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對(duì)培訓(xùn)師的建議
組織有序的培訓(xùn)計(jì)劃能讓員工明確知道工作的要求。要知道學(xué)會(huì)遵循公司的程序和標(biāo)準(zhǔn)本身就不是件容易的事，你應(yīng)該向員工演示該如何去做，而不僅僅是告訴。完成培訓(xùn)項(xiàng)目之后，不妨為員工頒發(fā)一個(gè)公司培訓(xùn)的結(jié)業(yè)證書(參照樣本16)。這樣既能給員工一種書面反饋，又能表汰你對(duì)他們的表揚(yáng)。
經(jīng)營(yíng)自己企業(yè)的樂趣之一在于最終決定都是由自己做出。你可以獎(jiǎng)勵(lì)員工為公司帶來的盈利以及其他的出色工作表現(xiàn)。鼓勵(lì)員工積極進(jìn)取的方法之一就是設(shè)計(jì)一個(gè)激勵(lì)計(jì)劃。考慮考慮員工感興趣的領(lǐng)域。近期有關(guān)方對(duì)100名保潔人員做了一次調(diào)查問卷，讓員工對(duì)自己的工作情況和工作滿意度在1到10之間進(jìn)行打分。
位居前5位的是： 、
·與自己欣賞的同事一起工作;
·喜歡公司的管理方式;
·自由表達(dá)，參與意見;
·工作氛圍良好;
· 高工資。
令人吃驚的是，工資竟然排在最后。你應(yīng)當(dāng)經(jīng)常同員工進(jìn)行討論，看看他們?cè)诠ぷ鬟^程中最關(guān)心的是什么，然后再幫助員T實(shí)現(xiàn)這些期望。還要弄清員_T做一名保潔工人的工作動(dòng)力所在。
進(jìn)一步講，如果你已明確員工的工作動(dòng)力，對(duì)你設(shè)計(jì)激勵(lì)計(jì)劃是很有幫助的。舉例來講，你的～一名員工需要較多的工作時(shí)問。假設(shè)你認(rèn)為提供較多工作時(shí)間進(jìn)行激勵(lì)是很經(jīng)濟(jì)的做法，但卻發(fā)現(xiàn)這個(gè)員工是在找機(jī)會(huì)不呆在家中。為逃避某種東西而出來工作的員工，如果很快厭倦一份工作，就肯定不可能在一家公司長(zhǎng)期工作下去。一定要經(jīng)常同員工交談，弄清他們所需要的激勵(lì)。就長(zhǎng)期而言，這樣做能節(jié)省你的時(shí)間和金錢。
短期激勵(lì)計(jì)劃有助于使員工在日常工作巾得到激勵(lì)。舉例來說，如果員工打掃得又快又_f：凈，并且也沒有顧客投訴，你就可以發(fā)給他/她全額的工資。如果在某個(gè)較短的時(shí)期內(nèi)，他們都能做到始終如一，就可以每隔一段時(shí)間讓其享受一次帶薪休假。
長(zhǎng)期激勵(lì)計(jì)劃有助于留住員工。創(chuàng)建一個(gè)計(jì)分系統(tǒng)，并根據(jù)以下方面進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)：
·一段時(shí)間的出勤率;
·根據(jù)顧客合同和同事的反饋，評(píng)價(jià)一段時(shí)間的工作態(tài)度;
·衣著穿戴;
·工作能力;
·沒有顧客投訴的高水平工作。
任何取得成功的激勵(lì)計(jì)劃都必須對(duì)員工有益處，一視同仁還要公正。你必須定期讓員工知道自己的工作狀況，以及怎樣做才能提高工作效率。
作為一個(gè)成長(zhǎng)中的企業(yè)，你最初可能希望用公司利潤(rùn)來獎(jiǎng)勵(lì)員工(例如，提供免費(fèi)的保潔產(chǎn)品樣本，或者免費(fèi)送給員工T恤衫)。隨著公司業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)，你可能想創(chuàng)立一個(gè)員工利潤(rùn)分享計(jì)劃。不管怎樣做，都取決于你的決定，都能有助于保持員工的工作滿意度。
