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營(yíng)業(yè)員工作崗位職責(zé)內(nèi)容

　　營(yíng)業(yè)員關(guān)注銷(xiāo)售，這是他們的工作內(nèi)容之一。下面就是學(xué)習(xí)啦小編給大家整理的營(yíng)業(yè)員工作內(nèi)容，希望大家喜歡。

營(yíng)業(yè)員工作崗位職責(zé)內(nèi)容

　　營(yíng)業(yè)員工作內(nèi)容篇(一)

　　a.新客戶(hù)開(kāi)發(fā)及管理.b.報(bào)價(jià)管理.c.新案追蹤管理.d.訂單管理.e.出貨及庫(kù)存管理.f.庫(kù)存管理g.日常報(bào)表管理、h.客訴案管理.i.出貨管理.j.貨款及應(yīng)收帳款管理等;

　　a.客戶(hù)管理------對(duì)外:制成客戶(hù)管理名簿.定期向客戶(hù)電話(huà)聯(lián)絡(luò).保持良好的互動(dòng).未來(lái)若允許,可定期拜訪(fǎng)客戶(hù),直接體驗(yàn)面對(duì)面的營(yíng)業(yè)模式協(xié)助公司接新到案;-------對(duì)內(nèi):不斷充實(shí)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí),隨時(shí)提供客戶(hù)最好的服務(wù).

　　b.報(bào)價(jià)管理:收到報(bào)價(jià)需求后,先確認(rèn)客戶(hù)報(bào)價(jià)條件是否清楚,如:模具的材質(zhì)要求,穴數(shù);塑料材質(zhì)要求;產(chǎn)業(yè)類(lèi)別;二次加工方式;圖面是否完備,客戶(hù)對(duì)表面處理的要求等.上述內(nèi)容確認(rèn)清楚后,盡速將報(bào)價(jià)需求轉(zhuǎn)工程部確認(rèn).處理報(bào)價(jià)時(shí)間:一般兩天以?xún)?nèi)以公司規(guī)范的.報(bào)價(jià)單報(bào)出.其它則依照客戶(hù)需求對(duì)應(yīng).報(bào)價(jià)單報(bào)出之前要特別確認(rèn)報(bào)價(jià)幣別.交運(yùn)方式;包裝方式;付款條件等內(nèi)容,過(guò)程中若因某些.原因不能如期報(bào)價(jià)時(shí),須向客戶(hù)客戶(hù)及時(shí)說(shuō)明.

　　c.新案追蹤管理:接到新開(kāi)發(fā)案時(shí),要隨時(shí)將客戶(hù)提供的產(chǎn)品資料Pass給工程部以及內(nèi)部各相關(guān)部門(mén).營(yíng)業(yè)部要力爭(zhēng)主導(dǎo)報(bào)價(jià)→接單→開(kāi)模→送樣→承認(rèn)樣品→生產(chǎn)交貨過(guò)程,同時(shí)利用新案追蹤表追蹤.遇到問(wèn)題時(shí),要盡早聯(lián)絡(luò)客戶(hù).(報(bào)價(jià)追蹤表由戴經(jīng)理提供)以保證開(kāi)發(fā)順利.

　　d.訂單管理.接到訂單后,先以電話(huà)或e-mail向客人道謝.之后.確認(rèn)訂單上所有交易條件是否正確.并盡快將訂單發(fā)出.一般訂單請(qǐng)?jiān)趦商靸?nèi)回復(fù)交期.其它;依照個(gè)案處理.

　　e.出貨及庫(kù)存管理:每位營(yíng)業(yè)窗口要清楚自己所負(fù)責(zé)的客人當(dāng)周要出貨的內(nèi)容.及時(shí)與各部門(mén)確認(rèn)出貨是否有問(wèn)題.過(guò)程中若發(fā)生出貨延遲或不能交貨時(shí),請(qǐng)進(jìn)早告知原因.

　　f.庫(kù)存管理:營(yíng)業(yè)窗口要了解造成庫(kù)存的原因;如屬客戶(hù)要求延遲交貨,須定期催促客戶(hù)盡早交貨,或跟客戶(hù)商量先開(kāi)發(fā)票請(qǐng)款.

