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酒店前廳接待工作內(nèi)容（精選16篇）
在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，很多場合都離不了崗位職責(zé)，明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé)，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧，以下是小編整理的酒店前廳接待工作內(nèi)容是什么崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
酒店前廳接待工作內(nèi)容 1
1.接待崗位工作流程
(1)上班前5分鐘檢查、調(diào)整自己的儀容儀表，與上一班人員進(jìn)行工作交接，了解當(dāng)天的開房預(yù)計(jì)情況及有哪些工作要做，哪些問題需要解決。
(2)檢查各項(xiàng)工作的完成情況，特別是各類報(bào)表是否齊備，然后派服務(wù)員復(fù)印，分送有關(guān)部門。
(3)負(fù)責(zé)分房的員工根據(jù)酒店空房的類型、數(shù)量及客人的預(yù)訂要求給有特殊要求的客人、團(tuán)隊(duì)客人及當(dāng)天的重要客人預(yù)分房間。
(4)整理臺(tái)面，將已分好的房號輸入電腦，并仔細(xì)核對，然后復(fù)印團(tuán)體單，分送給行李組及各相關(guān)樓層。
(5)團(tuán)隊(duì)房檢查完畢之后，立即打印空房表，并與樓層進(jìn)行核對。
(6)檢查散客房。
(7)利用空隙時(shí)間檢查訂單，取出已到客人的訂單，在其上注明人數(shù)和房號，并將已到客人的收據(jù)及信用卡轉(zhuǎn)交收銀處。
(8)打印一份開房動(dòng)態(tài)表，涵蓋當(dāng)天預(yù)計(jì)開房數(shù)、實(shí)際開房數(shù)、團(tuán)體數(shù)及當(dāng)日重要散客人數(shù)，在交接班時(shí)交給下一班。
(9)當(dāng)班過程中，若有需要解決的問題或是重要通知，要在交接本上記錄清楚，以防將事情延誤。
2.接待崗位操作要求
(1)團(tuán)隊(duì)接待要求
①客人抵達(dá)時(shí)，首先要主動(dòng)上前招呼、問好。向有關(guān)陪同人員詢問該團(tuán)的人數(shù)、預(yù)訂的房間數(shù)等，并以最快的速度找出該團(tuán)的記錄。
②重新檢查房號是否正確，并請陪同人員在“團(tuán)隊(duì)入住登記表”上簽名。
③核實(shí)各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容是否相符，必須要前后一致方能予以開房。如有不一致，則須與領(lǐng)隊(duì)或陪同人員取得一致。
④要嚴(yán)格遵照合同，一般不允許隨意增減房間。
(2)散客接待要求
①向客人問好，表示歡迎，并表示樂于為其提供服務(wù)。
②問清抵達(dá)客人是否有預(yù)訂房間。如果是預(yù)訂客人，可對其致以歡迎詞。如果客人沒有預(yù)訂，在有空房的情況下，應(yīng)盡量滿足其住宿的要求，萬一客滿，最好幫助客人同其他酒店聯(lián)系。③填寫住宿登記表。住宿登記表一般是一式兩聯(lián)，境外人員的臨時(shí)住宿登記則是一式三聯(lián)，住宿登記表中應(yīng)包括客人的姓名、性別、職業(yè)、國籍、身份證或簽證號等項(xiàng)內(nèi)容，必須要求客人認(rèn)真填寫。
④與客人確認(rèn)所住房間的種類、房價(jià)及付款方式，如果客人采取信用卡方式付款，接待員必須先確認(rèn)酒店能否接受客人所持的卡，所持卡是否有效。
⑤填寫房卡。在客人填寫住宿登記表的同時(shí)，接待員應(yīng)為客人填寫房卡交給客人。
⑥與客房部聯(lián)絡(luò)。在客人辦理好入住手續(xù)后，接待員應(yīng)將客人的入住信息通知客房部，以便其提前做好接待的準(zhǔn)備工作。
⑦制作客人賬單。在印好的賬單上打上客人的姓名、抵離日期、房號、房間類型、應(yīng)付房費(fèi)等內(nèi)容，并將其與住宿登記表、客人的信用卡等一起送交前臺(tái)收銀員保存。
3.前廳接待常見問題的.處理
(1)客人不愿進(jìn)行入住登記
①應(yīng)了解客人的想法，并耐心解釋填寫住宿登記表的必要性，如果客人是怕麻煩，可以代其填寫，讓其簽字認(rèn)可即可。
