服務精神優秀讀后感閱讀心得作文（通用5篇）

　　當我們對人生或者事物有了新的思考時，馬上將其記錄下來，這樣可以幫助我們總結以往思想、工作和學習。那么好的心得體會都具備一些什么特點呢？以下是小編整理的服務精神優秀讀后感閱讀心得作文，歡迎閱讀與收藏。

　　服務精神優秀讀后感閱讀心得作文 1

　　作為一名醫務人員，一位被社會賦予白衣天使美稱的眼科護士，我深深地知道自己的責任重大，眼睛被譽為“心靈的窗口”，可見其重要性，能夠成為一名普瑞眼科醫院的護士，我會用心去呵護每一位病人，患者對我們的要求，我會用心去傾聽，領會患者的用意，讓自己的崗位成為每一位患者康復的港灣。

　　傾聽是進步和發展的必經之路，沒有虛心的傾聽就不能擁有真正意義上的進步。隨著社會的發展和人民生活水平的不斷提高，人們一方面對醫療保健服務治療質量要求不斷增長，另一方面對醫療保健過程中人性化服務的要求也日益提高。因此，作為一名護理工作者，尤其是一名眼科護士，我們更應該理解生命的意義，理解患者真正的需求，通過加強尊重病人的權利和情感，真正做到關心和愛護病人。

　　眼睛是我們對世界最直觀的認識，所有的眼科患者因為各種各樣的原因所導致視力障礙，而影響自己的正常生活，他們所忍受的不僅僅是視覺上的痛苦，更是心靈上的煎熬。這就要求我們醫務工作者應該向多元化方向發展，護理人員應該樹立以人為本的服務理念，營造良好的合作氛圍，培養護理人員服務的主動性和積極性，人性化服務，不但要求護理人員從基本的服務意識，服務技能，服務態度各方面取得進一步的提高，而是在服務中對護理工作者提出了更高的要求，服務應該是一門藝術，一門和患者心靈溝通的專項藝術�，F代人性化服務理念總體來講是對患者實施人文關懷，這就要求我們護理工作者不但要有高尚的醫德，精湛的技術，還要有與患者交流的技術和溝通的能力，能認真傾聽患者的心扉，給患者一個滿意的答復。

　　以上是做好人性化護理工作的基本要求，而人性化服務的前提是，熱愛我們的事業，熱愛、關懷我們的病人，只有愛崗敬業，全心全意付出讓患者得到最大的幫助。在心靈上予以慰籍，使人性化服務在不經意的每一個瞬間充分展現出來，微笑是一種無聲的語言，護理工作者真誠熱情的微笑。首先可以讓患者感覺對家的溫暖，有和親人在一起的親切感，而且可以無聲的'傳遞信息，溝通感情，融消氣氛，給患者創造一個溫馨的氣氛，消除陌生感。其次，要做到人性化服務，從根本上要提高護理人員的綜合素質，培養護理人員的服務觀念，使其傳統的服務理念得到更新。

　　人性化服務是服務理念的更新，是服務史中的一次大變革，更是體現了社會的發展，人類的文明，傾聽每一位患者的心聲，竭力滿足每一位患者的要求，我會在實踐中不斷的進步，同時，我相信我會做得更好。

　　服務精神優秀讀后感閱讀心得作文 2

　　記得第一次讀完這本50頁的電子書籍是在錦江之星管理學院的管理人員培訓班上。這次重新翻起又有不一樣的感受，畢竟當時只是理論上的理解，現在通過四年的實踐演練，意義會不同凡響。

　　但全文對我感觸最深的還是書中貫穿始終的“親歷親為”的理念，管理者必須親歷親為的重要性，只有親歷親為才可以隨時了解企業的狀況、了解員工的心聲、了解管理人員的工作效率。當企業進行到一定規模的時候，除了親歷親為還需要有一套有效的系統，明確的規則來幫助企業，可以使每個人傳遞一致的產品和服務，將服務保持在一定水準，讓顧客對你的品質有信心。穩定的品質，提升顧客的滿意度，顧客的滿意度提升則出租率提升，顧客會再度光臨，客房價格也可以提高，結果是為投資者帶來可觀的利潤和回收。我曾經在一家大型連鎖購物中心工作，體會最深的就是：賣場永遠不變的就是在無時無刻的變化中運行。所以現場管理就意味著不斷的了解顧客對商品的需求，不斷的調整進貨的品項和數量，這樣才不至于貨物滯銷或暢缺，以免失去商機。