　　g.日常報(bào)表管理:營(yíng)業(yè)員要習(xí)慣匯總營(yíng)業(yè)資料并分析所負(fù)責(zé)客戶(hù)的營(yíng)收變化.若發(fā)現(xiàn)營(yíng)收劇減要及時(shí)向主管說(shuō)明原因.開(kāi)模進(jìn)度、生產(chǎn)進(jìn)度、交期達(dá)成等均要有追蹤的動(dòng)作;接單狀況、新案進(jìn)度、交貨狀況等,由各業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)做表格控管,每周發(fā)一次總表給主管,協(xié)助管理.

　　h.客訴案管理:接到客訴時(shí),先向客人道歉,問(wèn)清不良的原因及客戶(hù)希望的解決方式.了解整個(gè)狀況后,判斷是否須緊急召集內(nèi)部開(kāi)會(huì).盡快向客戶(hù)提出原因,對(duì)策.若客人的需求和內(nèi)部的狀況起沖突時(shí),營(yíng)業(yè)員必須保持冷靜,不隨任何一方產(chǎn)生情緒起伏;

　　i.出貨管理:要保證及時(shí)出貨.出貨時(shí),若出現(xiàn)尾數(shù)等要事先告知客戶(hù)后續(xù)的處理方式.

　　j.貨款及應(yīng)收帳款管理:一個(gè)好的營(yíng)業(yè)員不是光看營(yíng)收有多少,要可以做到及時(shí)收款及催收應(yīng)收款.營(yíng)業(yè)人員要隨時(shí)與客人對(duì)帳.幫助公司將經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)降到最低.

　　2.業(yè)務(wù)處理主要分為一般、急、特急;三種.特急件盡量在二小時(shí)內(nèi)回復(fù);急件須一天內(nèi)回復(fù);一般則在二天內(nèi)回復(fù).

　　3.重要信息以E-MAIL方式發(fā)送給客人后,要利用電話(huà)跟客人確認(rèn)是否有收到;

　　4.對(duì)內(nèi)聯(lián)絡(luò),須將客人的完整信息及時(shí)的傳達(dá)給內(nèi)部相關(guān)部門(mén);

　　5.各營(yíng)業(yè)員要有一個(gè)代理的職能,及時(shí)將客人反映的信息反映給主管,對(duì)于突發(fā)事件,找權(quán)責(zé)單位做確認(rèn)并要求及時(shí)處理.若出現(xiàn)客人反映停線(xiàn)、涉及賠款等問(wèn)題,列為特急處理,并在連絡(luò)內(nèi)部的同時(shí)將副本轉(zhuǎn)寄柯副總.

　　6.在與內(nèi)部各部門(mén)溝通上,要講究技巧;保持冷靜,要了解對(duì)方的工作難處,先安撫再談工作,想辦法去處理問(wèn)題,盡量不要跟內(nèi)部人員起沖突;處理不了的問(wèn)題,則上報(bào)給主管協(xié)調(diào).

　　營(yíng)業(yè)員工作內(nèi)容篇(二)

　　1.負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)商品的美觀(guān)陳列。

　　2.負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)所轄區(qū)域的衛(wèi)生清潔，引導(dǎo)顧客遵守賣(mài)場(chǎng)公共秩序。

　　3.負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)商品的物價(jià)標(biāo)識(shí)維護(hù)和更換。

　　4.負(fù)責(zé)對(duì)賣(mài)場(chǎng)商品的品質(zhì)檢查，控制商品在保質(zhì)內(nèi)。在保質(zhì)期超出后1/3的商品要以書(shū)面形式上報(bào)給賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理，再由賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理以同樣的方式報(bào)告給采購(gòu)及時(shí)作出處理;

　　5、負(fù)責(zé)所管轄柜組內(nèi)商品的.訂貨、退貨、換貨工作，保修工作

　　6、負(fù)責(zé)對(duì)柜組內(nèi)商品中不合格品、報(bào)損商品、殘次品的書(shū)面形式的登記。

　　7、熟悉相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，提供顧客產(chǎn)品咨詢(xún)和相關(guān)服務(wù)。

　　8、負(fù)責(zé)貨架排面整理，要貨、補(bǔ)貨、防損控制等工作。

　　9、配合公司定期與不定期的盤(pán)點(diǎn)工作。

　　10、絕對(duì)服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排。