②如果客人是有所顧慮，害怕被人打擾，則可向客人耐心解釋，并作出保證讓其放心。
(2)來訪者要求查詢住房客人
先查詢客人的房號，而后與客人聯(lián)系，征得客人的同意，然后才能告訴來訪者客人的房間號。(3)在房間緊張的情況下，客人要求延住
①照顧已住店客人的利益為第一要義，寧可為即將來店的客人介紹別的酒店，也不能趕走已住店的客人。
②可以先向已住客人解釋酒店的困難，征求其意見，是否愿意搬到其他酒店延祝如果客人不愿意，則應(yīng)盡快通知預(yù)訂處，為即將來店的客人另尋房間，或是聯(lián)系其他酒店。
酒店前廳接待工作內(nèi)容 2
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位；
2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單；
3、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理；
4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的`預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作；
5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求；
6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù)；
7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；
8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單；
9、保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班；
10、認(rèn)真核對上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料，及時(shí)準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料；
11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料；
12、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；
13、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作；
14、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。
酒店前廳接待工作內(nèi)容 3
1.所需客房數(shù)和床數(shù)；
2.預(yù)計(jì)逗留時(shí)間；
3.付款方式；
4.客人的姓名和地址；
五、登記過程中應(yīng)注意的原則：
1.客房的分配和定價(jià)以飯店可供客房狀況為基礎(chǔ)；
2.入住登記時(shí)應(yīng)向客人說明房價(jià)，且請客人簽名；
六、分配房間和定房價(jià)：
分配房間與辦理住宿登記手續(xù)同時(shí)進(jìn)行，在分配房間時(shí)，要根據(jù)旅客的不同特點(diǎn)，要求和客房的具體情
況；
1.對VIP客人，一般要安排較好的或豪華的房間；
2.對一般客人，特別是散客，由于他們住飯店的.目的各異，要有針對性地做好分房工作，例如：做生意
的客人，對房價(jià)的高低不太敏感，可以安排房費(fèi)較高，但比較安靜的房間；而度假客人則可安排房價(jià)
較低的房間；
3.對于團(tuán)體客人，應(yīng)盡量安排在同一層樓，客人所住的房間標(biāo)準(zhǔn)也要相同，這樣既方便客人活動(dòng)，又有
利于管理；
4.對年老、傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務(wù)臺(tái)或工作間較近的房間，以便照顧；
5.對于新婚或合家住店的客人，一般安排在樓層邊角有大床的房間，或雙連房間，使他們感到服務(wù)的周
到和熱情；
6.分配給客人的房間，要當(dāng)面向客人講清房間特點(diǎn)、房租、外加服務(wù)費(fèi)等；
7.根據(jù)客人是否持有貴賓卡確定貴賓優(yōu)惠價(jià)；
8.根據(jù)客人是否合約掛帳公司確定合約價(jià)；
9.根據(jù)團(tuán)體客或旅行社合約折扣確定合約價(jià)；
10.根據(jù)老總或董事簽名確定折扣價(jià)；
