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銀行工作壓力大
段彬祺死了。
5月20日，本將是他的頭七忌日，然而至今，他仍躺在深圳的殯儀館里。
這樣一位年方28的年輕人，拋棄了令人艷羨的平安銀行信貸員工作，從24樓的頂層縱身跳下，結(jié)束了生命。
“銀行拉存款的巨大壓力逼死了他。”舅舅羅石珠說(shuō)，出事前10來(lái)天，外甥到海南休假散心，切不曾料想，心結(jié)還是沒(méi)有打開(kāi)。母親羅羅妹于5月10日帶段彬祺到深圳康寧醫(yī)院檢查，已確診患有輕度抑郁癥，“以前從來(lái)沒(méi)有得過(guò)這個(gè)脖。
據(jù)深圳警方調(diào)查，***處，死者“部分衣物和手機(jī)整齊擺放一地”。按相關(guān)媒體的報(bào)道，平安銀行相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)稱，段彬祺在2015年初欲購(gòu)買(mǎi)一套房，拿信用卡交付了10萬(wàn)元定金，但面對(duì)每月7000元的還貸壓力，段放棄了購(gòu)房，導(dǎo)致10萬(wàn)元損失，段的抑郁癥和其購(gòu)房等冒進(jìn)的消費(fèi)行為有關(guān)，而不是所謂的考核制度和工作壓力所致。
多名與死者共事的平安銀行員工說(shuō)，小段一向開(kāi)朗，今年過(guò)完年后回單位上班后，平安“基本法”出臺(tái)，諸多考核指標(biāo)嚴(yán)厲，他似乎變得難以承受，經(jīng)常晚上睡不著覺(jué)，“不少員工辭職離開(kāi)了，小段留下，沒(méi)想到是如此結(jié)果。”
斯人已去，將段彬祺推上懸崖的是否為沉重的工作壓力，已難言辯。不過(guò)，這位曾一度放貸列總行“前三”的優(yōu)等生的突然自殺，仍在平安銀行內(nèi)部引起議論。
一個(gè)1500元的紅包
“凡是負(fù)數(shù)的，請(qǐng)仔細(xì)查查原因在哪里?然后告訴我。”2015年4月8日上午，平安銀行深圳分行零售財(cái)富管理3部的一位副經(jīng)理在發(fā)給屬下員工的郵件中說(shuō)。
郵件的內(nèi)容是前一天平安銀行深圳分行零售產(chǎn)品市場(chǎng)策劃部發(fā)給片區(qū)各零售財(cái)富管理業(yè)務(wù)部的一張表格，即截至4月7日的財(cái)富渠道賬戶提升率統(tǒng)計(jì)表，主要考核存款額在10萬(wàn)元以上賬戶數(shù)的月環(huán)比增降幅度。
前述副經(jīng)理是段彬祺的直接領(lǐng)導(dǎo)，現(xiàn)擁有9名下屬。
一份內(nèi)部資料顯示，截至3月31日，這個(gè)9人團(tuán)隊(duì)管理的賬戶AuM合計(jì)4.59億元，相比最初分配基數(shù)4.88億元，下滑0.3億元。該部門(mén)9個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)理中，只有兩個(gè)是正增長(zhǎng)，段彬祺負(fù)增長(zhǎng)847萬(wàn)元，排名較后。
按平安“基本法”的解釋，AuM為AssetsunderManagement，簡(jiǎn)稱管理資產(chǎn)，特指分配在零售業(yè)務(wù)財(cái)富經(jīng)理名下的賬戶的存款資產(chǎn)和通過(guò)這些賬戶在本行購(gòu)買(mǎi)的其他金融資產(chǎn)，主要包括各類理財(cái)產(chǎn)品(含本行理財(cái)產(chǎn)品、基金、銀保、信托等)。
舅舅羅石珠平日與外甥親近，今年過(guò)完年后，段彬祺多次打電話向舅舅抱怨，今年行里拉存款和賣(mài)保險(xiǎn)的壓力很大，考核很嚴(yán)，經(jīng)濟(jì)壓力陡增，晚上總是睡不著覺(jué)。“不要那么大壓力，要么辭工，要么出去旅游散心吧。”羅石珠勸道。
