- 相關(guān)推薦
給老板的建議
在2個(gè)月前，接下一筆8W美金的單，客戶很爽快，看了我們的產(chǎn)品后沒(méi)有講價(jià)格，直接下單，唯一要求就是必須在50天交貨，而且是再三強(qiáng)調(diào)，并且表示假如沒(méi)有按時(shí)交貨，必須發(fā)空運(yùn)，由我們承擔(dān)空運(yùn)費(fèi)(1噸多的貨物，空運(yùn)費(fèi)用需4W塊)。假如空運(yùn)也來(lái)不及，則由我們承擔(dān)他的相應(yīng)損失。我能感受到客戶的急迫，所以在接單的時(shí)候我就再三向老板確認(rèn)，是否可以按時(shí)交貨。如果不行，我另可不接這單。老板一再表示沒(méi)問(wèn)題，接下來(lái)。結(jié)果呢，延誤了10天才完成，客戶當(dāng)然是大為惱火，同時(shí)在郵件里表示出不再有第二次合作機(jī)會(huì)的暗示。而老板呢，反而要求我向客戶爭(zhēng)取空運(yùn)費(fèi)，各承擔(dān)一半。我那個(gè)暈啊，我有這張臉跟客戶去要求嗎?真是兩頭為難，為此我多次向老板反應(yīng)，要求我們承擔(dān)空運(yùn)費(fèi)，這樣才有希望爭(zhēng)取以后合作，無(wú)奈老板還是不同意。這個(gè)可是潛在的大客戶，我肯定要想盡一切辦法留祝在燒死N個(gè)腦細(xì)胞后，我決定以書(shū)面方式向老板來(lái)個(gè)徹底的解釋，畢竟有些尖銳的話當(dāng)面不好想老板說(shuō)。于是乎，出現(xiàn)了下面的建議書(shū)：
這兩天在和客戶聊的過(guò)程中,感覺(jué)很明顯,他對(duì)這次交期的延誤非常的不滿意,特別是對(duì)于,因?yàn)槲覀冊(cè)斐傻难诱`而讓他來(lái)買(mǎi)單這情況.這樣一來(lái),平白無(wú)故的多出一筆的費(fèi)用。另外,他也曾多次問(wèn)我,我們當(dāng)初答應(yīng)他,如果不能按時(shí)交貨的話,就由我們來(lái)承擔(dān)空運(yùn)費(fèi),而現(xiàn)在,為什么只承擔(dān)一部分呢?
假如我們按之前的決定(承擔(dān)部分空運(yùn)費(fèi))去執(zhí)行，憑我對(duì)客戶的熟悉，我可以基本推斷出客戶的態(tài)度。第一，我們公司不按約定操作，對(duì)我們的信譽(yù)質(zhì)疑，而國(guó)際貿(mào)易中最關(guān)鍵的恰恰就是信譽(yù);第二，空運(yùn)費(fèi)在下次定單中扣除，會(huì)認(rèn)為我們?nèi)狈ψ罡镜恼\(chéng)意。在追求誠(chéng)信的社會(huì)，這樣的表現(xiàn)無(wú)疑是致命的。市場(chǎng)實(shí)踐更是早就證明過(guò)分看重眼前利益而忽視信譽(yù)和形象的企業(yè)，必然會(huì)遭到市場(chǎng)的無(wú)情反擊。曾經(jīng)的三菱帕杰羅汽車就是典型的例子，直接導(dǎo)致三菱汽車至今在中國(guó)市場(chǎng)的低迷。
對(duì)這事,我也想了很多，作為企業(yè)，追求利潤(rùn)最大化是最高原則，只有企業(yè)有足夠的利潤(rùn)，才能保證每個(gè)員工的利益，保證企業(yè)的生存和發(fā)展，保證企業(yè)的永續(xù)經(jīng)營(yíng)。所以我認(rèn)為企業(yè)在立足正常運(yùn)作的良好環(huán)境下，展望長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和利益才是重中之重。我也希望在滿足客戶需求的同時(shí)，企業(yè)能最大限度的得到利潤(rùn)。這個(gè)客戶,從我的接觸下來(lái)了解到,是相當(dāng)有潛力的客戶,不管是在量還是誠(chéng)信度,價(jià)錢(qián)以及付款及時(shí)性來(lái)說(shuō),都是屬于VIP類.但同時(shí),他和??(因?yàn)槲覀兊脑蚴サ囊粋�(gè)客戶)一樣，是非常講原則的一個(gè)客戶,生意歸生意，朋友歸朋友，完全區(qū)別對(duì)待。在生意中信譽(yù)至上,他非常重視承諾，這也是為什么他一直催我們要按時(shí)交貨的原因。