F．時(shí)間安排表
時(shí)間安排表必須圍繞員工的時(shí)間和顧客的需要進(jìn)行。你需要一名會(huì)駕駛的員工，一名能擔(dān)任督導(dǎo)或者組長(zhǎng)的員工。你還必須權(quán)衡每個(gè)員工的長(zhǎng)處和短處，使其同顧客的需要相匹配。
如果顧客出現(xiàn)排隊(duì)情況了，就應(yīng)該將顧客比較方便的時(shí)間列成一張表格。這是你的‘‘日程表’’(參見樣本17)。每周都要讓員工知道可以獲得的工作小時(shí)數(shù)，然后先讓團(tuán)隊(duì)中最年長(zhǎng)的成員選擇工作時(shí)間，依次進(jìn)行下去，直到團(tuán)隊(duì)中最年輕的那一位選定工作時(shí)間為止。
隨手拿著那份列表，否則你的手中就得拎著一只水桶，身先士卒地干起來。
在日歷臺(tái)上用一張很明顯的紙標(biāo)識(shí)出員工的時(shí)間安排。不要忘記那些法定假日，以及對(duì)有孩子的員工來說，那些學(xué)校的假日。
再準(zhǔn)備一個(gè)日歷，把全年按照第一周、第二周的順序都標(biāo)志出來(參照樣本18)。根據(jù)每個(gè)月顧客要求的服務(wù)來記錄工作清單。第一周為其服務(wù)的顧客總是在每月的第一周進(jìn)行打掃，第二周的顧客就總是在每月的第二周為其服務(wù)。不妨將工作日一分為二，每支工作團(tuán)隊(duì)干一半的工作(如果你有更多的團(tuán)隊(duì)，那就再多分幾份)。
在日歷的反面準(zhǔn)確記錄所有打進(jìn)來的電話、時(shí)間安排的變動(dòng)，以及人員的變動(dòng)。隨著業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)，你可能會(huì)希望再增加類似的日歷，將其分成不同的塊(A區(qū)、B區(qū))，或者一邊用來記價(jià)格，一邊記業(yè)務(wù)情況。要記住，所有記錄都要用鉛筆——因?yàn)闀r(shí)刻都會(huì)有變化!及時(shí)通知員工你的工作安排，做好組織工作，這樣你的企業(yè)就能順利運(yùn)行了。
G．受傷和急救
盡管受傷的情況很少發(fā)生，但小意外還是會(huì)有的。舉例來說，手指破了就會(huì)降低工作效率，減少利潤(rùn)。一旦員工不能工作，工作時(shí)間就損失了。如果你是按照工作時(shí)間付工資的，你肯定不希望經(jīng)常為此付錢。基于此，你應(yīng)當(dāng)向員工簡(jiǎn)要陳述出現(xiàn)事故或受傷時(shí)應(yīng)采取的必要程序。員工應(yīng)當(dāng)隨時(shí)帶一個(gè)小的急救包;里面應(yīng)包含如下東西：
·急救用的帶子
·繃帶
·紗布
·盤尼西林藥片
·氫氧化合物
如果受傷很嚴(yán)重，用簡(jiǎn)單的急救包無濟(jì)于事，員工就應(yīng)當(dāng)立刻尋求醫(yī)護(hù)急救。
H．賠償損失
向你投保的保險(xiǎn)公司核實(shí)一下，看看該如何處理事故的賠償損失問題。
首先要確定事情的責(zé)任在誰。然后讓顧客估計(jì)一下破碎物品的價(jià)值。再斷定事態(tài)的嚴(yán)重程度。如果顧客對(duì)那個(gè)應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任的員工有好感，而那件物品替換起來也比較容易，顧客就可能會(huì)同意讓公司把物品換掉。如果物品的價(jià)值很高，你就需要對(duì)顧客進(jìn)行賠償。你不但要承擔(dān)損失，而且還要向保險(xiǎn)公司支付一個(gè)估計(jì)出來的費(fèi)用。對(duì)每次事故都要做詳細(xì)的文字記錄。對(duì)于屢次出問題的員工就應(yīng)該撤換了。
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