關于質量提升合理化建議范文

　　質量的提升是我們一種追求的東西，我們在工作上，可以提出合理化建議。小編為大家精心準備了如何加強質量提升建議書，歡迎大家前來閱讀。

　　一、加大客戶分流，提高離柜業務 充分調動大堂經理分流客戶,發揮好現有自助設備的作用,進一步加快電子銀行宣傳及建設以提高離柜業務占比，進而分流柜面壓力。同時密切內部溝通，使業務辦理更加暢通，盡量減少客戶排隊時間。

　　二、落實考核制度，提升服務質量 通過落實服務質量季度考核制度、客戶投訴管理考核、教育培訓考核，提升網點柜面人員服務水平，加強內部檢查監督，對違規的服務行為嚴懲不怠，有效提升服務質量。

　　三、加強業務學習，提高隊伍素質 優質服務需要環境整潔優雅，更要求柜員操作嫻熟快捷，客服經理熱情專業，這就要求全行員工不斷加強業務學習和技能培訓，提高服務水平。同時，全行應從小處著眼，從點滴做起，嚴格要求自己。

　　四、完善投訴處理，落實責任追究 全面細致地梳理投訴焦點問題，深入查找引發客戶投訴的薄弱環節，分析內在原因，做好報告提示、落實責任追究、狠抓整改落實、主動解決，從源頭上防范類似事件的再次發生。

　　五、把握客戶需求，促進產品創新 為服務業務發展的需要，把“以產品為中心”經營模式改為“以客戶為中心”服務模式，進行產品創新，根據客戶

　　需求來研發、設計產品營銷方案，加快營銷機制創新，使管理行為趨于科學化、規范化和制度化，適應客戶和市場的需要，滿足經營發展戰略的要求，從而建立起了“以客戶為中心、以市場為導向、以方便客戶為指導、以客戶滿意為目標”的服務管理體制。

　　六、積極開展調查，注重客戶維護

　　通過調查及時了解客戶在使用本行產品過程中存在的問題，給予客戶指導。收集客戶的意見和需求，不斷更新服務理念，加強服務工作的內容、形式、制度和管理等創新，促進網點服務水平不斷提升。

　　七、創建優秀團隊文化，提升文明優質服務水準

　　堅持“以人為本”的管理理念，把尊重員工、愛護員工、關心員工作為基本出發點，激發員工的能動性和創造性，增加集體的親和力，推動各項工作順利開展。

　　八、持之以恒，常抓不懈

　　優質服務不能“三天打魚，兩天曬網”，全行員工必須提高認識，時刻放在心中，時時見諸行動。

　　質量提升合理化建議篇二

　　整合人才，經驗和理論相結合

　　“停用13#變電所路口至鏟車庫，公稱直徑400毫米的低壓蒸汽管線，一直是我心里放不下的一個念頭。”能源動力中心員工、合理化建議提交者雷金煒說。

　　近年來，含能材料分公司緊抓節能減排工作，進一步梳理、優化廠區管網，經過多個項目的實施，13#變電所路口至鏟車庫，公稱直徑400毫米，長達720米的低壓蒸汽管線負荷持續降低，到2015年該條蒸汽管線僅負擔為數不多的幾個工房供暖及不定時為相應單位提供蒸汽。過大的管徑、超長的管長、不斷縮小的負荷，導致蒸汽極易形成冷凝水，熱損耗嚴重。

　　“冷凝水不僅會造成熱損耗，而且影響蒸汽質量，這段管線每年會浪費蒸汽2000余噸，不改絕對不行。”雷金煒嚴肅地說，“720米的管線改造不是一個小工程，牽扯管徑選擇、管線鋪設、原材料購置等一系列問題，因此改造方案設計必須保證成本低、適用性強、實施容易。”

　　雷金煒說， 2015年5月他就已經有了改造蒸汽管線的想法，但是由于方案設計復雜、技術性強、理論計算繁多，一個人完成難度較高，因此他想到與近年新入廠的青年人才范云照合作設計。通過雷金煒20余年豐富的工作經驗與范云照扎實的理論水平相組合，改造方案順利出爐，兩人于2015年9月提交了“關于停用13#變電所路口至鏟車庫公稱直徑400毫米低壓蒸汽管線”的合理化建議。該建議在停用低壓蒸汽管線的基礎上，還以“就近選擇接入管網”為原則，選用公稱直徑為150毫米的鐵管，重新設計、鋪設230米管線，并入新的蒸汽管網，保障正常蒸汽供應的同時，降低了熱損耗。

