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珠寶銷售主管員工作總結

　　珠寶銷售員的人應變能力是要必須練出來的，其中他們的工作總結也是值得借鑒的。下面就是學習啦小編給大家整理的珠寶銷售員工作總結，希望大家喜歡。

珠寶銷售主管員工作總結

　　珠寶銷售員工作總結篇(一)

　　1、以良好的精神狀態準備迎接顧客的到來

　　銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業員經常在很枯燥的等待。如果是專業店就應給營業員一個好的環境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業雜志。在顧客未進入店內時，無須長時間地筆直站立。而當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”!“歡迎光臨”。如果是綜合商場，營業員就應時刻準備接待顧客，當有顧客步行于珠寶工藝部時要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產生對你柜臺的興趣，實際上就是一個小小的廣告。

　　2、適時地接待顧客

　　當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環境。當顧客停留在某節柜臺并注意去看某件飾品時，你應輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便于顧客交談，因為側臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營業員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個不戴難以挑選合適首飾的信息，同時還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。工作幫手網收集整理， m.okwtrl.com 看更多文章請上工作幫手網

　　3、充分展示珠寶飾品

　　由于多數顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業員對珠寶首飾的展示十分重要。許多營業員當顧客提出拿某件首飾時，便機械地打開柜臺，拿出后便遞交顧客，個別的夸一下款式。其實當你開始拿出鉆石首飾時，首先應描述鉆石的'切工，而且要用手不停地擺動鉆飾，手動口也動，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察鉆石，并且會問什么是“比利時切工”，什么是“火”…….營業員便可進行解答。這樣的一問一答，是營業員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現挑花眼的情況時，營業員應及時推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時間較長的飾品，應重新描述二者款式所代表的風格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風格和范圍。

　　4、利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識

　　顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。當一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當別人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道的有關鉆石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時她也在為你做廣告。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍的人”。但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時機的講解珠寶知識，也會招來顧客的厭煩。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，尤其是當顧客提出質疑時。

　　5、引導消費者走出購買誤區，揚長避短巧妙地解釋鉆石品質

　　由于有些營銷單位的誤導，使許多消費者購買鉆石時要求產地是南非的，且凈度是VVS級的，評價是極好的等等。遇到此類問題營業員既不可簡單地說沒有，也不應毫不負責地說有。比如當顧客問有無南非鉆時，我們可以先肯定說有(否則顧客可能扭頭就走)，隨后再告訴消費者實際上鉆石的好壞是以4C標準來衡量的，南非產量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進行統配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對于鉆石的品級，營業員在給顧客拿證書時，應首先掌握主動權，即在遞給顧客前先看一下，并根據品級揚長避短地先對鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對象，假設把凈度當作身材，白度當作長相為顧客去推薦，結合鉆石分級原則和條件以及價格比說服顧客。

　　6、促進成交

　　由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至會暫時放置，一句“再轉轉看看”而可能一去不回。這就需要營業員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

　　7、售后服務

　　當顧客決定購買并付款后營業員的工作并未結束，首先要填寫售后要詳細介紹佩戴與保養知識，并同時傳播一些新的珠寶知識，比如：“如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起。”此話立即引起顧客注意：“為什么?”“這是因為鉆石的硬度非常硬，比紅藍寶石硬140倍，比水晶硬1000倍(這可能又是她辦公室的話題)，如果堆放在一起就會損壞其他寶石”。……最后最好用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”，“愿這枚鉆石帶給你們幸福一生”等等，要講“情”字融入銷售的始終。

　　8、總結銷售過程和經驗

　　對于顧客進行分析歸類，對于特別問題及時向上反映。與同事進行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。

　　最后要談的是職業道德，那就是要誠信，嚴禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經。要視顧客為親人，只有這樣才能誠心誠意地對待顧客。其次是同行間不搞不正當競爭，相互詆毀，有些營業員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自己。首先你可能會同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會遭到顧客的貶低。所以講，誠信有利于別人，更有利于自己。