五一節(jié)前一周，段彬祺請(qǐng)假到三亞旅游。多位同事反映，小段回單位上班后，心情有所好轉(zhuǎn)。
母親還是不放心，從湖南郴州農(nóng)村老家趕來(lái)深圳，陪兒子到深圳康寧醫(yī)院檢查。確診患有輕度抑郁癥后，段彬祺的心情又跌入谷底。
工作與生活又照常了幾天，5月13日，段彬祺的臉上出現(xiàn)了久違的笑容。
這天8點(diǎn)半，段參加完單位例會(huì)，隨后團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)給部分員工發(fā)紅包，段彬祺意外獲得了1500元獎(jiǎng)勵(lì)。
段彬祺的同事說(shuō)，4月，段所在的團(tuán)隊(duì)被分成了3個(gè)小組，每組3人，開(kāi)展了一場(chǎng)存款競(jìng)賽活動(dòng)。當(dāng)月，段彬祺的月度時(shí)點(diǎn)存款約是500多萬(wàn)元，日均存款是200多萬(wàn)元。段所在的小組獲得了競(jìng)賽第一名，共可獲得3000元紅包獎(jiǎng)勵(lì)，段可得1500元。
“這是小段運(yùn)氣好，他的存款量是自然增長(zhǎng)，不用費(fèi)力氣營(yíng)銷。”一名同事說(shuō)，4月份，由于小段陸陸續(xù)續(xù)處于生病狀態(tài)，沒(méi)有多少精力干活。
收到紅包的當(dāng)日，前述副經(jīng)理將段彬祺叫到辦公室談話，約有10分鐘。當(dāng)晚11點(diǎn)，段的尸體在5樓的水泥板上被發(fā)現(xiàn)。
“狼性”考核
目前，段彬祺的家屬們將其的死歸結(jié)為“平安銀行非人性化的工作考核制度和巨大的工作壓力”，并以此向平安銀行索賠喪葬費(fèi)、物質(zhì)補(bǔ)償、精神賠償費(fèi)共計(jì)110萬(wàn)元。
5月19日，羅石珠告訴記者，經(jīng)平安銀行總行相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通處理，平安自稱在此事上沒(méi)有責(zé)任，承諾給予25萬(wàn)元的補(bǔ)償金，此外通過(guò)公司員工捐款或其他渠道籌集，另加上段彬祺剩余未發(fā)的工資、社保等，共計(jì)30萬(wàn)元。但家屬并不同意這一善后方式。
此事未了，負(fù)面影響已在平安銀行員工中擴(kuò)散。
多名同事認(rèn)為，段彬祺的死有其個(gè)人原因，但嚴(yán)格考核制度帶來(lái)的工作壓力或是催化劑之一。
回顧段彬祺平安銀行工作經(jīng)歷和平安考核制度變遷，可以發(fā)現(xiàn)，平安保險(xiǎn)文化日益滲入銀行，給銀行員工帶來(lái)莫名的挫折感。
段彬祺1983年生，就讀于湖南科技大學(xué)，畢業(yè)后來(lái)到深發(fā)展深圳分行沙井支行做柜員。2008年5月，適逢平安銀行大量招聘外派客戶代表，段來(lái)到平安，通過(guò)自身卓絕努力，在5%左右留存率的大浪淘沙中獲勝，留了下來(lái)。
2009年6月，段彬祺轉(zhuǎn)正。“當(dāng)時(shí)轉(zhuǎn)正的指標(biāo)是月均存款600萬(wàn)元，貸款指標(biāo)以季度考評(píng)，一個(gè)季度1000萬(wàn)元。”一名同事說(shuō)，小段真誠(chéng)，善良，很努力，成功轉(zhuǎn)正證明了他的能力。
轉(zhuǎn)正之后，平安銀行當(dāng)年對(duì)正式員工就沒(méi)有具體的考核指標(biāo)要求了。每名員工，只需要突出做1-2項(xiàng)指標(biāo)，比如吸收存款、銷售保險(xiǎn)和理財(cái)產(chǎn)品等。上個(gè)月的業(yè)績(jī)提成決定了下個(gè)月的績(jī)效工資，假如你本月放貸1000萬(wàn)元，底薪按0.1%提取，那么下個(gè)月底薪就是1萬(wàn)元，加上同等提成，月總收入為2萬(wàn)元。