　　大小建議組合，回收和利用相結合

　　在原材料準備工作中，員工發現能源動力中心現有庫存不足以完成230米的新管線鋪設。原料不足，一下子讓實施工作陷入了停滯狀態，巧婦難為無米之炊，范云照打算向公司提交原料采購計劃，延后實施期。這時候，同事的一句話讓實施工作柳暗花明又一村。

　　同事提出，“回收廢酸工房蒸汽管線”、“改造循環水站至色譜工房蒸汽管線”等多個大小不同的.合理化建議將于2015年11月至2015年初陸續實施，這些建議回收的廢舊管線可以利用在“停用13#變電所路口至鏟車庫低壓蒸汽管線”這條建議的實施中。一句話解決了原料不足的大問題。

　　“利用其他建議回收的廢舊管線不僅節省了2萬余元的材料購置費用，而且保證了建議實施及時完成。720米管線停用改造、280米管線鋪設，能源動力中心僅花費了不多的人工費用，沒有花費一分材料錢。”范云照說到此時，上挑的眉角與輕快的語音傳遞出他內心的喜悅。

>>>下一頁更多精彩“質量提升合理化建議”

　　質量提升合理化建議篇三

　　銀行服務質量關系到普通老百姓的日常生活，因此越來越受到廣泛關注。近年來，隨著銀行的改制，各銀行為加強內部管理和追求經濟效益，撤并了許多營業網點，但銀行的業務量卻隨著各種新項目的增設而不斷增加。現大部分企事業單位及私營企業都將工資、獎金等打到職工的銀行帳戶里，同時又有不少家庭選擇通過銀行繳納水電氣費、電話費等業務，不少行政收費、罰款也委托銀行代收，各銀行的工作量逐步加大，群眾排長隊等候現象在各銀行營業網點已十分普遍。群眾對此是怨聲載道，強烈要求銀行增加營業網點，增設服務窗口，提升服務質量。調查顯示：近20%的用戶對辦業務的銀行服務的整體滿意度為不滿意及很不滿意;超過50%的用戶不滿意的原因是排隊等候時間長、開放的服務窗少、服務態度差;20%的用戶辦理業務排隊等候時間在20分鐘以上。

　　為此建議：

　　一、增加服務窗口，增設自助設備，提高服務效率。相關部門盡快針對我市建設現狀及規劃，調研網點布局。在城北新區、城西新區應盡快增設營業網點，主城區各業務量大的營業網點應實行彈性工作制、彈性工作窗口的`措施。在我市各高校、大型醫院、中學內外增設營業網點或增加自助設備。推廣使用自助存取款機，提高自助設備單日轉賬限額、單日取款限額和單次取款限額。加強引導服務，實施現金業務和非現金業務分離，提高業務處理效率，縮短交易時間等。

　　二、轉變服務觀念，提高服務意識，開展各具特色的優質服務評比。建議以月為時間單位，實施“星級服務”考核，

　　掛星上崗。要切實從“以產品為中心”向“以客戶為中心”轉變，大力開拓優質客戶。通過建立優質客戶檔案資料庫，采用各種方式與優質客戶取得聯系、進行溝通，節日時為客戶送上祝福和問候;平時經常舉辦各類座談，聽取客戶意見，以利改進工作。對重點客戶要及時告知利率調整、理財講座、國債發售等重要信息。此外，還應在營業廳增設復印機、書報架、飲水機、雨具架、播放背景音樂等，讓客戶來了心情好，感覺舒適，覺得到銀行辦業務是一種精神上的享受。

　　三、加強對銀行營業網點工作人員的業務培訓，提高柜面人員的形象、素質。銀行柜面人員的形象與舉止對客戶評價服務質量有著很大的影響力。一線柜員必須做到面帶微笑、“三聲”服務。同時按照量質并舉、績效掛鉤的原則，對柜面人員實行既有數量指標、又有質量指標的工資分配考核辦法。在服務質量考核中，要考核工作差錯率、顧客滿意度等，尤其是對顧客投訴，經查實確系柜面人員因素引發的，要嚴肅處理。

