暑期實踐自我小結

暑假開始了，我們在校大學生紛紛走出校園，關注社會，關注現(xiàn)實，投身于暑期社會實踐，大家都希望能夠鍛煉自我，提高自身的綜合素質。我是在我們學校東湖動感地帶體驗店進行社會實踐的，主要做的是電話外呼工作。

相信很多人都接到過移動公司打來的推薦業(yè)務或是推薦優(yōu)惠措施的電話。我在移動營業(yè)廳實習的時候就親身體驗了 “電話外呼營銷”，這個方式是中國移動的溝通100服務營業(yè)廳很常用的營銷手法。每天，移動將有數百個外呼電話要播打，內容有推薦大客戶充話費送話費的，虛擬網綁定，客戶經理滿意度調查，解答客戶業(yè)務的疑問等等。我們每天要親自打電話給目標客戶，對待每一個客戶都要微笑，耐心，無論他再怎么刁鉆、難纏或是拒絕，我們仍然要細心講解，繼續(xù)下去。在外呼電話打完之后，我們還要把記錄的結果一個個輸到電腦里面，保存起來。

電話外呼的好處是能確保目標客戶知道這項業(yè)務優(yōu)惠的存在，并能從與他們的對話中知道自己該用什么方式向客戶介紹，以達到更好的營銷效果。這種營銷方式往往效果顯著，一般剛打完電話沒幾天，來服營廳辦業(yè)務的客戶就會明顯增加。

不過外呼也有缺點，那就是進行電話外呼要消耗大量的'人力資源，我就曾經一天之內打了100多個電話，并且說的是同樣的話，整個人當時就感覺要暈了。另外，打電話有時會騷擾到客戶，使得客戶滿意度降低，有時候客戶心情不好，我們還有可能會被客戶罵。

在移動暑期實踐的兩個月中，真正工作環(huán)境使我深切感觸到與校園生活的巨大差異，使我更能站在他人的立場看待問題，面對困難、苦楚。

在勞累忙碌的兩個月里，我體會到了實踐的快樂，同時也感到了所學知識的不足，在以后的日子里必須繼續(xù)更加努力學習，學好專業(yè)知識，全面發(fā)展自己，在實踐中長知識求發(fā)展。我們應該珍惜現(xiàn)在的學習機會，學習好知識、運用知識，時刻牢記，虛度年華就是作踐自己。與此同時，多多與社會接觸是很必要的。如果我們想接受時代的挑戰(zhàn)受到社會的歡迎，就抓緊時間好好地充實自我。不僅要學好專業(yè)課，還要廣泛的汲取各領域的知識，努力提高綜合素質。在以后的日子里，我還將面對更多的問題，將承擔更大的責任，并在其中更加成熟和真正走入社會。而這次暑期社會實踐，就算是我走向社會的第一步吧。

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