11.一般散客按現(xiàn)行房價(jià)確定房價(jià)；
七、確認(rèn)保證金方式：
1.根據(jù)酒店規(guī)定和不同房類收取相應(yīng)的現(xiàn)金做為擔(dān)保；
2.根據(jù)客人意愿接受信用卡預(yù)先錄卡為擔(dān)保；
3.根據(jù)客人是否屬合約掛帳公司進(jìn)行掛帳簽單形式擔(dān)保；
4.根據(jù)客人意愿抵押存放有效證件和貴重物品進(jìn)行抵押擔(dān)保；
5.根據(jù)客人的重要性和與老總、各董事關(guān)系，請老總、董事簽名擔(dān)保；
6.屬負(fù)責(zé)接待的請示老總和有關(guān)有權(quán)人員簽署，無須擔(dān)保。
八、完成入住登記手續(xù)：
1.分房、定房價(jià)、確立擔(dān)保形式后把客房鑰匙分給賓客；
2.招呼行李生帶客人進(jìn)房，并致謝或祝愿；
3.填寫客房狀況控制表，輸入登記資料于電腦接待系統(tǒng)；
4.建立客人有關(guān)資料檔案史。
酒店前廳接待工作內(nèi)容 4
一、服從公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從本部門領(lǐng)導(dǎo)的工作安排
二、熟悉前臺(tái)各項(xiàng)業(yè)務(wù)及各項(xiàng)消費(fèi)價(jià)格和服務(wù)項(xiàng)目，負(fù)責(zé)接待問詢并解答問題，幫顧客結(jié)賬拿產(chǎn)品，為顧客提供迅速、準(zhǔn)確的服務(wù)
三、負(fù)責(zé)做好顧客的`進(jìn)門引導(dǎo)、顧客離店敬送工作，為顧客提供優(yōu)良的前廳浴前浴后服務(wù)
四、協(xié)助各樓層服務(wù)員做好顧客進(jìn)入浴區(qū)的引導(dǎo)工作
五、負(fù)責(zé)前廳門口附近花圃擺設(shè)的衛(wèi)生清潔、整理工作
六、負(fù)責(zé)觀察出入門廳人員的動(dòng)向，注意做好防爆、防竊工作，并協(xié)助保安部工作人員做好顧客抵達(dá)及離開時(shí)的保衛(wèi)工作
七、負(fù)責(zé)前廳大門一帶的信息反饋及情況匯報(bào)
八、協(xié)調(diào)前廳部各工種的工作聯(lián)系，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
九、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)
酒店前廳接待工作內(nèi)容 5
1、與交班人準(zhǔn)確詳細(xì)交接，包括：現(xiàn)金、信用卡單據(jù)、支票、押金單、收據(jù)、借據(jù)、發(fā)票等與錢款相關(guān)事宜，手工帳、電腦帳、應(yīng)始終保持一致，并做好交接記錄：待結(jié)房、客人交代事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)交代應(yīng)注意事項(xiàng)。
2、按照酒店規(guī)定禮貌收取客人的預(yù)付款，收到錢款必須唱票和驗(yàn)鈔，并正確填寫預(yù)付金確認(rèn)單，請客人簽字確認(rèn)，及時(shí)輸入電腦，與各部門配合好工作.
3、正確使用pos機(jī)，為客人辦理信用卡結(jié)賬的工作.結(jié)帳時(shí)，客人所有消費(fèi)項(xiàng)目，包括房內(nèi)有償物品以及其他收銀點(diǎn)轉(zhuǎn)下來的消費(fèi)金額等清楚地填寫在“住客分戶賬”單上，與電腦手工帳相符，并讓客人簽字確認(rèn)，找錢須唱票，多開發(fā)票須征得經(jīng)理同意，并收取稅金。
4、客人退房時(shí)要等房務(wù)中心通知可以退房后方可退房，報(bào)下的房內(nèi)消費(fèi)、遺失、損壞等情況，要認(rèn)真仔細(xì)的聽清楚，并及時(shí)記錄在消費(fèi)清單上并輸入電腦，若報(bào)下的房間還未退，先將消費(fèi)金額輸入電腦，等客人退房時(shí)一并結(jié)賬。
5、嚴(yán)格執(zhí)行開免費(fèi)房制度，要由執(zhí)行總經(jīng)理簽字認(rèn)可方可開房，免費(fèi)房到次日中午12:00就要催房(如有改變，要有上級領(lǐng)導(dǎo)通知)，并收取押金每間200元，房內(nèi)無損失、遺失、消費(fèi)時(shí)，退房時(shí)則全額退還。
