員工建議箱

鳥自愛巢人愛家，沒有人不喜歡自己的家。只有在家里，哪怕再小的不如意，也可以訴說;哪怕再細碎的困難，也能得到重視。而在三一的員工建議箱中：工裝西服怎么有一些線頭、食堂飯菜辣椒有點多、宿舍電視信號不太好、班車怎么不準時……哪怕再繁瑣的問題我們都能夠訴說，并能得到“家長”的重視。這不是家的感覺，又是什么?

■今天，你上員工建議箱了嗎

在一個龐大的企業組織中，如何讓最基層的員工，打破層級障礙，與最高層保持有效溝通。這是很多大型企業要解決的問題，三一也不例外。

有所不同的是，三一上下溝通的方式更立體也更直接。在三一，基層員工可以通過董事長信箱、員工建議箱等途徑直達公司高層。“董事長信箱”一般是反映公司日常經營有關的好點子、好建議;“員工建議箱”則是員工傾訴日常生活工作的困難與心聲的重要通道，后者因為貼近員工生活，所以也更顯“民意”。

事實上，一組數據足以說明員工建議箱的受歡迎程度。員工建議箱自2005年7月8日改版以來，員工累計發言已達到8萬多貼，瀏覽量已達280多萬次。毫不夸張地說，在三一內部，員工建議箱已成為員工點擊量最高的網頁。“今天，你上員工建議箱了嗎?”幾乎成為了三一人的常用問候語。

“雖然自己沒有發帖，但是進入員工意見箱，我仿佛看到了自己的生活，它們都與自己息息相關。特別是通過這一平臺，我們普通員工的心聲能夠讓公司領導聽到，并且有些帖子還能得到董事長的直接批復，這是別的企業很難辦到的。”

劉軍是泵送事業部的一名普通員工，他每天上班打開電腦，都習慣性地進入員工建議箱，看看上面的帖子與部門回復。他告訴記者，每次看到各個部門的回復，特別是董事長的批示，自己都非常激動，“每次看到員工生活的細微處都能得到公司的關注與解決，作為一名三一人，真的感覺很驕傲。公司對員工的愛護，即使通過短短幾行回復，我們也是看得到的。”

記者從董事長辦公室(以下簡稱董辦)了解到，為了保證員工的心聲第一時間傳達給董事長，從2010年10月開始，董辦開始形成員工建議箱周報機制，每天固定時間關注員工建議箱，對于員工建議箱中反映的問題，及時了解核實，然后每周定期將員工的討論熱點、建議及問題呈報董事長。

盡管大多數帖子都由相關部門直接回復處理了，但得到董事長親自批復的帖子也不在少數。董事長關于員工建議箱的的第一條批示始于去年10月，截至今年12月10日，獲得董事長親自批示的發帖共計41篇，35篇帖子已得到落實處理，5項正在實施。

■小事×7萬多員工＝大事

“我真心覺得，吃得飽不飽，住得好不好，工作順心不順心，包子多了少了，粥咸了淡了，回家有沒有車，春節買不買得到票，這些點點滴滴，如果有除了家人之外的人，在一直為你實實在在地操心和關注，真的很難得，而且這個人的身份，還是一位市值500強公司的掌舵者。”

這是一名普通員工的肺腑之言，他告訴記者，“發現了問題，員工可以向相關部門反映，但員工還是愿意在建議箱反映問題，為什么?這是因為他們相信董事長在工作之外，還關心員工的生活，關心員工衣食住行的方方面面。換做其他公司，有哪個負責人會每周固定花時間來了解員工問題，傾聽員工心聲?”

當一位行程以分秒來安排的公司領航人，像關心自己兒女一樣，關注起普通員工工作、生活、家庭、事業的細微之處時，在偌大的公司里，一種人文關懷的風氣，自上而下撲面而來。

記者從IT總部了解到，自從董事長親自批復員工發帖以來，相關部門的直接回復不但更及時了，也變得多了起來。同時，除了員工建議箱，各部門也越來越重視打通渠道，廣納建議。各部門推出的服務承諾，更是真正做到了把員工當成客戶，深得基層員工喜愛。

董辦相關負責人告訴記者：“員工早上有沒有包子吃，喝稀飯有沒有糖，上下班班車準不準時，這在某些人自己看來，都是非常小的家常抱怨，但不管多瑣碎，在公司高層的眼里，7萬多員工的小事就是大事，所以我們總會根據高層批示，安排專人追蹤落實。”

劉文芳是董辦的一名督辦人員，他專門負責董事長信箱相關建議的落實督辦。他說，“員工建議箱倡導積極、自由、負責的討論風氣，是員工發表建議與意見，獲得公司高層直接關注的重要溝通平臺，也是公司高層了解員工心聲的重要渠道。希望廣大員工利用好、愛護好這一平臺。”

就在記者采訪間隙，劉文芳又要出差了。年初有車間工人在建議箱中發帖，反映工作太累了，休息時間不夠。董事長看到帖子，并作出了具體批示。劉文芳此次出差就是奔著這條批示的落實情況去的。(

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