　　書中也大筆提到對員工的`重視，堅信員工是公司最大的資產，關心好員工，員工才會關心好顧客，承諾不斷地改進，不斷地克服困難，樂于奉獻，勤勞工作的優良傳統，并樂于工作，這些造就了穩固歷久彌新的特質，也就是企業核心的價值觀。當一個企業的員工分布在全世界的時候，諸多員工導向的做法、措施與理念就是靠對員工的培訓，對員工工作與生活的計劃、保障網絡、利潤分享以及內部晉升等機制，讓員工知道他們是企業成功的關鍵因素。在以往六年的大型企業人力資源工作中，深有感觸的是員工隊伍的穩定，它是企業發展非常重要的基石，沒有穩定的員工隊伍就無從談到提高生產力和服務質量，也很難使企業有新的突破;我們所從事的服務行業更是提倡“只有員工的滿意，才會有滿意的顧客”，對員工伙食的關心、健康的關心、工作環境的關心、培訓提升的關心都是對員工的一種鼓舞與激勵更會激起員工對團隊的熱愛。

　　關于書中對企業關注細節的描述，已經在不經意間傳遞，企業提出每做一件事都要專心，不能絲毫放松直到做好為止。用正確的方法做事就需要培養，這就包括關注到最瑣碎的細節。細節的注重也就意味著品質的保證，品質的保證也就意為著企業延續不斷的生存。

　　書中對企業的團隊精神也做了不少的敘述，兩位充滿智慧、能力和勇氣的管理者，如果在團隊里不能互相協調、配合的話，最后的結果也只能是兩敗俱傷的局面，個人主義精神在成熟的團隊是無法有任何作為的，只有互相支持與補臺才可以讓各自的工作錦上添花。

　　其實，這所有的一切在我們的企業里也都無處不在，對員工的關愛、對細節的追求、對事務的事必躬親。其實我還很在意書中提到的員工自我管理意識，領導在和不在一個樣，它體現了領導在員工心目中的地位和員工對領導的尊重程度，也說明一位管理者的管理藝術和管理能力。

　　通過對書中內容的理解并與現實結合，我覺得在我們要管理一家經濟型酒店的時候，一是調研市場并根據當地市場的情況做好營銷工作及季度工作計劃。二是對員工的尊重、重視、溝通和培訓，讓員工對自己的工作有足夠的認識，知道自己每天來工作是為什么、做什么、怎么做，讓員工有目標的工作，知道自己做到什么程度有什么樣的薪資待遇和晉升機會，穩定他們并靠他們來穩定回頭客及新客戶。三是提高自身的素質和技能，確保在門店的任何一個崗位自己都是可以勝任的，并可以隨時指導員工做的更好。四是做好團隊的協調和組織工作，保證團隊的計劃能夠得到具體的實施和完成。以上所有的一切均來源于親歷親為，不斷的在第一現場與顧客交流、與員工交談，不斷的在問題中發現改進的辦法，這樣才能有效的完成公司制定的計劃與目標。

　　服務精神優秀讀后感閱讀心得作文 3

　　一直以來很想讀幾本書，但總是因為一些事情耽誤，我一直比較喜歡讀關于中國歷史的書籍，第一次接觸外國文學還是丹尼爾笛福的《魯濱遜漂流記》，后來又讀了馬爾克斯的《百年孤獨》等，而現今很榮幸的能在老師的推薦的書目中讀到《服務精神》。

