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酒店質(zhì)檢部工作匯報(bào)總結(jié)
酒店的質(zhì)檢部主管飲食安全，不可馬虎，他們的工作匯報(bào)蘊(yùn)含的內(nèi)容也是值得一讀的。下面就是百分網(wǎng)小編給大家整理的酒店質(zhì)檢部工作匯報(bào)，希望大家喜歡。
酒店質(zhì)檢部工作匯報(bào)篇(一)
對(duì)于酒店行業(yè)而言，培訓(xùn)的重要意義是不言而喻的，在塑造學(xué)習(xí)型組織，培育與加強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的過(guò)程中也扮演著重要角色。培訓(xùn)計(jì)劃制定與實(shí)施向來(lái)都是與酒店的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作計(jì)劃和目標(biāo)緊密聯(lián)系在一起。我們是一個(gè)全新的度假型酒店，很多員工在之前都沒(méi)有酒店或服務(wù)行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，因此對(duì)各層次的員工培訓(xùn)和開(kāi)展酒店各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量的檢查這兩項(xiàng)工作是相輔相成的，也是我們酒店目前的`工作重心。今天根據(jù)指示，現(xiàn)將我們酒店目前的培訓(xùn)和質(zhì)檢工作向各位領(lǐng)導(dǎo)和同行做簡(jiǎn)單匯報(bào)，望在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同行專家們給予指導(dǎo)。
1、建立酒店的培訓(xùn)體系：
成立酒店培訓(xùn)員俱樂(lè)部：
由各部門推薦一至二名領(lǐng)班主管級(jí)員工作為部門培訓(xùn)員，經(jīng)我部門和總經(jīng)理批準(zhǔn)后成立酒店培訓(xùn)員俱樂(lè)部。并由人力資源部給予專門的“培訓(xùn)員培訓(xùn)”，給予培訓(xùn)技巧特別是在崗操作技能培訓(xùn)的技能，并由各部門培訓(xùn)員上臺(tái)給予摸擬培訓(xùn)演示，其他培訓(xùn)員給予評(píng)論，以期共同觀摩進(jìn)步。每月舉行培訓(xùn)員會(huì)議，制定部門次月的培訓(xùn)計(jì)劃并對(duì)上月的培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施情況進(jìn)行總結(jié)分析，并將員工參加培訓(xùn)的記錄和部門搜集的對(duì)客服務(wù)案例交至人力資源部備案。
培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)計(jì)劃的制定：
年度培訓(xùn)計(jì)劃由各培訓(xùn)員根據(jù)部門員工的情況填寫培訓(xùn)需求表，由人力資源部統(tǒng)一歸納審核后，制定全酒店年度的培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn);部門培訓(xùn)計(jì)劃主要為業(yè)務(wù)操作方面的培訓(xùn)，由培訓(xùn)員制定并報(bào)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，每月交至人力資源部備案。
培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)：
年度培訓(xùn)計(jì)劃由人力資源部負(fù)責(zé)落實(shí)，部門培訓(xùn)計(jì)劃由部門培訓(xùn)員負(fù)責(zé)落實(shí)并由人力資源部給予監(jiān)督控制。其間由于經(jīng)營(yíng)情況或?qū)嶋H需求情況而更改培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施需事先告知人力資源部，以便跟蹤檢查。
培訓(xùn)實(shí)施后的效果評(píng)估：
人力資源部為每位員工建立書面的培訓(xùn)檔案，各類培訓(xùn)結(jié)束后以考核評(píng)估方式體現(xiàn)培訓(xùn)效果，包括書面考核、操作考核、質(zhì)檢抽查等，各類培訓(xùn)考核成績(jī)將匯總至人力資源部，并記錄在每位員工的培訓(xùn)檔案中。
2、培訓(xùn)分類：
員工層：
主要由人力資源部安排酒店公共信息培訓(xùn)、禮節(jié)儀容、服務(wù)意識(shí)、消防安全知識(shí)及職業(yè)道德等，目標(biāo)是培訓(xùn)員工盡快熟悉酒店文化和工作環(huán)境;由部門培訓(xùn)員安排業(yè)務(wù)操作技能培訓(xùn)，使員工盡快成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)能手。并安排有潛力的員工到其它高星級(jí)酒店進(jìn)行交叉培訓(xùn)、外出參觀等方式開(kāi)闊眼見(jiàn)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)。