　　珠寶銷售員工作總結篇(二)

　　光陰似箭，自從本人20XX年加入周大福珠寶以來也有1年的時間了。在這一年的工作中，我不斷的挑戰自我，對工作兢兢業業，嚴格遵守商場的規章制度，在實踐中磨練了工作能力，使我的業務水平有了較大的提高。我深知工作中的進步與大家的幫助是分布開的，而且得到了商場領導的高度認可，在20XX年的7月讓我擔任主管一職，這是對我工作的最大肯定。回首自己一年愛經歷的.風雨路程，我做出如下工作總結：

　　一，品德素質修養及職業道德

　　通過報紙，書籍，雜志的不斷學習使自己愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，工作態度端正，認真負責，加強專業知識的學習，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的源泉。

　　二，工作質量成績，效益和貢獻

　　保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，是自己的工作業績有了長足的提高。

　　三，工作中的經驗

　　銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，要講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶應該時刻考慮的幾個方面;

　　1、認真的接待顧客做到3米問好，1米詢問，微笑服務是關鍵，人為的制造一個輕松愉快的購物環境。

　　2、充分展示珠寶飾品，由于多數顧客對珠寶知識缺乏了解，因此對珠寶首飾的展示十分重要，顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的滿足感越強烈，常言道;“滿意!”是顧客最好的廣告。

　　3、促進成交，由于珠寶首飾價值相對較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營業員采取分心的方法減輕顧客的壓力。

　　4、熟悉珠寶的佩戴，保養，使用，產地，質量。

　　5、售后服務，當顧客購買后營業員的工作并沒有結束，應該詳細介紹佩戴與保養知識，最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進與顧客的感情，期待二次消費的發生。

　　6、抓住每一次銷售的機會，以最佳的精神狀態等待顧客的到來，注重自己的外表，衣著要干凈得體，每天堅持化妝。

　　珠寶銷售員工作總結篇(三)

　　銷售員就是以銷售商品、服務為主題的人員，在社會商業化活動中，起著重要的作用。以實際的載體傳遞信息。同時加以渲染達成商品的成交。

　　崗位職責要求：

　　一、工作目標：加強員工自我管理，提高工作績效，發掘員工自身潛能，推動公司總體戰略目標的實現

　　二、工作范圍：本柜組

　　三、崗位理念：待遇不是別人給予的，而是自己創造的，要想別人善待你，首先要學會善別人，低調做人，高標做事，珍惜自己的崗位，實現自我價值。

　　四、崗位價值：銷售員是顧客眼中的服務代表，銷售員的服務水平既影響到公司在消費者眼中的.形象，又影響和制約著公司的整個管理水平和績效，是銷售團隊不可替代的一部分。

　　五、工作內容：

　　1、銷售管理

　　(1)工作中異常情況向組長反饋

　　(2)深入了解貨品信息，包括存、滯銷款式貨員

　　(3)達成交易

　　2、帳務與安全管理

　　(1)維護公司利益

　　①核對進貨，出貨的數量

　　②向公司匯報銷售量

　　③點清貨品數量

　　④收店前柜組內的一切安全工作

　　⑤留意柜組動態，防止失竊

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　　珠寶銷售員工作總結篇(四)

　　一.要求

　　1.員工發型端莊，文雅，發色自然

　　2.女員工淡妝上崗，清新，自然，禁止濃妝艷抹，香水不可過濃，不得在顧客面前化妝

　　3.保持口腔衛生，上崗不得飲酒，不得吃帶有異味的食物

　　4.嚴禁涂指甲油，指甲內不得留有污垢，保持手部衛生清潔

　　二.儀表：

　　1.著工裝上崗，要求工裝整潔無無跡，一扣對齊，扣子無脫落，不挽袖，卷褲腳

　　2.工牌必須明顯端正地佩戴在左上胸，不準佩帶他人工號牌上崗

　　3.員工上崗應穿黑色皮鞋，并保持光潔，禁止穿破舊變形的皮鞋或休閑運動鞋，嚴禁拖踏

　　三.飾物

　　1.女員工上崗時最多只能戴一枚戒指，一副耳釘(直徑不大于1厘米)及一條項鏈(不得佩帶戴裝飾品夸大其詞的飾品)