6、每日接班后檢查話務(wù)系統(tǒng)，及時(shí)關(guān)閉未關(guān)的電話，除指定的部門可以開外線外，其他部門若開需經(jīng)前臺(tái)經(jīng)理批準(zhǔn)，總臺(tái)員工不得隨意使用外線電話，接聽私人電話控制在3分鐘之內(nèi)，若有違反按違紀(jì)處理，且賠償酒店話費(fèi)損失。
7、團(tuán)隊(duì)結(jié)帳，一般在團(tuán)隊(duì)離店半小時(shí)前完成團(tuán)隊(duì)的結(jié)帳工作，注意通知房務(wù)中心是否還有遺漏的帳單，若有及時(shí)轉(zhuǎn)下，以免造成不必要的損失
8、客人要求延遲退房或免半日租時(shí)，最遲可延至下午13：00，若超過此時(shí)間需請示上級領(lǐng)導(dǎo)，并注明原因。
9、對押金不夠的房間在中午12點(diǎn)后，要積極催賬，密切注意此房間客人的動(dòng)向，并請房務(wù)中心配合，及時(shí)掌握此房間的房內(nèi)消費(fèi)情況，如因工作失誤造成房間逃賬并無法收回的，由當(dāng)班員工負(fù)全責(zé)。
10、房費(fèi)最低押金不能少于房費(fèi)和房卡押金，要求高于房費(fèi)一倍以上押金，若少于這些，此房間若逃賬，當(dāng)班員工負(fù)責(zé)。
11、及時(shí)掌握酒店當(dāng)天接待情況，收取消費(fèi)金額。并牚握當(dāng)天值班經(jīng)理的`值班等情況。
12、及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)賓客投訴。
13、總臺(tái)對客房房卡和鑰匙要妥善保管，清點(diǎn)，保持清潔，不得隨意拿出，如損壞和遺失酌情賠償，寫明原因，時(shí)間，在房卡遺失本上登記，做好房卡回收，要做準(zhǔn)確無誤，免費(fèi)房卡也要及時(shí)收回。
14、安放行李時(shí)，寫好寄存卡交于客人和留底.賓客行李的寄存期限為3個(gè)月，超過期限不來領(lǐng)取，酒店有權(quán)自行處理。
15、做好酒店內(nèi)賓客郵件的接收和分發(fā)。當(dāng)班過程中，若有需要解決的問題或是重要通知，要在交接本上記錄清楚，以防將事情延誤。
16、準(zhǔn)確了解和掌握最新房態(tài)，對當(dāng)天可入住客戶做到心中有數(shù)，根據(jù)退房和結(jié)帳情況及時(shí)修改登記記錄，并核實(shí)檢查有無過失，如遇有房態(tài)混亂情況，及時(shí)向上級管理人員匯報(bào)并采取必要的改正措施。
17、客人登記入住時(shí)， 必須持有效證件登記方可入住.要讓顧客確認(rèn)登記單內(nèi)客及注意事項(xiàng)后并讓客人簽名.
18、嚴(yán)格按照協(xié)議價(jià)，常客價(jià)，會(huì)員價(jià)及其他所標(biāo)的折扣為客開房，低于自己權(quán)限以下的房價(jià)必須請部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。
19、當(dāng)天開的房間除設(shè)施設(shè)備不良或其他特殊原因外，不得換房，次日續(xù)房換房的房間需在中午12:00之前辦理手續(xù)
20、非本房間的客人叫服務(wù)員開門，原則上不得開門，住店客人要求開門要請其講出客人姓名并出示身份證和押金。
21、做好各協(xié)議價(jià)的保密工作，協(xié)議單位憑預(yù)約電話或其他聯(lián)系方式來店入住登記。
22、熟悉掌握賓客的登記入注換房、退房、留言及預(yù)定等操作規(guī)程。
23、熟練使用前臺(tái)配備的電腦終端有關(guān)的接待系統(tǒng)、身份證測驗(yàn)以及電腦掃描入系統(tǒng)、鑰匙卡制作系統(tǒng)。
24、熟練掌握酒店客房的布局、裝配情況、酒店內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)，了解武漢交通地理情況和風(fēng)景名勝等信息，以便賓客問訊。
酒店前廳接待工作內(nèi)容 6
直接上級：前廳部經(jīng)理、主管
崗位職責(zé)：
1、歡迎并且問候每一位光臨我們酒店的客人。
2、按照客人是否有預(yù)訂來給客人登記并根據(jù)他們的需要和對房間的要求來給客人分配房間。
3、熟悉本市主要的旅游景點(diǎn)及公交線路，回答客人提出的各類服務(wù)問題。
4、機(jī)智靈活地處理客人的一些投訴，確保你所做的能使客人滿意，并且不損害到酒店的利益。否則，要把事情交給你的主管或當(dāng)班的值班經(jīng)理來處理。
5、按照酒店的規(guī)定和程序來安排團(tuán)隊(duì)的登記情況。