領(lǐng)班、主管層：
強(qiáng)調(diào)管理者本身就是培訓(xùn)員，并根據(jù)這個(gè)層次員工不僅是操作型員工，更是基層管理者，人力資源部專門開(kāi)設(shè)：培訓(xùn)培訓(xùn)者培訓(xùn)課程、溝通能力培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)合作精神培訓(xùn)、管理知識(shí)講座等，采勸走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”等形式的培訓(xùn)方式增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和理論知識(shí)。
同時(shí)針對(duì)酒店員工新手較多，服務(wù)質(zhì)量亟待提高和加強(qiáng)穩(wěn)定性等情況，酒店組織了為期二個(gè)月的強(qiáng)化培訓(xùn)，主要是提高全體員工的整體素質(zhì)和對(duì)客服務(wù)能力，內(nèi)容包括三部門：書面理論考、技能操作考及綜合評(píng)估。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋酒店公共信息、員工手冊(cè)、業(yè)務(wù)操作知識(shí)及基本外語(yǔ)知識(shí)等，并且將每位員工的考核成績(jī)與年底薪金調(diào)整相聯(lián)系。
酒店質(zhì)檢部工作匯報(bào)篇(二)
20XX年悄然走來(lái)，新年的鐘聲即將敲響，回想20XX年中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，工作時(shí)的一幕幕在眼前浮現(xiàn)，讓我不斷地學(xué)習(xí)著，成長(zhǎng)著。
在不斷滿足賓客需求的今天，為客人提供舒適、方便、整潔、安全的高質(zhì)量服務(wù)是酒店的主要工作目標(biāo)，酒店服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響酒店的客源。所以說(shuō)服務(wù)質(zhì)量是酒店的生命，而質(zhì)量管理則是保證酒店高質(zhì)量服務(wù)的重要手段。一般星級(jí)酒店都設(shè)質(zhì)檢員以督查各部門的服務(wù)質(zhì)量。因此在我休假回來(lái)后，領(lǐng)導(dǎo)給我分配了一項(xiàng)新的.工作崗位——質(zhì)檢員。
質(zhì)檢工作對(duì)我來(lái)說(shuō)很陌生，我只能是一邊在工作中學(xué)習(xí)，一邊在學(xué)習(xí)中工作。首先，我收集了國(guó)家旅游局關(guān)于星級(jí)飯店的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、《員工手冊(cè)》、各部門的服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)等仔細(xì)學(xué)習(xí)研究。因?yàn)橹挥凶龅叫闹杏袠?biāo)準(zhǔn)，才能對(duì)培訓(xùn)中心各崗位進(jìn)行督導(dǎo)檢查。其次我利用各種機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，深入培訓(xùn)中心各個(gè)崗位如餐飲、客房，跟崗學(xué)習(xí)。因?yàn)橄纫獙?duì)所檢查部門的工作過(guò)程有所了解，要對(duì)所檢查部門的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)規(guī)范加以了解，才能再依據(jù)不同的檢查手段進(jìn)行檢查。
質(zhì)檢工作是通過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)管理和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，進(jìn)而分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，然后再進(jìn)行跟蹤復(fù)檢，確保類似問(wèn)題不再發(fā)生。