　　四、加大對客戶的風險意識宣傳教育。針對理財產品宣傳，要加大對客戶的收益風險意識的宣傳，及時進行風險提示，嚴格遵守理財產品真實性宣傳的要求，端正客戶預期。同時提升自助設備安全性能、加強網上交易安全監控。

　　五、加強服務督察，針對客戶咨詢和投訴的問題，圓滿處理用戶意見并及時反饋。

　　質量提升合理化建議篇四

　　1、服務至上是任何服務性企業永遠不變的宗旨，保潔服務管理所從事的一切活動要使業主稱心、滿意，其核心就是要提供優質服務。管理中的服務工作，一是長期性，二是群眾性。因此保潔服務管理中要始終貫徹“精致服務，對業主負責”的思想，管理于各項服務之中。

　　2、在各樓層洗手間的洗手池上方設溫馨提示“本樓層的保潔員聯系電話。設置保潔員聯系電話的好處：由于保潔員要負責保潔工作，有時在其他樓層工作，本樓層的辦公室遇到情況就可以打電話通知保潔員馬上到場清理。

　　3、承諾，是服務的重中之重。首先，要對承諾要量力而行，建議公司檢查目前服務項目和標準，有沒有超出能力范圍，如果有，則加以修改或另想其他簡便有效的辦法;其次，對已做出和公開的承諾盡力去實行，建議我們每天對照已制定的`工作要求和標準，逐一落實。

　　4、溝通，是連接服務各環節的重要渠道。良好的溝通在服務工作中起到了重要的連接作用，缺少了這種溝通，我們許多服務的要求不清，服務事故的責任也難區分。

　　5、“以人為本” 的保潔服務管理即“以業主為本”，就是以業主為中心的保潔服務管理理念。保潔服務管理是為業主服務的，目的是為業主創造安全、舒適的工作環境。要設身處地為業主著想，給業主創造一個安全、整潔、舒適、優美的工作環境，使他們在享受服務

　　的同時得到精神上的滿足。只有在前期介入時做好各項工作，以后的管理才會得心應手。

　　6、保潔服務管理中企業員工特別是管理處一線員工直接面對業主，業主對服務過程的不滿與投訴是非常直接的，當我們接到業主投訴時，必須給業主一個比較具體的處理時間和方法，讓業主有所期望，同時還得進行相應服務跟蹤回訪，了解業主對我們的評價和意見、建議這樣我們的服務管理才能有所提高。

　　7、保潔服務管理服務不到位，引起了業主不滿和投訴，除了要做到文明禮貌、熱情友善、耐心周到、語言恭謙等服務規范外，還應遵循以下原則：(1)責任原則;(2)記錄原則;(3)及時原則;

　　(4)徹底原則;(5)改進原則;

　　8、作為公司的一員，我們有很多方面還需要做精、做細。提高自己的服務水平，發現自己的不足，使公司的服務水平能夠向更高的層次發展。作為員工，個人工作的好壞不僅關系到公司利益，更直接關系到自己的利益。

　　因此：建議

　　(1)從企業內部著手，要加強員工自身服務意識的培養。沒有意識，何談服務。

　　(2)改變企業內部機制，增強員工市場競爭意識。

　　(3)加強部門之間的溝通問題，嚴禁出現工作起來部門之間互相排斥。

　　(4)建立公司本部門的服務培訓內容，加強培訓力度。

　　(5)做好對外宣傳工作，加強與業主的正常溝通。

　　(6)完善保潔員之間、服務環節之間的渠道，這種渠道可以是事項登記本，也可以是其他記錄表格等。上面要對業主要求予以準確的記錄和反映，讓保潔員清楚掌握業主動態，從而提供準確到位的服務。

　　身為一名企業員工，從企業經營管理的角度上看，業主可謂是“上帝”，是企業的“衣食父母”，怎樣為他們的工作環境提供優質服務，是公司員工永恒的課題。

---

【質量提升合理化建議】相關文章：

質量合理化建議08-02

質量合理化建議范文08-03

質量合理化建議范文09-15

質量提升活動總結11-26

課堂質量提升方案02-26

學校質量提升方案03-26

小學質量提升方案03-26

質量體系合理化建議08-03

質量提升工作總結05-20