6、為財(cái)務(wù)部提供單據(jù)；將有關(guān)資料存檔。完成夜報(bào)表，存檔留用。為住客留言，存放簡單物品。
7、涉及到客人的需要和要求時(shí)要與其它部門協(xié)調(diào)好。
8、熟悉酒店各部門的經(jīng)理和常光臨酒店的VIP客人，通知酒店相關(guān)部門做好VIP的接待工作。
9、要熟練的掌握酒店房間類別、種類及相應(yīng)的房間價(jià)格。熟悉酒店的`規(guī)定和程序及部門的運(yùn)作狀況。
10、在當(dāng)班期間時(shí)刻保持一種職業(yè)形象及良好的各人儀容儀表。
11、有責(zé)任確保工作區(qū)域干凈整潔。
12、在開始工作之前，熟悉酒店客房占用情況及房間狀態(tài)。
13、不要在當(dāng)班期間離開你的工作崗位，除非與你的主管或經(jīng)理打好招呼并得到允許。
14、根據(jù)現(xiàn)有環(huán)境及設(shè)備設(shè)施，對你的工作做相關(guān)指導(dǎo)，在可能的情況下，降低物品的使用成本，實(shí)現(xiàn)再次使用及循環(huán)使用。
15、參加前臺(tái)部組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，對新員工的指導(dǎo)幫助。
16、執(zhí)行所有的任務(wù)，除了以上的工作還包括由酒店要求的或由直接上級傳達(dá)的任務(wù)。素質(zhì)要求：
基本素質(zhì)：熱愛本職工作，有較強(qiáng)的責(zé)任心，性格開朗，熱情大方。
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直接上級：前廳經(jīng)理崗位職責(zé)：
1、班前準(zhǔn)備：規(guī)范的著裝、化淡妝、配帶好工號牌，禮貌熱情的待客；
2、掌握各類房價(jià)、產(chǎn)品特點(diǎn)，能熱情、細(xì)致地辦理訂房和團(tuán)體開房，人步入前廳服務(wù)區(qū)，不管是登記入住還是問詢，前廳接待必須在60秒內(nèi)問候客人；
3、掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作；
4、做好開房登記和有關(guān)驗(yàn)證客人身份的工作，辦理客人入住登記應(yīng)在3分鐘內(nèi)完成。熟悉當(dāng)天抵店的常住客喜好及房間朝向；
5、了解并核對當(dāng)天及未來幾天的預(yù)訂情況，掌握當(dāng)天及未來幾天的客房供應(yīng)情況，便于主動(dòng)地為客人提供熱情、周到的服務(wù)；
6、嚴(yán)格遵守保密制度，維護(hù)顧客利益，特殊情況及時(shí)請示上級；
7、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率；
8、接受和處理預(yù)訂信息，根據(jù)當(dāng)日開房情況，及時(shí)與客人聯(lián)系，處理臨時(shí)變更，取消超時(shí)預(yù)訂；
9、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)；
10、熟悉周邊環(huán)境，及旅游、購物、醫(yī)院的線路，為賓客提供周到的問詢服務(wù)；
11、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄；
12、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的'住宿、商品掛賬等費(fèi)用；
13、住客客史帳單分類并及時(shí)輸入電腦，妥善保存；
14、愛護(hù)各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護(hù)其正常工作；
15、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作；
16、仔細(xì)閱讀交班本，清點(diǎn)總臺(tái)的物質(zhì)和房卡等，做好本班未完成事宜的記錄，了解上班未完成事宜并跟進(jìn)；
17、了解酒店的主營產(chǎn)品及其它產(chǎn)品，適時(shí)地做好全價(jià)房、會(huì)員卡及其它產(chǎn)品的推銷、擴(kuò)大效益；
18、熟練操作PMS系統(tǒng)，錄入賓客資料、制作房卡、掃描、上傳有效證件等；
19、對客房的設(shè)施、設(shè)備的認(rèn)識(shí)及總臺(tái)區(qū)域內(nèi)的設(shè)備的配置的掌握；