　　2.手表式樣不得過于夸大、鮮艷

　　除公司規定外，不得佩戴與工作無關的'其他徽章及物品上崗。

　　四.行為舉止

　　1.標準站姿兩腿立正，腳跟并攏，兩腳呈V狀分開，腳跟成60度站立，挺胸，收腹，沉肩，身直，保持微笑，不得前仰后依靠他物，不得兜手叉腰，抱肩或背手，不得動張西望，搖頭晃腦或愣神

　　2.行走姿態，行走應輕快，矯鍵，挺胸收腹，目視前方，兩肩平齊，步態自然大方

　　3.引領顧客：走在顧客前方一側，距離不宜過大，并以余光回顧顧客是否跟上轉彎處應回身以手勢引導，對迎面而來的顧客應側身相讓，不近身(20公分)，不超越同行的顧客，不與顧客爭道搶行，(因事需要超越要禮貌道歉)

　　珠寶銷售員工作總結篇(五)

　　自從本人20XX年加進周大福珠寶以來也有1年的時間了。在這一年的工作中，我不斷的挑戰自我，對工作兢兢業業，嚴格遵守商場的規章制度，在實踐中磨練了工作能力，使我的業務水平有了較大的進步。我深知工作中的進步與大家的幫助是散布開的，而且得到了商場領導的高度認可，在20XX年的7月讓我擔負柜長一職，這是對我工作的最大肯定。回首自己一年愛經歷的風雨路程，我做出以下工作總結：

　　一，品德素質修養及職業道德

　　二，工作質量成績，效益和貢獻

　　保質保量的完成工作，工作效力高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，是自己的工作業績有了長足的進步。

　　三，工作中的經驗

　　銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，要講求語言的技能，讓顧客買到滿意的珠寶應當時刻斟酌的幾個方面;1認真的接待顧客做到3米問好，1米詢問，微笑服務是關鍵，人為的制造一個輕松愉快的購物環境。2充分展現珠寶飾品，由于多數顧客對珠寶知識缺少了解，因此對珠寶首飾的展現十分重要，顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的滿足感越強烈，常言道;滿意|是顧客最好的廣告。3增進成交，由于珠寶首飾價值相對較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營業員采取分心的方法減輕顧客的壓力。4熟習珠寶的佩戴，保養，使用，產地，質量。5售后服務，當顧客購買后營業員的工作并沒有結束，應當具體先容佩戴與保養知識，最后說一些祝愿的話是顧客的心情愉悅。促進與顧客的感情，期待二次消費的發生。6捉住每次銷售的機會，以最好的精神狀態等待顧客的'到來，重視自己的外表，穿著要干凈得體，天天堅持化妝。

　　四，工作中的不足和努力方向

　　總結一年來的工作，雖然有不小的進步，但還是有很多改進與不足的地方。比如，對珠寶首飾的了解還不夠，還要加強學習，自己的銷售技能還應當進步，也需要學習這方面的知識，鑒戒他人成功的經驗很重要。有時候銷售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷售的敵人。對銷售失敗后的總結不夠，每次銷售失敗都有它的緣由，比如對顧客推薦的珠寶是不是符合顧客的需要，對顧客的態度是不是僵硬造成顧客的不滿意。對顧客是不是充分的展現了珠寶首飾?等等這些都需要想想。作為一個柜長，就像一個帶兵打仗的班長，沖在第一線影響，感染成員很重要，作為柜長首先要起到榜樣，模范帶頭作用，一個柜臺就是一個集體，充分的團結才能開釋最大能量。相互學習，相互進步。

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