　　為期六個月的實習是在萬豪酒店度過的，所以首先選擇了這本書，以期能更加深入的了解萬豪集團的發展歷程。

　　一開始作者提出了親歷親為式管理的好處。員工對總經理的反應是評價酒店經營好壞的重要指標，這一指標也適用于公司的每一個部門。只有親歷親為的經理，才有時間在巡查酒店服務設施的同時，還能了解員工的需求和建議，從而提升員工的工作積極性�？偨浝碛H歷親為會第一時間耳濡目染的接觸到客人的反饋信息。在巡視的同時，把看到的聽到的記下來，改善就的面貌，開創新的局面。親歷親為能豐富領導者的決策知識。不斷完善原有的服務設施。它本身還有一個優勢就是可以不付學費而從商場中學習，了解顧客的需求。

　　管理層領導在親歷親為中敏銳的眼光，才能發現更多的細節，細節決定成敗而成功取決于系統。老萬豪先生鐘情于細節，無論是生活還是員工服務工作。作者深受其影響，始終專心的做一件事，絲毫不放松，直到做好為止。這就提醒我們讀者正確的培養做事的習慣方法及關注很瑣碎的細節很重要。諸多的細節可能會顯得復雜難以有效管理，作者指出系統可以將企業的復雜性管理的有條不紊。所以有效率的系統，明確的規則可以使每個人傳遞一致的產品和服務，提升服務的效率和質量。他特別指出：注意細節，因此有穩定的品質，才能提升顧客的滿意度，從而提高客房出租率，進而增加收益。

　　馬里奧特企業的經營也不是一帆風順的，尤其在九零年的經濟衰退時期，曾為此遣散了酒店開發和營建兩個部門一千多名員工，當然這也是不得已。企業文化的基礎是“關心你的員工，他們就會關心你的顧客”。這次裁員以痛苦為代價換來了重申“關心員工”長期政策的機會。這一文化始終將馬里奧特企業與員工緊緊連在一起。建立了處合同之外的深刻感情。

　　作者向我們傳遞了一個很重要的信息。就是杜絕“皇帝的新裝”，即身為領導不能只聽好的信息，而是兼聽好與壞。聽得多，學得多，同時要保持高效率的傾聽，在適當的時間說適當的話，大部分時間保持緘默。與要注意的是傾聽要有限度，到了一定程度要停止辯論和事實的搜集，而根據當時所擁有的資訊來決策。讀這本書，坐著站在酒店帝國的角度告訴我們，在改變中有所不變。這就需要其變化的度。進步的藝術在與變化中有所不變，不變中有所變化。作者通過講述特許經營發展在變與不變中失去平衡，盡管在很短的時間內又回到了正規上，但卻把特許作為成長經驗之一，并將這一經驗應用到餐飲業的經營�！拔覀兊闹攸c在成為酒店管理公司，而不是擁有酒店的公司”這一理論讓企業出現了新的轉機。當然“度”的把握并不容易，缺乏創新和改變就很難開創新的局面，改革固然會遇到很多問題，也會面對失敗，這就要從失敗反映出的錯誤中走出來。從中學習，繼續前進。被動的改變很容易讓企業出局，所以要時刻保持敏銳的嗅覺，抓住機會，主動改變。多元化經營的嘗試是主動改變的表現。但是馬里奧特世界旅游公司由于搶了相關行業的市場而導致酒店業的低迷，游艇業由于戰爭而均被放棄，主題公園也因種種原因而最終不得不放棄。經驗告訴我們，開創新的局面除了學到冒險和反思，更重要的就是深入了解即將進入的行業。所以馬里奧特企業取得了外包餐飲等相關產業的成功。

　　成功之路上總是充滿了困難，公司經過拆分告訴我們：沒有一棵樹會長的像天一樣高。把公司拆分等于是加工、修剪、移植，從而找到新的成長空間。成功會使自信滋長為自付，馬里奧特的成長之路特別指出不能被自己的宣傳所迷惑，也不要被媒體所左右，企業對外的宣傳總是最好的一面，領導者在看到好的同時更要發現不合理、不完善的地方，然后去彌補不足。媒體很奇妙，它會使一個企業飛升，也會將一個企業打入無底深淵。要盡可能的評估風險來應對變數以及無法控制的力量。加強各部門的協作，健全“企業聯姻”。