20、負(fù)責(zé)為賓客正確接聽、轉(zhuǎn)接電話。做好客人的留言服務(wù)，叫醒服務(wù)；
21、做好賓客轉(zhuǎn)交物品、遺留物品、行李寄存的保管和交接；
22、區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，保持工作臺(tái)上、臺(tái)下整齊、井然有序；
23、認(rèn)真及時(shí)地完成上級委派的其它工作。
酒店前廳接待工作內(nèi)容 8
調(diào)動(dòng)部門員工的積極性，高質(zhì)量、高效率地完成各項(xiàng)工作任務(wù)；
檢查職員的儀容儀表，服務(wù)質(zhì)量及工作進(jìn)程，視表現(xiàn)給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲；
幫助下屬解決工作中遇到的難題，補(bǔ)救工作中的差錯(cuò)事故；
根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，定期對本組的員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，不斷提高職員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；
定期檢查本組工作必備品及設(shè)備的'使用情況，及時(shí)補(bǔ)充和申報(bào)維修；
做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作；
督導(dǎo)屬下員工遵守崗位職責(zé)和服務(wù)操作程序；
積極主動(dòng)與客人溝通，與客戶保持良好關(guān)系
及時(shí)、恰當(dāng)?shù)靥幚砜腿送对V和突發(fā)事件；
酒店前廳接待工作內(nèi)容 9
1、負(fù)責(zé)制定前廳部各項(xiàng)計(jì)劃，并組織協(xié)調(diào)下屬各部的工作，確保各部順利運(yùn)轉(zhuǎn)；
2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與酒店其他各部門的工作關(guān)系，保證酒店正常運(yùn)作；
3、負(fù)責(zé)安排和協(xié)調(diào)酒店大堂的對客服務(wù)工作，酒店前廳經(jīng)理工作描述，工作總結(jié)《酒店前廳經(jīng)理工作描述》。 及時(shí)處理酒店內(nèi)的各種賓客關(guān)系問題。確保為賓客提供主動(dòng)、熱情、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確、高效的'服務(wù)；
4、督導(dǎo)和培訓(xùn)服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)流程實(shí)施和完成任務(wù)；
5、安排和協(xié)調(diào)前廳服務(wù)員與酒店其他各崗的操作銜接。
6、熟悉酒店餐飲行業(yè)工作流程規(guī)范。
7、可駐外地分公司餐飲酒店工作
酒店前廳接待工作內(nèi)容 10
協(xié)助酒店做好大堂的日常運(yùn)營與管理工作；
負(fù)責(zé)前廳客人接待迎送、意見反饋及客訴處理等工作；
協(xié)助收銀、會(huì)籍、營銷等相關(guān)職能部門做好店內(nèi)突發(fā)事件的處理工作；
巡視和督查大堂各種服務(wù)設(shè)施和各項(xiàng)服務(wù)工作的情況，確保完好、整潔、有效；
能根據(jù)客源市場信息和相關(guān)資料預(yù)測客房出租情況；
能科學(xué)合理安排本部門人員進(jìn)行有條不紊的`工作，能妥善處理好與有關(guān)部門的橫向聯(lián)系與協(xié)作；
能起草前廳部的工作報(bào)告和發(fā)展規(guī)劃，并能積極與同行業(yè)建立業(yè)務(wù)聯(lián)系；
能妥善處理客人投訴，關(guān)于積極推銷酒店產(chǎn)品；
完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
酒店前廳接待工作內(nèi)容 11
1、直接對總經(jīng)理(分管總監(jiān)負(fù)責(zé)，貫徹執(zhí)行總經(jīng)理(分管總監(jiān)下達(dá)的經(jīng)營管理指令及行政命令，嚴(yán)格按照飯店的'政策制度和規(guī)定辦事，以身作則。
