打造職業化團隊觀后感

近日，冠農總公司人力資源部組織大家觀看了余世維教授的《打造職業化團隊》的光碟講座。從中我們學到了很多東西，下面我談一談自己的一些感受。

一、首先，講到職業化的工作技能就是“專業化(professional)”，就是要像個做事的樣子。其實，推銷產品首先要推銷自己，客戶買你的東西，是因為看好你這個人。要做客戶的銷售顧問，而不只是單純的銷售員，這樣，才能讓客戶有信任感，真正成為你長久的客戶。

二、其次，講了職業化的工作形象就是“看起來像那一行的人”。所謂干一行專一行。從你的外表形象看，你像不像干這一行的，你有沒有干這一行所具備的素質要求。一個專業的醫生，即使不在手術臺上，你也能通過他的言語猜出他是醫生，因為他具備了一個醫生的形象和氣質。

三、職業化的工作態度就是“用心把事情做好”。做每一件事，都要認真去做，并不是完成了就是做好了，要超額完成，才能算是真正的把事情做好了。

四、最好講到職業化的工作道德就是“對一個品牌信譽的堅持”。品牌是一種整體意識，除非全員努力，否則很難創立，很難持久。一個公司，不是只開一兩天，要開就想開的長長久久，所以，品牌信譽對一個公司來說，是一定要堅持的。

所以，在今后的工作中，一定要在職業化上下功夫，這樣才能更好的提高自己，更好的為公司的未來出一份力。

最近在看余世維博士的關于《打造職業化團隊》的講座，我有很多感想。我沒有整體把握如何去打造職業化團隊，但是我對里面余博士提到的很多細節印象很深刻。我覺得剛開始我們可能無法做得很職業很專業，但是我們可以從很多細節開始做起。

“職業化”只是一個概念，我們要做的就是通過這個概念目標來提升我們自己，提升我們的工作效能，通俗點說就是像個做事的樣子。很多事情我們不去思考，心里沒有什么好或不好的概念，但是一旦別人說出來，稍微思考一下才發現原來我們可以做得更好。這就是我看這個講座后的最大感受。所以我覺得很多事情并不是我們不懂，只是我們缺乏思考。而且我發現這不是簡單幾個人或幾群人的問題，整個社會很多人都有這樣思想的惰性。并不是說他們就真的很懶，只是他們沒有多去思考一下的習慣。

舉例是最能說明問題的。比如說余博士有一天和幾個朋友去一家餐館吃飯，點了一樣菜是那家餐館沒有的，但是隔壁的小食店卻有。現在暫停一下，如果我們是服務員，并且我們知道隔壁那家小食店有這個菜，我們會怎么回答余博士?我們很多人肯定會回答“不好意思，先生。我們沒有這個菜”。因為我們沒有意識到其實可以到隔壁去幫他們買這個菜的。為了這個生意，到隔壁買菜有什么不好的?

說到這，我想起余博士說的，不要跟顧客說你沒賣那樣東西。就像上面所舉例的，你沒那樣菜，你可以設法為客戶取得。這個我有比較深的體會。我家鄉很多人到東莞開五金店。他們大的生意都是來自工廠。于是和工廠的采購員打好關系很重要，但是工廠的采購員并不是只負責采購五金用品。什么生活用品，牙膏牙刷拖把什么亂七八糟的東西都會叫你去買，難道你跟人家采購員說：不好意思，我們只賣五金產品?以前我看到人家采購單有那么多非五金用品，感覺很奇怪，現在我明白了。

多做一些事，有時候是很簡單的事，但是我們很多人都懶得去想，于是就沒有去做了。其實我相信只要我們多思考一下，很多人都會樂意去做的。

在這里我還想提一個“窗口”的概念。就是公司的每一個員工，無論職務高低，都是公司的一個窗口。別人很大部分是通過這一個個的窗口來了解公司。因此每一個窗口都十分重要，每一個員工都是十分重要的。在這里我不是要說如何注意個人的形象等問題，我這里要說營銷中的另一個問題。

以前我說過我們的軟件應該是“一對一”的營銷。你賣給客戶一件商品，客戶就打開了你這個窗口。我想客戶打開你這個窗口后，就沒打算打開其他窗口。你就別告訴客戶技術問題請找哪個窗口，發貨問題請找……應該是由你來解決客戶的問題，而無論這個問題你懂還是不懂，都是由你來負責替客戶解決。

我們可能知道，如果我們的行為(指好的方面)超過客戶的預期，將會給客戶留下很好的印象。假如，我們一般是3到5天把貨物送到客戶手里，但是如果我們1天就把貨物送到，那就是超過客戶預期，因為客戶的預期就是3到5天。其實在商業生活中，很多時候我們只需簡單地多做點事情就可以超過客戶的預期，從而給客戶留下深刻的印象。但是我們很多人都沒有想過，自然就不會去做。

還有很多很多東西看上去很簡單，但我們都沒有去做好

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