像你平時(shí)指導(dǎo)我的,客戶重視什么,我們應(yīng)該對(duì)他強(qiáng)調(diào)什么.那么,我們對(duì)于這個(gè)客戶,是不是更應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行我們的承諾呢? 況且這次確實(shí)是因?yàn)槲覀兊脑?拖延了近半個(gè)月的時(shí)間,從而不得不采用空用的方式.這次空運(yùn)費(fèi),大概??元左右.確實(shí)是不小的一筆費(fèi)用, 但我想，假如我們公司沒(méi)有了這??，會(huì)不會(huì)就會(huì)出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題呢?會(huì)不會(huì)失去很多呢?應(yīng)該不會(huì)。既然如此，我們?yōu)槭裁床荒眠@??去換回我們的信譽(yù)，換回客戶的信任?這樣不僅向他表示了我們的態(tài)度,更重要的是會(huì)讓他對(duì)我們很放心。以后下單時(shí),他都會(huì)認(rèn)為: 匯源,即使在合作過(guò)程出現(xiàn)問(wèn)題,他們也會(huì)積極配合我們解決問(wèn)題，以我們的利益為重，我跟他們合作,很放心。(當(dāng)然,不是說(shuō)以后來(lái)不及都要發(fā)空運(yùn),而是我們要保證以后的單子都能按時(shí)完成。)我相信，它必然可以帶來(lái)??，甚至更多的利潤(rùn)。所以我建議如下：
第一，我們主動(dòng)承擔(dān)RMB?的空運(yùn)費(fèi)。這本來(lái)就是事先的合同約定，這么做不但可以保證我們公司的信譽(yù)，而且可以向客戶顯示我們解決問(wèn)題的態(tài)度和能力。因?yàn)榭蛻羲枰氖俏覀儼磿r(shí)、保質(zhì)、保量的交貨，至于采取什么方式并不重要的，重要的是我們履行了承諾，保障了客戶的利益，只有這樣才能贏得客戶的信任，從而成為我們的長(zhǎng)期甚至終生的合作伙伴。假如不這么做，我們可以換位思考，如果我們公司的供應(yīng)商出現(xiàn)延遲交貨，卻要我們承擔(dān)額外的費(fèi)用，為他的錯(cuò)誤買(mǎi)單，我們會(huì)怎么想?我們會(huì)愿意嗎?
第二，承擔(dān)全額空運(yùn)費(fèi)后，由我出面向客戶解釋耽誤的原因，并做出以后的承諾。我一直認(rèn)為出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，首先要做的是解決問(wèn)題，等問(wèn)題解決后再找原因，做解釋。因?yàn)橐怀霈F(xiàn)問(wèn)題就急著解釋，客戶不但會(huì)懷疑，還會(huì)打心里徹底否定我們，我們不會(huì)再有任何機(jī)會(huì)。而我們?cè)诮鉀Q問(wèn)題后再作出合理的解釋，相信客戶會(huì)接受我們解釋的同時(shí)，更會(huì)贊賞我們的工作態(tài)度。那么我們就能真正贏的客戶的信任。
我認(rèn)為這次的事件可以成為我們的教訓(xùn)，相當(dāng)于我們交學(xué)費(fèi)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，避免在以后的生產(chǎn)中再出現(xiàn)問(wèn)題。不然客戶來(lái)一個(gè)丟一個(gè)，我相信絕對(duì)不是你所希望看到的。
以上是我這段時(shí)間來(lái)反復(fù)思考后的心里話，我是真心希望能把這個(gè)潛在的大客戶維護(hù)好，為公司爭(zhēng)取更多的利益，如果其中有不當(dāng)之處，請(qǐng)諒解并指導(dǎo)。謝謝!
【給老板的建議】相關(guān)文章：
對(duì)老板的建議08-06
員工給老板合理化的建議書(shū)范文08-03
形容老板的句子10-23
對(duì)老板很失望的句子10-21
祝福老板的短信11-17
老板生日祝福11-20
當(dāng)小老板作文07-28
祝福老板事業(yè)的話04-02
給老板的平時(shí)祝福短信04-02
員工感謝老板的句子04-11