“跟其他許多銀行一樣，那時(shí)我們沒(méi)有任務(wù)要求，領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)逼人，做多少拿多少，壓力不大。”同事們說(shuō)。
那段時(shí)間，段彬祺業(yè)績(jī)不錯(cuò)，部門(mén)10個(gè)人中，他的貸款項(xiàng)排名可到第4，月收入約為1.4萬(wàn)元，以此估算，不算年終獎(jiǎng)，其年薪在17萬(wàn)元左右。彼時(shí)的段彬祺，開(kāi)朗，樂(lè)觀，走路風(fēng)風(fēng)火火，“他一笑，全辦公室都聽(tīng)得到。”段的一位同事說(shuō)。
進(jìn)入2010年，平安推出了新的考核制度，任務(wù)頓時(shí)加重了。“底薪按季度變更，所對(duì)照的就是業(yè)務(wù)經(jīng)理名下有多少存款，約分成10來(lái)個(gè)級(jí)別。如此存款量下滑，底薪就會(huì)打折，最多可打7折。”段的一名同事說(shuō)，同團(tuán)隊(duì)的一個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)理，某月最低拿到2000多元，表現(xiàn)一般的員工底薪3000-4000元間，名下存款量在3000萬(wàn)-5000萬(wàn)。
另外一大新變化是，2010年各業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)需要承擔(dān)保險(xiǎn)交叉銷售的任務(wù)。段所在的寶安支行(目前為平安銀行深圳分行零售財(cái)富管理3部)全年需完成2000萬(wàn)元的銷售量，以10人計(jì)，每人200萬(wàn)元，這讓多位信貸員備感高壓。
受國(guó)家信貸政策緊縮影響，平安銀行去年未下達(dá)貸款任務(wù)，員工放貸量不計(jì)入績(jī)效工資，不納入考核。
段彬祺2010年的表現(xiàn)很好，其第三季度200萬(wàn)元的“信易貸”放貸量奪得平安銀行總行排名第3名，一時(shí)間廣受贊譽(yù)。他的全年業(yè)績(jī)排名，在所在團(tuán)隊(duì)中數(shù)一或數(shù)二。
隨著競(jìng)爭(zhēng)文化日益滲入，基層銀行員工感到前所未有的壓力。
“比如特訓(xùn)營(yíng)。”段的一名同事說(shuō)，平安銀行會(huì)在一個(gè)階段強(qiáng)化賣(mài)某一種產(chǎn)品，其間員工一有業(yè)績(jī)就必須立刻上報(bào)，下班之后要留下來(lái)做集中研討，業(yè)績(jī)差的要挨批，“去年支行搞了一次，分行搞了一次。”
還有高頻度的“產(chǎn)售會(huì)”。具體來(lái)說(shuō)，每個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)理被要求邀約客戶，以各種主題集中開(kāi)講座，業(yè)務(wù)員趁勢(shì)兜售保險(xiǎn)等各種產(chǎn)品。“有段時(shí)間，一個(gè)月就搞兩次，周六都不讓休息。”有平安銀行員工抱怨說(shuō)。
管理架構(gòu)大調(diào)整
2015年，是更為殘酷的一年。
“一樣是以存款量定底薪，但去年最多是底薪打7折，今年可以全部扣完。”段的一名同事說(shuō)。
