前臺(tái)文員工作職責(zé)
前臺(tái)文員工作要求
首先,前臺(tái)對(duì)于來者是一個(gè)公司的初步印象。因此,前臺(tái)的形象需要反映出公司的形象與性格。通常的要求是端莊大方。
其次,一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的前臺(tái)工作有:轉(zhuǎn)接總機(jī)電話,收發(fā)傳真、信件和報(bào)刊;接待來訪客人,并通報(bào)相關(guān)部門;管理辦公用品,管理維修打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公器材;打印、復(fù)印文件和管理各種表格文件;承辦員工考勤和外出登記;安排約會(huì)、會(huì)議室及差旅預(yù)定;保管各種手續(xù)、手冊(cè);更新和***工通訊地址和電話號(hào)碼等聯(lián)系方式;協(xié)助組織公司活動(dòng)。這些紛繁的工作必須細(xì)致而有條不紊地進(jìn)行。
對(duì)于來電和來訪,要注意迅速辨別來者者地目的;管理辦公用和辦公器材,必須在定期安排檢查時(shí)間;而對(duì)于約會(huì)和會(huì)議的安排,則要注意將事件按照標(biāo)準(zhǔn)排先后順序,并及時(shí)與與會(huì)者溝通時(shí)間安排.
前臺(tái)文員職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;
2. 負(fù)責(zé)來訪客戶的.接待、基本咨詢和引見,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;
3. 對(duì)客戶的投訴電話,及時(shí)填寫登記表,并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理;
4. 負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;
5. 接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作;
認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定,完成本部門分配的工作和任務(wù)
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