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酒店前臺工作報(bào)告
轉(zhuǎn)眼半個(gè)月結(jié)束了，這半個(gè)月使我改變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的能力。
經(jīng)同伙介紹，我按期來到方圓快捷酒店工作，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺接待，方圓快捷酒店共145間房，相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對于每個(gè)酒店來說都是一樣的，前廳部是整個(gè)的酒店的核心，也應(yīng)該是酒店的臉面，是以對于工作人員的要求對照高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外小我素質(zhì)也是很重要，小我素質(zhì)包含語言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事宜的立場，是整個(gè)酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必需對酒店的信息有很好的了解。總結(jié)起來可以用以下五條來闡述：
1、禮貌、禮儀。包含：怎樣微笑、若何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等。
2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益。
3、前臺營業(yè)常識的培訓(xùn)。首要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大體分為三方面，即位客人解決入住掛號在客人住店時(shí)代為客人提供的一系列服務(wù)包含行李寄放，問詢，最后是為客人解決核對信息并與客人交流。
4、語言方面。在前臺日常平凡對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言，為什么呢?1、是對客人不尊敬，2、是降低了小我素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響，所以時(shí)刻運(yùn)用通俗話是工作中的根本要求，。
5、對于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及把握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個(gè)城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點(diǎn)等有必然的把握，還要我們對河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國各平易近人的一些習(xí)慣習(xí)慣有周全的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。
前臺接待看是一個(gè)很簡單的工作，可是個(gè)中需要進(jìn)修的器械還有很。我會用心去起勁把自己的工作做好，只有這樣才干繼續(xù)完美和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同窗之間的感情是竭誠的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然，我時(shí)刻提醒自己以誠待人，同樣人人也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才干乘晡蒼己的人生，自己的人生價(jià)值才干得以體現(xiàn)。
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