底薪確定的依據(jù)是級(jí)別。今年初發(fā)布的《平安銀行零售業(yè)務(wù)財(cái)富管理團(tuán)隊(duì)基本管理辦法》，將零售業(yè)務(wù)財(cái)富***工由低到高分為“財(cái)富經(jīng)理”1-12級(jí)，而財(cái)富經(jīng)理助理育成期組員，對(duì)應(yīng)內(nèi)部職級(jí)為財(cái)富經(jīng)理1級(jí)。
“如果連續(xù)6個(gè)月維持在最低級(jí)別上，就必須卷鋪蓋走人。”段的多位同事稱，其團(tuán)隊(duì)成員多是3-4級(jí)，底薪4000元左右，1級(jí)員工底薪只有2000元。
一名員工稱，他的級(jí)別是5級(jí)，今年領(lǐng)到的存款任務(wù)是季均存款增長(zhǎng)率6%-10%。比如，他名下的存款量是7000萬(wàn)元，那么每季度至少需新增420萬(wàn)元。“這個(gè)任務(wù)很重，信貸緊縮，存貸比高企，各個(gè)銀行都在搶存款。”這位同事介紹，小段的存款任務(wù)約為最低新增360萬(wàn)元，他多次跟同事聊起擔(dān)憂之心，去年他的業(yè)績(jī)好，是因?yàn)橘J款做得好，如今要轉(zhuǎn)型大做存款，就有些不知所措。
段的數(shù)名同事告訴記者，今年過(guò)完年后，平安銀行高層到深圳分行開(kāi)會(huì)，傳達(dá)出了裁員信號(hào)。“今年平安收購(gòu)深發(fā)展，兩行整合后，我們都很擔(dān)心要走不少人。”其中一位同事感慨。
此外，新版平安“基本法”加大了團(tuán)隊(duì)主管對(duì)客戶資源的分配權(quán)，如果員工業(yè)績(jī)不好，其原有客戶就面臨被劃給其他員工的風(fēng)險(xiǎn)。“今年以來(lái)，已經(jīng)出現(xiàn)大把客戶被劃走的現(xiàn)象，這對(duì)低業(yè)績(jī)員工進(jìn)一步造成打擊。”前述段的同事說(shuō)。
平安交叉銷售在去年基礎(chǔ)上進(jìn)一步深入。一名5級(jí)員工說(shuō)，“以往沒(méi)賣(mài)過(guò)保險(xiǎn)，每天擔(dān)心完不成任務(wù)，如何應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的檢查或批評(píng)。”與段同組的同事透露，領(lǐng)導(dǎo)要求每天上交工作日志，列出意向客戶，每天匯報(bào)跟蹤進(jìn)展情況。
平安銀行今年展開(kāi)的管理架構(gòu)大調(diào)整，也波及到了信貸員。段的多名同事稱，年初開(kāi)始，管理模式上，平安銀行的支行不再存在，零售條線分化為零售財(cái)富管理和小微金融兩個(gè)板塊，對(duì)公條線分為中小企業(yè)部和公司部。深圳分行原16家支行零售部門(mén)，演變?yōu)?4個(gè)零售財(cái)富管理部和6個(gè)小微金融部，有些支行被分拆，有些被整編。此外，還新設(shè)有電銷部門(mén)和綜拓部門(mén)，后者職能在于促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員做存款業(yè)務(wù)。
段彬祺所在的原寶安支行零售部門(mén)，2人離職，3人去了小微金融部，主要負(fù)責(zé)小微貸款，其他5人(含段)和另外一些人被歸編入零售財(cái)富管理3部。
段的數(shù)位同事認(rèn)為，調(diào)整后出現(xiàn)了內(nèi)部客戶爭(zhēng)奪，部分客戶流失。
一深圳金融界分析人士認(rèn)為，平安集團(tuán)正著力推進(jìn)交叉銷售和綜合金融，但如何確立合理可行的考核制度，擬定恰當(dāng)?shù)墓芾矸椒ǎ瑢€y行文化融合平安文化之中，尚需不斷摸索和檢驗(yàn)。
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