2、制訂前廳部工作計(jì)劃，并指導(dǎo)、落實(shí)、檢查、協(xié)調(diào)計(jì)劃的執(zhí)行。
3、組織主持每周主管領(lǐng)班例會(huì)，聽取匯報(bào)，布置工作，解決工作難題。(例會(huì)時(shí)間定于每星期二下午14:00分
4、對各主管和各崗位領(lǐng)班下達(dá)工作任務(wù)。
5、為適應(yīng)發(fā)展，不斷完善前廳部的組織機(jī)構(gòu)及各項(xiàng)規(guī)章制度。
6、了解房間預(yù)訂情況，密切注意客情，控制超額預(yù)訂。
9、督查各崗位領(lǐng)班的工作進(jìn)度，糾正偏差。
10、負(fù)責(zé)本部門的安全及消防工作。
11、定期審閱賓客服務(wù)經(jīng)理工作日記和每周總結(jié)匯報(bào)。
12、協(xié)助總經(jīng)理(分管總監(jiān)做好vip的接待工作。
酒店前廳接待工作內(nèi)容 12
1、參加每日早例會(huì)，開會(huì)前檢查收銀儀容儀表，下達(dá)經(jīng)理交代的工作內(nèi)容。
2、分配收銀員工作，保證前臺(tái)對客服務(wù)人手，檢查各類單據(jù)及租用物品的準(zhǔn)備情況。
3、查本日的訂房情況有無超過10間以上的團(tuán)隊(duì)用房，如果要安排收銀做好分配團(tuán)隊(duì)用房的各項(xiàng)準(zhǔn)備，做好留房與交接。
4、每晚00：00前檢查當(dāng)日退房報(bào)表及結(jié)算單據(jù)，開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否準(zhǔn)確。
5、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況，房卡制作情況，檢查預(yù)定單是否有特殊要求，并落實(shí)。
6、了解，記錄次日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求，并做好交接。
7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對pa工作進(jìn)行提示與指導(dǎo)。
8、中午12:00與下午14:00及時(shí)督促前臺(tái)催交房費(fèi)，做好因房費(fèi)不足掛單房的處理工作。
9、查看當(dāng)天入住率報(bào)表，招待房需清除詳情，確認(rèn)客人入住情況。
10、隨時(shí)檢查前臺(tái)工作區(qū)域衛(wèi)生，物品及吧凳擺放是否整齊。
11、督導(dǎo)檢查當(dāng)班收銀員工作，及時(shí)給予指導(dǎo)。
12、員餐時(shí)間安排收銀員分批就餐，前臺(tái)必須保證2人值崗，用餐時(shí)間不得超過20分鐘。
13、查看收銀員交接記錄，落實(shí)上一班有無未完成的工作內(nèi)容
14、隨時(shí)抽查收銀員的儀容儀表，站姿，禮儀，禮貌用語，并及時(shí)提示。
15、入住高峰期在前廳做好接待工作。
16、檢查當(dāng)班收銀開過的'單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否準(zhǔn)確
17、熟記常住客人姓名，努力提供針對性服務(wù)。
18、隨時(shí)查看監(jiān)控有無可疑人事或事情出現(xiàn)，及時(shí)上報(bào)。
19、報(bào)警器響時(shí)，及時(shí)查看那個(gè)房間，通知客房主管到房間查看詳情，經(jīng)查看如未發(fā)生事故，則按消音鍵即可。
20、檢查開關(guān)是否及時(shí)，控制空調(diào)開啟時(shí)間。有效控制能源使用。
21、每日退房征求客人意見記錄在賓客意見本上、
22、引領(lǐng)客人電梯方向，退房設(shè)計(jì)熱情并有禮貌的說送別語言。
23、客人需看房時(shí)，主管攜帶總卡帶客看房，推銷房間設(shè)施設(shè)備，爭取每位客人留住。
24、隨時(shí)關(guān)注酒店流量，確保收益最大化，合理控制房態(tài)，親自處理需要特殊安排的訂房事宜。
26、主動(dòng)征詢和收集賓客意見和建議，負(fù)責(zé)處理賓客對酒店接待服務(wù)和客房設(shè)施設(shè)備等方面的投訴，超過職責(zé)權(quán)限，及時(shí)請示店長。
27、做好酒店銷售計(jì)劃，并安排前臺(tái)員工參與酒店銷售工作。
酒店前廳接待工作內(nèi)容 13