這里的關(guān)鍵詞是“檢查”，要勤于檢查，善于檢查，“閉門造車”是發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題的。我把每天3/4的工作時(shí)間用于現(xiàn)場(chǎng)檢查。因?yàn)槊恳惶於际切碌模刻於加行碌膯?wèn)題發(fā)生，因此，我必須深入現(xiàn)場(chǎng)，走動(dòng)檢查。一位合格的質(zhì)檢員，就要善于從檢查的細(xì)節(jié)入手，發(fā)現(xiàn)日常忽視的問(wèn)題。比如一個(gè)稍縱即逝的微笑或冷漠，一次默契無(wú)聲的左撇客筷子擺放，一個(gè)在客房走廊里側(cè)身讓客人先通過(guò)的禮讓瞬間——這些都是需要質(zhì)檢員發(fā)現(xiàn)的細(xì)節(jié)。而且要把日常檢查中的所有發(fā)現(xiàn)用相機(jī)記錄下來(lái)，將檢查結(jié)果隨時(shí)報(bào)告總經(jīng)理和有關(guān)部門經(jīng)理，同時(shí)記入《檢查日?qǐng)?bào)表》作為獎(jiǎng)懲制度的重要依據(jù)。對(duì)思想上進(jìn)、工作認(rèn)真、對(duì)酒店的各項(xiàng)工作有突出貢獻(xiàn)的員工予以通報(bào)表?yè)P(yáng)或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)工作不積極和有較重違紀(jì)表現(xiàn)的員工也予以了處分或處罰，嚴(yán)肅了酒店的紀(jì)律。
酒店質(zhì)檢部工作匯報(bào)篇(三)
一年來(lái)，部門各項(xiàng)工作有條不紊的進(jìn)行，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、網(wǎng)站宣傳方面：XXXXXXXXXXXXXXX
2、服務(wù)電腦的管理：XXXXXXXXXXXXXX
3、培訓(xùn)方面：
我們一方面加強(qiáng)了對(duì)部門規(guī)章制度、員工手冊(cè)、后勤管理等培訓(xùn)工作。另一方面我們通過(guò)對(duì)酒店員工做思想溝通工作，使員工的工作態(tài)度向積極的方面發(fā)展，把自己的本職工作做好，另外，我們還開(kāi)展了各部門崗位技術(shù)比武，使各部門人員都能較好的掌握崗位技能，更好的為客人服務(wù)。培訓(xùn)和要求本部門員工做到一專多能，這樣就彌補(bǔ)了工作量大時(shí)人力不足的缺陷，保證了部門工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
4、招聘工作：XXXXXXXXXXXXXXXX
5、抓全面質(zhì)量管理。
全面質(zhì)量管理辦公室是酒店的管理部門，其主要職責(zé)是通過(guò)計(jì)劃，組織、控制、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查等保證酒店各項(xiàng)管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，全面負(fù)責(zé)并搞好酒店服務(wù)。不間斷的實(shí)施監(jiān)督檢查，并根據(jù)各崗位的具體表現(xiàn)予以獎(jiǎng)懲。具體就是檢查日工作計(jì)劃和周工作計(jì)劃完成情況，每天檢查客房、餐飲等衛(wèi)生情況和服務(wù)質(zhì)量;總臺(tái)上傳離退情況;財(cái)務(wù)盤點(diǎn)情況;后勤人員工作質(zhì)量;全店人員考核轉(zhuǎn)級(jí);員工紀(jì)律、員工培訓(xùn)以及儀容儀表等。按照“以人為本”的原則，全面質(zhì)量管理辦公室不僅要對(duì)各部門工作當(dāng)中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行批評(píng)，下整改通知，甚至處罰，而且更重視發(fā)現(xiàn)典型，看到積極的一面，在管理當(dāng)中，想方設(shè)法提高員工的.積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高員工的主人翁意識(shí)，為此，制定了“優(yōu)秀員工十條標(biāo)準(zhǔn)”、“流動(dòng)紅旗評(píng)比辦法”和一些獎(jiǎng)勵(lì)措施，酒店各項(xiàng)工作得到了進(jìn)一步提高。
①認(rèn)真做好檢驗(yàn)工作，減小顧客投訴，提高了酒店信譽(yù)。各部門衛(wèi)生也有了大幅度的提高，各部門管理人員也做了許多工作，我們看到了進(jìn)步。
②根據(jù)《各部門崗位流程》，每天對(duì)酒店一線工作人員進(jìn)行流程檢查，以確保其規(guī)范化不出錯(cuò)。近一年來(lái)質(zhì)檢部總結(jié)中發(fā)現(xiàn)本項(xiàng)工作每天都在進(jìn)步，服務(wù)質(zhì)量不斷的完善。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，酒店與酒店不光是拼硬件，還要比軟件。只有好的服務(wù)、才能贏得客人的好感，提高了回頭率。
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