　　說到協作，就不得不說企業成功的法寶，加強團隊合作，正如作者所說的“團隊精神是成功之母”馬里奧特的企業的.特點就是二十三萬員工，幾千個工作地點，很容易產生官僚作風，打擊創造力，使員工失去信心。作者一再強調“我們的員工是最優秀的”。馬里奧特的大廈是建立在員工團隊合作的基礎之上的，馬里奧特推出很多獎項來表彰員工，提升酒店員工的價值，員工答謝周的推出充分體現了企業對員工的重視。員工只有在這種氛圍中才能實現對企業的價值。

　　人生面臨諸多的選擇，正如企業面臨諸多的取舍。聽到建議后就面臨決策，這很困難。作者提出三條原則：第一，敢于做決定;第二，做家庭作業，也就是為做決定奠定基礎;第三，傾聽內心的聲音，經驗積累到一定程度的直覺。勇敢的做出決定。正如作者所說：決定去做決定。顧名思義就是既然決定去做就不要猶豫，作者作出讓比爾肖執掌馬里奧特的決定，而自己則取經營自己的健康，堅決的去執行自己的決定，在生活上放棄不好的習慣，在工作中既然決然的退居二線。

　　最后作者總結：沒有哪一家公司、哪一家機構或哪一個人，能夠真正做到完全的平衡。但是，在追求平衡的過程中，你可能發掘出自己所不知道的潛能，做出超出你想象力的事情;并找到值得你花一輩子去追求的夢想。

　　服務精神優秀讀后感閱讀心得作文 4

　　閱讀了關于服務精神的相關書籍后，我深受啟發。服務精神并不僅僅是簡單的微笑和禮貌用語，而是一種深入骨髓的職業態度，是對工作的高度熱愛和對客戶的深切關懷。

　　書中通過生動的案例和深刻的剖析，讓我意識到服務精神的核心在于用心。無論是酒店、餐飲還是其他服務行業，只有真正把客戶放在心上，才能提供出超越期望的服務。這種用心不僅體現在對客戶的關注上，更體現在對工作的細節把控和團隊協作中。

　　此外，書中還強調了制度和標準化管理的重要性。這讓我明白，服務精神并不是空中樓閣，而是需要建立在科學管理和嚴格規范的基礎之上。只有制定了明確的服務標準和操作流程，才能確保每一位員工都能提供出一致的高品質服務。

　　通過這次閱讀，我深刻認識到服務精神對于個人成長和企業發展的重要意義。它不僅能夠幫助我們贏得客戶的信任和忠誠，更能夠提升我們的.職業素養和團隊協作能力。在未來的工作中，我將以更加飽滿的熱情和更加專業的態度去踐行服務精神，為客戶提供更加優質的服務體驗。

　　服務精神優秀讀后感閱讀心得作文 5

　　服務精神，這四個字看似簡單，卻蘊含著無窮的力量。在閱讀了關于服務精神的書籍后，我對于這一理念有了更加深刻的認識和理解。

　　書中通過馬里奧特等成功企業的案例，向我們展示了服務精神在實際運營中的巨大作用。這些企業之所以能夠取得如此輝煌的成就，離不開他們始終如一的服務理念和體系化的管理制度。他們不僅關注客戶的需求和體驗，更注重員工的培養和激勵，讓每一位員工都能成為服務精神的傳播者和踐行者。

　　在閱讀過程中，我深刻感受到了服務精神對于個人職業素養的提升作用。一個具備服務精神的人，不僅能夠更加敏銳地捕捉客戶的需求和變化，還能夠以更加積極和主動的態度去解決問題和提供服務。這種職業素養的提升，不僅能夠讓我們在工作中更加得心應手，更能夠讓我們在職業生涯中走得更遠。

　　同時，我也認識到了服務精神在團隊協作中的重要性。一個團隊如果能夠形成共同的`服務理念和價值觀，那么他們之間的溝通和協作將會更加順暢和高效。這種團隊協作的力量，將能夠推動整個團隊向著更高的目標邁進。

　　總之，服務精神是一種寶貴的職業態度和理念。它不僅能夠幫助我們提升個人職業素養和團隊協作能力，更能夠讓我們在工作中贏得客戶的信任和忠誠。在未來的日子里，我將以更加飽滿的熱情和更加堅定的信念去踐行服務精神，為實現更加美好的職業人生而努力奮斗。

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