(1)主管前廳業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)，協(xié)調(diào)前廳各部門的工作，負(fù)責(zé)制訂前廳的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)和規(guī)劃。
(2)每天檢查有關(guān)的報(bào)表，掌握客房的預(yù)訂銷售情況，并負(fù)責(zé)安排前廳員工班次及工作量。
(3)掌握每天旅客的抵離數(shù)量及類別；負(fù)責(zé)迎送、安排重要客人的住宿。
(4)嚴(yán)格按照前廳各項(xiàng)工作程序，檢查接待員、收銀員、行李員等工作情況。
(5)配合培訓(xùn)部對前廳員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，并具體指導(dǎo)員工各項(xiàng)工作。
(6)與財(cái)務(wù)部密切合作，確保住店客人入賬、結(jié)賬無誤。
(7)協(xié)調(diào)銷售、公關(guān)、客房、餐飲以及工程維修部門，共同提高服務(wù)質(zhì)量。
(8)負(fù)責(zé)監(jiān)督營業(yè)報(bào)表，并進(jìn)行營業(yè)統(tǒng)計(jì)分析。
(9)負(fù)責(zé)處理和反映跑賬、漏賬等特殊問題。
(10)收集客人對客房、前廳以及其他部門的`意見，處理客人投訴。
(11)與安全部聯(lián)系，確保住店客人安全，維持大堂的正常秩序。
(12)組織和主持前廳部務(wù)會(huì)議和全體員工會(huì)議。
為了確保前廳經(jīng)營的順利進(jìn)行，前廳還設(shè)值班經(jīng)理。這樣，前廳每時(shí)每刻都有經(jīng)理主管，任何重要問題都能及時(shí)得到解決或反饋。值班經(jīng)理具有前廳經(jīng)理的職責(zé)與權(quán)力，前廳經(jīng)理缺席時(shí)，他可以代理主持前廳工作。
酒店前廳接待工作內(nèi)容 14
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)酒店前廳日常管理；
2、協(xié)助酒店總經(jīng)理提升前廳各部門的工作標(biāo)準(zhǔn)；
3、對于前廳員工做好技能帶教，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
4、負(fù)責(zé)前廳人員的`日常考核、評估；
崗位要求：
1、溝通能力強(qiáng)、有良好的工作積極性；
2、酒店、餐飲、服務(wù)行業(yè)不低于2年的前廳管理經(jīng)驗(yàn)；
3、大專以上學(xué)歷。
注：后期酒店總經(jīng)理儲(chǔ)備人選。
酒店前廳接待工作內(nèi)容 15
1、為散客、團(tuán)隊(duì)、會(huì)務(wù)賓客辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙。
2、隨時(shí)準(zhǔn)確掌握和了解客房狀態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項(xiàng)目。
3、負(fù)責(zé)辦理客房的換房手續(xù)。
4、保存好住店賓客的資料。
5、做好文件的'收發(fā)、預(yù)訂確認(rèn)工作。
6、負(fù)責(zé)辦理賓客離店結(jié)賬手續(xù)。
7、隨時(shí)熟知當(dāng)班預(yù)訂狀況，負(fù)責(zé)散客（電話、上門、網(wǎng)絡(luò)、協(xié)議）的預(yù)訂服務(wù)。
8、負(fù)責(zé)酒店電話業(yè)務(wù)和促銷活動(dòng)的解釋工作。
酒店前廳接待工作內(nèi)容 16
1、協(xié)助前廳部經(jīng)理，保證前廳工作的順利進(jìn)行；
2、督導(dǎo)前臺(tái)各部門主管工作，深入了解員工的服務(wù)態(tài)度及工作質(zhì)量，及時(shí)同前廳部經(jīng)理商議，解決各種問題；
3、檢查和指導(dǎo)大堂副經(jīng)理的日常工作；
4、直接參與每天的.日常接待工作；
5、制定本部門的物資設(shè)備供應(yīng)計(jì)劃；
6、掌握當(dāng)天客情及預(yù)訂情況；
7、參加主管例會(huì)，了解員工的思想情況；
8、負(fù)責(zé)工會(huì)的各種活動(dòng)；
9、檢查、負(fù)責(zé)本部的安全、防火工作；
10、完成上級交辦的其他任務(wù)。
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