服務規劃建議案

物業管理的基礎是服務，如何更好地服務客戶，讓“上帝”滿意，才能促進企業的經營，提高經營的效益。從上述層面來說，我們應該將客戶營銷的理念融入現場的實踐工作，從“怡情”服務的角度關注客戶的個性化需求，使服務增值，如可根據一年四季的變化，組織開展不同主題的文化娛樂、體育活動和日常便利服務：

一、春季活動設計

1、節慶社區文化活動，春季節慶有：

元旦

春節、元宵

婦女節

根據各個節慶特色對在管物業進行節日裝飾及綠化擺設，以營造熱烈歡快的節日氣氛感染客戶。

2、元旦或春節可在管物業內組織一次園游會活動，與業主及客戶進行快樂互動，凸顯我們對客戶的關懷。

3、針對春節習俗提供代購及配送應節食品、年貨、公關禮品、年花服務。

二、夏季活動設計

1、節慶社區文化活動，夏季節慶有：

清明節

國際勞動節

中國青年節

母親節(五月的第二個星期日)

端午節

國際兒童節

父親節(六月的第三個星期天)

為營造符合節慶意境的節日氣氛，可提供如下服務：

(1)根據各個節日特色對在管物業進行節日裝飾及綠化擺設。

(2)針對清明、端午、母親節、父親節習俗提供代購及配送應節食品、禮品服務。

(3)在六一兒童節時開展兒童專場活動，如在社區免費播放露天電影、開展兒童園游會、主題畫展等，鼓勵業主、客戶及我們公司員工的兒女來參加。

2、迎合夏季多雨季節，推出雨傘外借、代購便利雨衣等便民服務。

三、秋季活動設計

1、節慶社區文化活動，秋季節慶有：

中秋節

國慶節

重陽節

萬圣節

為營造歡欣愉悅的節日氣氛，可提供如下服務：

(1)根據中秋、國慶節慶特色對在管物業進行節日裝飾及綠化擺設。

(2)針對中秋、重陽節習俗提供代購及配送應節食品、禮品服務。

(3)組織開展萬圣節主題活動，如化妝舞會、COSPLAY活動等。

四、冬季活動設計

1、節慶社區文化活動，冬季節慶有：

平安夜

圣誕節

為營造溫暖快樂的節日氣氛，將提供如下服務：

(1)根據圣誕節特色對在管物業進行節日裝飾及綠化擺設。

(2)針對圣誕節習俗提供代購及配送應節裝飾品、禮品服務。

(3)組織開展圣誕節主題活動，如圣誕單身人士圣誕派對。

2、提供暖身貼、手套等時令物品代購服務。

五、全年便利服務設計

1、健康關愛服務。

(1)定期組織運動興趣班，吸引業主及客戶參加。可聘請一些專業老師組織健身運動課程，在各物業內找一空置場地作為興趣班活動場所。同時宣傳和吸引業主、客戶前來參加興趣班，并收取低廉的班費。

(2)多渠道宣傳健康養生知識。如通過海報、多媒體視頻等渠道宣傳四季健康保健知識，介紹一些時令的生活小竅門。

2、房屋租賃中介代理服務，為業主與租客提供溝通便利。

3、協助在管物業業主購買公眾責任險，降低在二次裝修期間及日常管理中的責任風險，全面保障物業的安全。

4、向客戶定期提供免費保養或優惠酬賓活動，以鞏固客戶忠誠度。例如，為購買年花的客戶提供新年假期間的免費綠化保養服務。

5、根據客戶需求及場地條件，對外引進有償的便利服務。在為客戶提供便利服務的同時，爭取公司利益最大化。例如在停車場引進環保洗車檔，既方便車場客戶清洗車輛，亦可向洗車檔收取一定的場地使用費。

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