報告工程技術部補修(單項費用超過3000元的工程書面報機關事務局協調處理)，做到'零修不過夜'，中修不超過72小時，大修有計劃。

　　1l、對于需分承包的維修項目，嚴格進行分承包商評審，嚴格監督施工，保證維修質量。

　　12、定期檢查所有標志，損壞或脫落的標識類標志，在發現后24小時內予以修復。

　　13、物業服務中心經理每年就物業房屋的使用維修情況，做出管理報告。

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